Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache die Servicequalität und treibe Verbesserungen im Roadside-Assist Umfeld voran.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Effizienz.
- Vorteile: Spezialkonditionen beim Fahrzeugkauf, hybrides Arbeiten und kostenlose Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte Serviceprozesse aktiv und verbessere die Kundenzufriedenheit durch datenbasierte Analysen.
- Qualifikationen: Erfahrung in analytischen Funktionen und gute Kenntnisse in M365 und SAP.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
In dieser Rolle verantworten Sie das Performance-Monitoring im Roadside-Assist Umfeld. Sie arbeiten eng mit Dienstleistern und internen Stakeholdern, um Servicequalität, Kosten und KPI-Konformität sicherzustellen. Sie analysieren Abweichungen, leiten Verbesserungen ab und treiben Effizienz- und Qualitätsinitiativen voran. Sie unterstützen Budgetkontrolle, Verhandlungen und Reporting in Projekten zur Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, Serviceprozesse zuverlässig und kostenorientiert zu gestalten.
Leistungen / Benefits
- Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service
- Reisen mit Vergünstigungen (Europcar)
- ZIF – zusätzliche Urlaubstage
- Hybrides Arbeiten
- Life long learning – Weiterbildung
- Fitnessstudio kostenlos
Verantwortungsbereiche
- Überwachung Fallzahlen, Kosten und Servicequalität der Roadside-Assist-Dienstleister
- Sicherstellung der KPI-Einhaltung und Monitoring von Vorgaben im Bereich Werkstatttests
- Analyse von Abweichungen, Ursachen sowie Kosten- und Qualitätsentwicklungen
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation nachhaltiger Optimierungspotenziale und Umsetzung von Effizienz- und Qualitätsverbesserungen
- Unterstützung der Dienstleistersteuerung, Budgetkontrolle und Verhandlungen durch datenbasierte Reports
- Mitwirkung in Projekten und Sonderthemen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Kosten und Serviceprozessen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in einer analytischen Funktion mit Fokus auf Service-, Performance- oder Kostenmanagement sowie KPI-Analytik
- Automobiltechnische Grundausbildung, ergänzt durch betriebswirtschaftliche Weiterbildung (idealerweise mit Data Analytics/BI/Controlling-Schwerpunkt)
- Gute Kenntnisse in M365 (insbesondere Excel), SAP und Datenanalysen
- Stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse
- Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert; starke Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit; hohe Kundenorientierung
Analyst Service Performance 100% (m/w/d) in Zug Arbeitgeber: AMAG Automobil und Motoren
Die AMAG Retail in Oberkirch LU bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter durch individuelle Freitage, attraktive Pensionskassenleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung schaffen wir eine positive Unternehmenskultur, die es dir ermöglicht, deine Karriere im Automobilbereich voranzutreiben und gleichzeitig von speziellen Konditionen bei Fahrzeugkäufen zu profitieren.
Kontaktdaten:
AMAG Automobil und Motoren Recruiting-Team
