Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere Kundenmeetings und löse Probleme als zentrale Ansprechperson.
- Unternehmen: Wachsendes KI-Startup in Aachen und Köln mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Unternehmensanteile und digitale Essensgutscheine.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell und regelmäßige Team-Offsites in Europa.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Business-KI und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 75000 € pro Jahr.
Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI. Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsendes KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.
Aufgaben
- Eigenständige Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings: Kick‑offs, regelmäßige Jour‑Fixes und Follow‑ups
- Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, um Fragen zu klären und Probleme zuverlässig zu lösen
- Steuerung und Priorisierung diverser Kundenthemen und Beibehaltung der Deadlines
- Durchführung eines reibungslosen Onboarding‑Prozesses und Sicherstellung, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird
- Analyse von Kundenbedürfnissen, gezielte Fragen stellen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und das Beste aus amber herauszuholen
- Verantwortung für Upselling‑Möglichkeiten, Mehrwert unserer Lösung herausarbeiten und Kunden für zusätzliche Features, Konnektoren und Lizenzen motivieren
- Entwicklung von Konzepten und Prozessen zur effizienteren Kundenbetreuung, Arbeit an Automatisierungen und Weiterentwicklung unseres CRM‑Systems
Qualifikation
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt und Fähigkeit, Beziehungen auf Augenhöhe aufzubauen und zu pflegen
- Eigeninitiative und Verantwortung: Termine selbst organisieren und zuverlässig einhalten
- Effektive Aufgabenpriorisierung und stets den Überblick behalten, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
- Kommunikationsstärke: technische Inhalte und KI‑Best‑Practices verständlich und lösungsorientiert vermitteln
- Proaktives Fragenstellen und Mitdenken bei kritischen Prozessen, besonders in wichtigen Phasen wie Kick‑offs als effektiver Vermittler auftreten
- Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
- Teamorientierte Einstellung: Ambition größer als Ego, junges hochambitioniertes Team
- Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Ableitung von Maßnahmen für Bindung und Upselling
Benefits
- Team Offsites: zweimal im Jahr in Europa
- Wahl: bezuschusstes Deutschlandticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft von uns
- Hybrides Arbeitsmodell: regelmäßige Präsenz, drei Mal pro Woche an einem unserer Standorte
- Digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy jeden Arbeitstag vor Ort
- Attraktive Vergütung, Unternehmensanteile für herausragende Mitarbeitende, direkten Anteil am Unternehmenserfolg
- Persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
- Motiviertes Team, das KI‑Lösungen für mittelständische Unternehmen zugänglich machen möchte
Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.
Compensation Range: €50K - €75K
Customer Success Manager (F/M/*) Arbeitgeber: amber
Als eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups in Köln und Aachen bieten wir nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie Team Offsites in ganz Europa, ein hybrides Arbeitsmodell und digitale Essensgutscheine. Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung und fördern Deine Karriere durch Weiterbildungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung, während Du mit einem motivierten Team an innovativen KI-Lösungen arbeitest, die echten Mehrwert für mittelständische Unternehmen schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (F/M/*) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei amber suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (F/M/*) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei amber im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei amber vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über amber und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
