Customer Success Engineer, Data Center Learning

AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, und operation of all AWS global infrastructure. In anderen Worten, wir sind die Menschen, die die Cloud am Laufen halten. Wir unterstützen alle AWS-Datenzentren und alle Server, Speicher, Netzwerke, Strom- und Kühlgeräte, die sicherstellen, dass unsere Kunden kontinuierlichen Zugang zu den Innovationen haben, auf die sie angewiesen sind. Wir arbeiten an den herausforderndsten Problemen mit Tausenden von Variablen, die die Lieferkette beeinflussen – und wir suchen talentierte Menschen, die helfen möchten.

Sie werden Teil eines vielfältigen Teams von Software-, Hardware- und Netzwerkingenieuren, Spezialisten für die Lieferkette, Sicherheitsexperten, Betriebsleitern und anderen wichtigen Rollen. Sie werden mit Menschen in ganz AWS zusammenarbeiten, um uns zu helfen, die höchsten Standards für Sicherheit und Schutz zu liefern, während wir scheinbar unbegrenzte Kapazität zu den niedrigstmöglichen Kosten für unsere Kunden bereitstellen. Und Sie werden eine inklusive Kultur erleben, die mutige Ideen willkommen heißt und Sie ermächtigt, diese bis zur Vollendung zu übernehmen.

Der Customer Success Engineer (CSE) hilft Clustern, selbstständig ihre eigenen Schulungsprogramme durchzuführen, einschließlich der Planung und Durchführung von Schulungsaktivitäten. CSEs arbeiten mit Schulungskoordinatoren im Data Center Learning-Team sowie mit Managern und Administratoren in ihren Clustern zusammen, um sicherzustellen, dass Schulungen ordnungsgemäß geplant, zugewiesen und terminiert werden. CSEs erleichtern das Train-the-Trainer-Programm in ihren Clustern, um sicherzustellen, dass jeder Cluster die richtige Anzahl und Art von zertifizierten Ausbildern hat, um ihre Schulungen lokal durchzuführen.

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:

• Projekte verwalten und kritische Lösungen, Verbesserungen und Mechanismen liefern, die erfordern, dass Sie unabhängig über Teams hinweg arbeiten.
• Mit unseren Kunden interagieren, um herauszufinden, was das Wachstum behindert, Lösungen entwickeln und testen, bevor sie skaliert werden, um allen Kunden zugute zu kommen.
• Kundenfeedback organisieren, verstehen und mit anderen Teams teilen, um sicherzustellen, dass die Entscheidungen des Data Center Learning immer die Stimme des Kunden berücksichtigen.
• Kundenstimmungen zu Produkten und Dienstleistungen des Data Center Learning verstehen.
• Rohgedanken in klare, konsistente und genaue Dokumentationen und/oder Richtungen umwandeln.
• Schulungsstrategien, Schulungspläne und Projektstatuskommunikation besitzen.
• Konstruktive Arbeitsbeziehungen zu Kunden, Stakeholdern, Managern und Kollegen aufbauen.
• Neue Clusterstarts unterstützen, indem Sie frühzeitig mit der Clusterführung interagieren und ihnen helfen, ihr Schulungsprogramm aufzubauen.
• Daten über mehrere Initiativen sammeln, Daten genau sicherstellen und umsetzbare Erkenntnisse aus diesen Daten kommunizieren.
• Cluster-Schulungspläne und Abschlussmetriken prüfen, um Bereiche für Unterstützung oder Intervention zu identifizieren.
• Die Einführung, Wartung und Prüfung des Train-the-Trainer-Programms in Ihren Clustern verwalten, um sicherzustellen, dass sie die richtige Anzahl und Art von zertifizierten Ausbildern haben.

Grundqualifikationen:

• Erfahrung in Lernen & Entwicklung und Kursdurchführung
• Erfahrung in einer Schulungsrolle, einschließlich technischer Schulung
• Erfahrung in Schulung, Leistungsmanagement und Coaching/Mentoring
• Zweisprachig in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich)

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit der Verwaltung und Berichterstattung von Learning Management Systems (LMS)
• Erfahrung im technischen Schreiben und in der didaktischen Gestaltung
• Erfahrung in der Entwicklung oder Durchführung von Schulungsprogrammen über mehrere Standorte oder Regionen hinweg
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit mehreren Teams, sowohl technisch als auch nicht-technisch
• Erfahrung im Management mehrerer Projekte, Priorisierung, Planung und Zeitmanagement

Wir schätzen die Vielfalt der Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidaten, sich zu bewerben. Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und streben nach Flexibilität als Teil unserer Arbeitskultur. Unsere inklusive Kultur ermächtigt Amazonians, die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern.