Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenerlebnis und koordiniere ein dynamisches Team für erstklassigen Support.
- Unternehmen: AWS, führend in Cloud-Technologien mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Erfahrungen sind willkommen – bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und verbessere das Kundenerlebnis auf globaler Ebene.
- Qualifikationen: Erfahrung in Cloud-Operationen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
AWS EMEA SARL (Germany Branch) AWS Applied AI Solutions (AAIS) ist auf dem Weg in eine Zukunft, in der jedes Unternehmen mit Amazon AI-Teampartnern innoviert. Wir entwickeln KI-Lösungen, die menschliche Fähigkeiten verbessern und ganze Geschäftsbereiche transformieren. Wir schaffen End-to-End-Produkte, die überraschen und begeistern, komplexe Dinge einfach machen und schwierige Herausforderungen möglich machen, ohne dass Cloud-Erfahrung erforderlich ist.
Als Customer Experience Lead sind Sie der Single Threaded Leader (STL) für unsere Unified Operations-Kunden, unser Premium-Support-Level. Sie sind verantwortlich für das gesamte Kundenerlebnis: Onboarding, Lieferung, Bindung und Wachstum. Sie koordinieren ein funktionsübergreifendes UOps Delivery Team (Technology Strategist Lead, UOps Architect, Operations Architect, Assigned Specialist Engineer und Financial Analyst), ohne diese direkt zu führen.
In dieser beratenden Rolle übersetzen Sie operationale und technische Realitäten in geschäftliche Ergebnisse für CTOs, CFOs und Führungskräfte und mobilisieren Spezialressourcen, um diese Ergebnisse zu liefern.
- Kundenerfolg und Executive Engagement: Verantworten Sie die Kundenbindung, das Wachstum und die Zufriedenheit der Stakeholder. Vertreten Sie UOps-Kunden innerhalb von AWS als deren Stimme in Eskalationen, Produktfeedback und Gesprächen auf Führungsebene.
- Executive Communications und Eskalationen: Leiten Sie EBRs und QBRs. Verwalten Sie Eskalationen auf Führungsebene mit Dringlichkeit und Nachverfolgung.
- Kunden-Cloud-Betriebsreife: Bewerten Sie die Betriebsreife der Kunden-Cloud (Resilienz, Sicherheit, Beobachtbarkeit, Vorfallmanagement). Identifizieren Sie Lücken als Geschäftsrisiko in einer Sprache für Führungskräfte; orchestrieren Sie Spezialisten zur Behebung.
- Onboarding und Lieferungsorchestrierung: Leiten Sie strategische Onboarding-Programme und orchestrieren Sie die Zusammenarbeit über das Delivery Team, Advisory Team, Remote Support und Account Teams.
- Programm Governance: Entwickeln Sie Berichtmechanismen, SLA-Tracking und Governance-Rahmen, die an den Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind.
- Einfluss auf die UOps-Produkt-Roadmap: Beeinflussen Sie die UOps-Produkt-Roadmap mit der AWS-Führung. Etablieren Sie systematische Feedback-Schleifen vom Feld zu den Produktteams.
- Betriebliche Exzellenz und Innovation: Verbessern Sie kontinuierlich die Onboarding- und Lieferprozesse; erstellen Sie wiederverwendbare Playbooks, Rahmenwerke und Engagement-Muster, die im gesamten UOps-Portfolio skalierbar sind.
Amazon schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten und -arrangements sind Teil unserer Kultur.
Grundqualifikationen:
- 7+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmensdiensten für kritische Workloads in Cloud-Operationen, Managed Services oder verwandten Bereichen.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Durchführung großangelegter Cloud-Migrationen oder komplexer IT-Projekte.
- Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende technische Teams ohne direkte Autorität zu orchestrieren und zu beeinflussen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Übersetzung technischer Konzepte in Geschäftswert für Führungskräfte.
- Erfahrung mit AI/ML-Technologien und agentic AI-Automatisierung in der Servicebereitstellung.
Amazon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben leidenschaftlich daran, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft zentral für unseren Erfolg ist.
Customer Experience Lead — UOps (EMEA-ISV), Enterprise Support ISV-Europe in München Arbeitgeber: Amazon Web Services
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert eine offene Kommunikation und unterstützt Ihre persönliche und berufliche Entwicklung, während Sie an der Spitze der Technologie im Bereich Datenzentren arbeiten. Zudem profitieren Sie von attraktiven Vergünstigungen und einem modernen Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Lead — UOps (EMEA-ISV), Enterprise Support ISV-Europe in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Amazon Web Services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Lead — UOps (EMEA-ISV), Enterprise Support ISV-Europe in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Amazon Web Services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amazon Web Services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Amazon Web Services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
