Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere Kundenmeetings und sorge für reibungslose Kommunikation.
- Unternehmen: Wachsendes KI-Startup in Aachen und Köln mit innovativer Vision.
- Vorteile: Team Offsites, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein motiviertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Business-KI und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 75000 € pro Jahr.
Aus Europa, für Europa - Wir bauen die führende Business‑KI. Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business‑KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know‑how im Unternehmen bleibt.
Aufgaben
- Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick‑offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow‑ups.
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden.
- Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick.
- Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding‑Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird.
- Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber herauszuholen.
- Du verantwortest Upselling‑Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst.
- Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM‑Systems.
Qualifikation
- Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt.
- Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst.
- Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
- Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI‑Best Practices verständlich und lösungsorientiert.
- Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick‑offs als effektiver Vermittler aufzutreten.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
- Wir setzen unsere Ambitionen über unser Ego. Wir sind ein junges, hochambitioniertes Team; deine Ambition muss stärker sein als dein Ego.
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab.
Benefits
- Team Offsites – Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr gemeinsam irgendwo in Europa.
- Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft geht auf uns.
- Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte.
- Damit du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy.
- Attraktive Vergütung. Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen sie direkt am Unternehmenserfolg teilhaben.
- Starte in einem Unternehmen, das dich wachsen lässt – egal, ob du deine Skills in deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest.
- Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung.
- Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI‑Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen.
Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schicke uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich!
Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.
Compensation Range: €50K - €75K
Customer Success Manager (F/M/*) Arbeitgeber: amber Tech GmbH
Als eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups in Köln und Aachen bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Unsere hybriden Arbeitsmodelle, regelmäßige Team-Offsites und attraktive Vergütung mit Unternehmensanteilen schaffen eine motivierende Arbeitsatmosphäre, in der du deine Fähigkeiten ausbauen und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen kannst. Bei uns hast du die Chance, bedeutende Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und sie durch den gesamten Onboarding-Prozess zu begleiten, während du gleichzeitig an spannenden Projekten im Bereich Business-KI arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (F/M/*) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei amber Tech GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (F/M/*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei amber Tech GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei amber Tech GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über amber Tech GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
