Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Kundenportfoliomanagement und entwickle Mitarbeitende weiter.
- Unternehmen: AMAG Gruppe, eines der 50 grössten Schweizer Unternehmen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Fitnessstudio, spezielle Fahrzeugkonditionen und zusätzliche Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Teamklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft nachhaltiger Mobilität und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führung im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5000 - 6500 € pro Monat.
Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus. Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut unterwegs sind.
Die Position ist eine Teamleitung im Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100% und führt fachlich und menschlich ein Team. Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, stellst eine professionelle Betreuung unserer Kundinnen und Kunden sicher und packst im operativen Tagesgeschäft selbst aktiv mit an.
Was wir dir bieten:
- Ganzheitliches Mobilitätskonzept: Parkhaus, Car-Sharing und eine E-Bike-Flotte – alles, was du für deinen Weg zur Arbeit brauchst.
- Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist.
- Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens.
- Fit for free: Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness.
- Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar.
- ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit.
Was du bewegen kannst:
- Team-Lead mit Weitblick: Du führst dein Portfoliomanager-Team operativ und zielgerichtet zur Erreichung qualitativer und quantitativer Ziele und entwickelst deine Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
- Performance- & Reporting-Profi: Du überwachst die tägliche Team-Performance, analysierst Reports und leitest gezielte Optimierungsmassnahmen ab.
- Hands-on-Unterstützer: Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit (Telefon, E-Mail, CRM) und unterstützt dein Team bei Bedarf.
- Ressourcen- & Einsatzplaner/-in: Du planst und koordinierst die Einsatzzeiten effizient und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher.
- Qualitäts- & Prozess-Champion: Du stellst ein hohes Serviceniveau durch Qualitätskontrollen, Feedbackgespräche und kontinuierliche Prozessoptimierung sicher.
- Kommunikations- & Kultur-Gestalter/-in: Du förderst eine positive Teamkultur, sorgst für einen transparenten Informationsfluss und arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen.
Das bringst du mit:
- Fachausbildung und berufliche Expertise: Du besitzt eine wirtschaftliche oder technische Grundbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Kommunikation und hast bereits fundierte Erfahrung in einer Support-Funktion und in der Kundenbetreuung.
- Contact-Center-Kenner/-in: Du bringst fundierte Führungserfahrung im Contact Center mit, vorzugsweise in der Outbound-Telefonie und/oder in der Automobilbranche.
- Dialog-Talent: Du bist ein absoluter Profi im telefonischen Kundenkontakt und überzeugst mit einer überragenden Kommunikationsstärke.
- Digital-Profi: Du bist versiert im Umgang mit digitalen Prozessen und der virtuellen Zusammenarbeit und setzt moderne IT-Tools wie MS Office, CRM- und SAP-Systeme effizient ein.
- Sprach-Profi: Deine Muttersprache ist Deutsch und du besitzt von Vorteil sehr gute Italienischkenntnisse und gute Französischkenntnisse.
Bewerbungsprozess:
Denkst du, dass wir zusammenpassen könnten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Übrigens: Ein Motivationsschreiben brauchen wir nicht. Nenne uns doch einfach drei überzeugende Gründe, wieso genau du die richtige Person für diese Stelle bist.
Hast du Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess? Dann kontaktiere mich doch einfach per WhatsApp Kurznachricht. Informationen zum Datenschutz findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100% Arbeitgeber: AMAG Group
Die AMAG Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, spezielle Konditionen für Fahrzeugkäufe und ein kostenloses Fitnessstudio. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und einer positiven Teamkultur fördert das Unternehmen die individuelle Mobilität seiner Mitarbeitenden und sorgt dafür, dass sie sich sowohl beruflich als auch privat entfalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AMAG Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AMAG Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMAG Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AMAG Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
