Overview
In dieser Rolle tragen Sie den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der Genesys Cloud CX Omnichannel-Plattform. Sie arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen, gestalten Strategien und neue Omnichannel-Initiativen aktiv mit. Als Teil eines noch wachsenden Teams prägen Sie Strukturen, Prozesse und die Ausrichtung des Omnichannel-Managements von Beginn an. Sie wirken an hochrelevanten Verbesserungen mit und treiben Digitalisierung sowie Automatisierung voran.
Leistungen / Benefits
- Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service
- Reisen mit Vergünstigungen – Europcar
- ZIF: Zusätzliche Freitage
- Hybrides Arbeiten – flexibles Arbeitsmodell
- Life long learning – Weiterbildung
- Fitnessstudio kostenfrei
Verantwortungsbereiche
- Sicherer, stabiler Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform inkl. Incident-, Problem- und Lifecycle-Management
- Analysieren von Anforderungen, Erarbeitung technischer Lösungskonzepte und Implementierung neuer Omnichannel-Funktionen
- Koordination von Fachbereichen, internen IT-Teams und externen Partnern sowie Beratung von Business-Stakeholdern
- Überwachung von SLAs und KPIs; Kapazitätsplanung und Sicherstellung hoher Servicequalität und Performance
- Vorantreiben der Omnichannel-Strategie; Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Mitgestaltung von Strukturen, Prozessen und Ausrichtungen des Omnichannel-Managements
- Unterstützung bei der Einführung neuer Kommunikationskanäle und Funktionen
- Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform und des Betriebs
- Zusammenarbeit mit einem Team im Aufbau und Integration in die Gesamt-IT-Strategie
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensanwendungen
- Erfahrung im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Technisches Verständnis kombiniert mit Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit
- Kundenorientierung
- Ownership-Mentalität
- Teamgeist
- Genesys Cloud CX
- Omnichannel-Prozesse
- Cloud-Architekturen
Senior Application Manager Omnichannel - Genesys 100% (m/w/d) in Cham Arbeitgeber: AMAG Automobil und Motoren
Die AMAG Retail in Oberkirch LU bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter durch individuelle Freitage, attraktive Pensionskassenleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung schaffen wir eine positive Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, deine Karriere im Automobilbereich voranzutreiben und gleichzeitig von speziellen Konditionen bei Fahrzeugkäufen zu profitieren.
Kontaktdaten:
AMAG Automobil und Motoren Recruiting-Team
