Amazon Tour Leader (m/w/d)

WORK HARD, HAVE FUN, MAKE HISTORY! Wir Pioneer. Ein Tag, den ersten Schritt zu tun. Ein Tag, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Und heute könnte der Tag sein, an dem Sie selbst Teil einer großen Idee werden. Ein Tag, an dem Sie Ihre eigenen Ideen verwirklichen können. Kommen Sie zu einem Unternehmen, das sich jeden Tag neu erfindet. Bei Amazon zu arbeiten, ist immer wieder aufregend.

Zur Verstärkung unseres Teams in Graben (MUC3) suchen wir einen Amazon Tour Leader. Wir suchen engagierte und begeisterungsfähige Tour Leaders, die immersive 90-minütige Führungen durch unsere hochmodernen Robotics Fulfillment Center durchführen. Als Tour Leader spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Amazons Technologie, innovative Prozesse und engagierte Mitarbeitende einem vielfältigen Publikum näherzubringen. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, Amazons Geschichte, unser Engagement als „Earth’s Best Employer“ sowie unsere ambitionierten Climate-Pledge-Ziele zu präsentieren. Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einem Auge fürs Detail, die informativen und spannenden Führungen durch das Fulfillment Center gestalten kann. Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat begeistert sich für Technologie, Nachhaltigkeit und außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Am Ende jedes Tages analysieren Sie das Feedback der Teilnehmenden und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Tour-Programms bei.

Deine Herausforderung:

• Durchführung mehrerer 90-minütiger Führungen pro Tag und Sicherstellung eines informativen und spannenden Besuchererlebnisses.
• Vorbildfunktion als indirekte regionale Führungskraft für Tour Leaders an anderen Amazon-Standorten; Unterstützung und Mentoring von Kolleginnen und Kollegen.
• Betreuung und Schulung des Ambassador- und Proxy-Teams.
• Verwaltung von Zendesk-Anfragen durch professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen.
• Aufbau eines tiefgehenden Verständnisses der Amazon-Fulfillment-Prozesse, Robotiktechnologien und Unternehmensgeschichte.
• Pflege positiver Beziehungen am Standort sowie Teilnahme an Community- und Standortaktivitäten.
• Vermittlung komplexer technischer Inhalte an Zielgruppen mit unterschiedlichem technischem Verständnis.
• Präsentation von Amazons Engagement für Mitarbeiterentwicklung, Sicherheit und Wohlbefinden.
• Aufklärung der Besucher über Amazons Nachhaltigkeitsinitiativen und den Climate Pledge.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien und Standortvorschriften während der Führungen.
• Professionelle und präzise Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.
• Leitung und Unterstützung von VIP-Touren mit erhöhtem Planungs- und Koordinationsaufwand.
• Zusammenarbeit mit Teams im Fulfillment Center, um über aktuelle Entwicklungen informiert zu bleiben und das Vertrauen relevanter Stakeholder zu stärken.
• Aktualisierung und Weiterentwicklung der Tour-Inhalte entsprechend neuen Technologien und Unternehmensinitiativen.
• Sammlung und Auswertung von Teilnehmerfeedback zur Optimierung des Gesamterlebnisses.

A day in the life

Als Tour Guide in einem Amazon Robotics Fulfillment Center erwartet Sie ein abwechslungsreicher und dynamischer Arbeitsalltag. Sie beginnen den Tag mit der Überprüfung des Tour-Zeitplans und der Vorbereitung benötigter Materialien. Vor jeder Führung begrüßen Sie die Besucher, führen Sicherheitsunterweisungen durch und verteilen notwendige Schutzausrüstung. Während der Touren führen Sie Gruppen durch verschiedene Bereiche des Fulfillment Centers und erklären das Zusammenspiel zwischen Mitarbeitenden und robotischen Systemen. Sie zeigen, wie Kundenbestellungen effizient bearbeitet, kommissioniert, verpackt und versendet werden. Dabei erzählen Sie auch von Amazons Geschichte, unseren Entwicklungsprogrammen für Mitarbeitende und unseren Nachhaltigkeitsinitiativen. Zwischen den Führungen aktualisieren Sie Ihr Wissen, überarbeiten Inhalte und arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen aus globalen Teams zusammen. Zudem nehmen Sie regelmäßig an Schulungen teil, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und über Amazons neueste Innovationen informiert zu bleiben.

About the team

Sie werden Teil eines leidenschaftlichen Teams aus Tour Leaders und Programmmanagern weltweit, das sich der Präsentation von Amazons Innovationskraft und Kundenorientierung widmet. Unser Team arbeitet eng mit verschiedenen Abteilungen des Fulfillment Centers zusammen, darunter Operations, Robotik, Human Resources und Nachhaltigkeit. Wir sind ein kollaboratives Team, das Kreativität, kontinuierliches Lernen und die Fähigkeit, andere zu inspirieren, schätzt. In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, die Weiterentwicklung der Tour-Inhalte aktiv mitzugestalten und das öffentliche Bild von Amazon modernen Fulfillment-Prozessen positiv zu prägen. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, an der Spitze technologischer Innovationen zu arbeiten und gleichzeitig wertvolle Fähigkeiten in den Bereichen Präsentation und Kundenkommunikation auszubauen.

Notwendige Qualifikationen:

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Microsoft Office, insbesondere Excel und Word
• Bachelorabschluss in Logistik, Kommunikation, PR, Tourismus oder einem verwandten Bereich bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Fähigkeit, mehrere Touren pro Tag (5 Tage pro Woche) direkt im Fulfillment Center durchzuführen. Dazu gehören häufiges Gehen innerhalb des Gebäudes sowie Treppensteigen unter Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Führung von Teams
• Erfahrung im Procurement
• Erfahrung in der Leitung globaler Teams
• Hohes Maß an Professionalität
• Unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, eigenständig und selbstorganisiert zu arbeiten
• Erfahrung im Bereich Fulfillment Operations
• Erfahrung in der Tourismus- oder Hospitality-Branche
• Erfahrung in Public Speaking oder Medienarbeit
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Zendesk

Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Bist Du interessiert? Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören! Bitte bewirb Dich nach Absprache mit Deinem Manager und unter Angabe der Jobnummer über den Jobfinder.