Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenbeziehungen und fördere die Nutzung von Amazon Connect.
- Unternehmen: AWS, ein schnell wachsendes Unternehmen von Amazon mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen für globale Unternehmen und arbeite mit führenden Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und technischem Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Diese Position ist Teil der AWS Specialist and Partner Organization (ASP). Spezialisten sind für die End-to-End-Go-to-Market-Strategie ihrer jeweiligen Technologiebereiche verantwortlich und bieten das geschäftliche und technische Fachwissen, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Partnerteams sind für die Strategie, Rekrutierung, Entwicklung und das Wachstum unserer wichtigsten Technologie- und Beratungspartner verantwortlich. Gemeinsam bieten sie unseren Kunden das Fachwissen und die Skalierbarkeit, die erforderlich sind, um innovative Lösungen für ihre komplexesten Herausforderungen zu entwickeln.
AWS ist eines der am schnellsten wachsenden Geschäfte von Amazon, das Millionen von Kunden in mehr als 190 Ländern bedient und die Art und Weise, wie globale Unternehmen Informationstechnologie konsumieren, neu gestaltet. AWS-Kunden sind einige der innovativsten Startups wie Netflix, Pinterest, Airbnb und Instagram sowie einige der größten globalen Unternehmen wie Shell International, Unilever, Hitachi, Sharp, Bristol-Myers Squibb und Samsung.
AWS sucht einen erfahrenen Customer Success Specialist für Contact Center as a Service (CCaaS) für Amazon Connect. Connect wurde aus dem eigenen Bedarf von Amazon nach der besten CCaaS-Lösung entwickelt, die in großem Maßstab funktioniert und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Heute ist es einer der am schnellsten wachsenden Dienste von AWS, der native generative KI-Funktionen nutzt, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten:- Als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Kundenkonten fungieren, Beziehungen verwalten und als strategischer Berater agieren, um die unternehmensweite Nutzung von Connect voranzutreiben.
- Überzeugende Präsentationen, Produktdemonstrationen, Musterlösungen und Programme, Veranstaltungen und Diskussionen liefern, um den Erfolg der Kunden zu ermöglichen.
- Kundenfähigkeiten und -kompetenzen mit Connect aufbauen.
- Mit C-Level-Stakeholdern interagieren, um das Wertversprechen von Connect zu verstehen und neue Geschäftswertbereiche zu erschließen.
- Account-Pläne in Zusammenarbeit mit den Field-Teams entwickeln.
- Jährliche Umsatzziele durch erhöhte Nutzung von Connect erreichen.
- Mit Partnern und ISVs zusammenarbeiten, um die Reichweite zu erweitern und die Nutzung von AWS-Lösungen voranzutreiben.
Ein Tag im Leben: Der Amazon Connect Customer Success Specialist (CSS) wird eine Matrixumgebung mit Ressourcen aus unserer Partnergemeinschaft, Professional Services, AWS-Account-Teams und Mitgliedern des Connect-Service-Teams schaffen, um den Erfolg der Kunden voranzutreiben. Ein CSS wird Serviceplays und Kundenengagements durchführen, um die Nutzung von migrierten Diensten zu fördern, mit der Partnergemeinschaft zusammenarbeiten, um wichtige Mitglieder des Serviceteams für Optimierungs- und Bindungsmaßnahmen zu skalieren und auszurichten sowie Fälle zu entdecken, die mit dem einzigartigen Geschäftswert von Connect übereinstimmen und mit AWS Marketing geteilt werden können.
Grundqualifikationen:- Abschluss in Naturwissenschaften, Technik, Ingenieurwesen, Mathematik, Wirtschaft oder gleichwertig.
- Erfahrung in der Leitung von großangelegten, technischen oder ingenieurtechnischen Programmen mit nachweislicher Führungskompetenz, Entwicklung von Geschäftsfällen, Realisierung von Kundenbenefits und erfolgreichem Programmabschluss.
- Erfahrung in kundenorientierter Arbeit, Interaktion mit Kundenleitern, Technologen oder Partnern zur Lösung von Geschäftsproblemen mit fortschrittlichen Technologien.
- Erfahrung in der Leitung technischer und nicht-technischer Transformationsprojektteams mit nachgewiesener Fähigkeit, über breite funktionale Teams hinweg zu arbeiten.
- 3+ Jahre Erfahrung mit Amazon Connect oder Kontakt-/Callcenter-Technologie.
- PMP-Zertifizierung oder SCRUM/Agile, SAFe-Zertifizierung.
- Erfahrung in der Implementierung von Cloud-Diensten, einschließlich Migrations- und Modernisierungsprojekten oder ähnlichem.
Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben leidenschaftlich daran, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft zentral für unseren Erfolg ist. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihren Erfahrungen und Fähigkeiten. Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten haben für Amazon höchste Priorität. Bitte konsultieren Sie unsere Datenschutzerklärung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir die persönlichen Daten unserer Kandidaten erfassen, verwenden und übertragen.
Wenn Sie eine Behinderung haben und während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses, einschließlich Unterstützung für das Vorstellungsgespräch oder den Onboarding-Prozess, eine Arbeitsplatzanpassung oder -änderung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Website für weitere Informationen.
Senior Customer Success Specialist, Connect Specialty Sales Arbeitgeber: Amazon.com
AWS bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Als Teil eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen von Amazon profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, einem starken Fokus auf Diversität und Inklusion sowie der Chance, an spannenden Projekten mit führenden globalen Unternehmen zu arbeiten. Die Kultur bei AWS fördert Kreativität und Eigenverantwortung, was es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und einen echten Einfluss auf die Zukunft der Technologie zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Specialist, Connect Specialty Sales erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Amazon.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Specialist, Connect Specialty Sales mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Amazon.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amazon.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Amazon.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
