Technical Account Manager

Baue mit uns eine sicherere Welt, ein Vorfall nach dem anderen. Ambient.ai ist der Kategorieerfinder und Marktführer im Bereich Agentic Physical Security. Angetrieben von Ambient Pulsar, dem ersten reasoning Vision-Language Model, das speziell für physische Sicherheit entwickelt wurde, integriert unsere Plattform nahtlos bestehende Sicherheitskameras und physische Zugangskontrollsysteme, um Überwachung, Zugangskontrolle, Bedrohungsbewertung, Reaktion und Ermittlungen durch eine ständig aktive Denkebene zu vereinen, die Sicherheitsmitarbeiter mit übermenschlichen Fähigkeiten unterstützt. Die Ergebnisse: 95 % weniger Fehlalarme, 20x schnellere Ermittlungen und 10x schnellere Reaktionen. Das Momentum spricht für sich: Wir haben den neuen ARR im Geschäftsjahr 26 verdoppelt, verarbeiten täglich über 200 Millionen Video-Stunden und haben Ergebnisse für erstklassige Kunden wie Cisco, ServiceNow, SentinelOne, TikTok, Bayer und MoMA geliefert. Diese Art von Momentum schafft ein Umfeld, in dem großartige Menschen gedeihen.

Über die Rolle: Technische Account Manager bei Ambient.ai sind verantwortlich dafür, einigen der größten Unternehmen der Welt zu helfen, eine hochgradig konfigurierbare KI-Plattform in komplexen Sicherheitsumgebungen erfolgreich bereitzustellen und zu operationalisieren. Dies ist keine traditionelle Customer Success-Rolle und auch keine reine Post-Sales-Engineering-Rolle. Sie befindet sich in der Mitte. Die besten Personen in dieser Rolle kombinieren Kundenführung, technische Neugier und starke Ausführung. Sie können Glaubwürdigkeit bei technischen und operativen Teams aufbauen, Klarheit über mehrere Stakeholder hinweg schaffen und das Momentum von der Implementierung bis zur langfristigen Annahme und dem Wachstum hochhalten. Wenn Sie gerne an komplexen Kundenproblemen arbeiten, nuancierte Technologie lernen und große Unternehmensbereitstellungen in echte Geschäftsergebnisse umwandeln, ist dies eine hochwirksame Rolle mit erheblicher Sichtbarkeit und Verantwortung.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für die Kundenergebnisse von der Post-Sale-Implementierung bis zur Erneuerung, Annahme und Expansion
• Kunden durch Bereitstellung, Onboarding, Tests, Schulungen und operative Einführung führen
• Mit Kunden-Stakeholdern aus den Bereichen Sicherheit, IT, Betrieb und Führungsteams zusammenarbeiten, um Ziele, Erfolgskriterien und messbare Ergebnisse zu definieren
• Tiefe Kenntnisse der Ambient.ai-Plattform entwickeln und Kunden helfen, sie effektiv in realen Umgebungen anzuwenden
• Technische und operationale Komplexität navigieren, indem vage Probleme in klare nächste Schritte zerlegt und funktionsübergreifende Abstimmung vorangetrieben wird
• Vertrauensvolle Beziehungen sowohl zu täglichen Nutzern als auch zu Führungskräften aufbauen
• Kundenfeedback und Markteinblicke erfassen, um Produkt-, Prozess- und Markteinführungsverbesserungen zu gestalten
• Möglichkeiten identifizieren, um den Kundenimpact zu vertiefen und die Partnerschaft im Laufe der Zeit auszubauen
• Reisen bis zu 30 %

Was Sie mitbringen:

• 7+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Technischer Account Management, Solutions Engineering, Customer Success, Field Engineering oder einer ähnlichen Rolle, die komplexe Unternehmens-Technologie unterstützt
• Erfahrung in der Verwaltung von Multi-Stakeholder-Programmen oder -Implementierungen in Unternehmensumgebungen
• Eine starke Fähigkeit, komplexe, konfigurierbare Technologie zu erlernen und zu verstehen, wie verschiedene Systeme, Teams und Arbeitsabläufe zusammenpassen
• Ein kundenorientierter Stil, der Struktur, Dringlichkeit und Beziehungsaufbau kombiniert
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und gesundes Urteilsvermögen in vagen oder schnelllebigen Situationen
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit und Durchhaltevermögen

Was jemanden hier erfolgreich macht:

• Erfolgreiche TAMs bei Ambient.ai haben tendenziell eine starke Balance aus zwei Fähigkeiten:
• Komfortabel, über oberflächliches Produktwissen hinauszugehen und echte technische Kompetenz in einem komplexen System aufzubauen
• Starke Account-Leiter, die Maßnahmen vorantreiben, Stakeholder abstimmen und Kundenprogramme am Laufen halten
• Starke Neigung und Interesse, eine nuancierte Plattform zu lernen, zu verstehen, wie sie in eine größere Kundenumgebung passt, und dieses Verständnis zu nutzen, um bedeutende Ergebnisse zu erzielen

Bonuspunkte für:

• Erfahrung in Unternehmens-SaaS, Sicherheitstechnologie oder anderen operationell komplexen Umgebungen
• Einblick in Netzwerke, Infrastruktur, Systemintegration oder KI-gesteuerte Produkte
• Erfahrung in Beratung, Transformation oder anderen Rollen, die strukturiertes Problemlösen und Kommunikation auf Führungsebene erforderten

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Wir schaffen eine völlig neue Kategorie innerhalb einer 180+ Milliarden Dollar schweren physischen Sicherheitsindustrie und suchen Teammitglieder, die ebenfalls leidenschaftlich an unserer Mission interessiert sind, jeden möglichen Sicherheitsvorfall zu verhindern
• Wir arbeiten mit einem unglaublichen Kundenstamm von F500-Unternehmen zusammen, darunter Adobe, TikTok, Gap und SentinelOne
• Reguläre Vollzeitmitarbeiter erhalten Aktienoptionen, um die Möglichkeit zu haben, am Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben
• Umfassendes Gesundheits- und Wohlfahrtspaket (Medizinisch, Zahnmedizinisch, Augenheilkunde, Leben, EAP, Rechtsdienstleistungen, 401k-Plan)
• Wir bieten flexible Freizeitmöglichkeiten, um sich zu erholen und neue Energie zu tanken, einschließlich Winterpause (Freizeit zwischen Weihnachten und Neujahr für die meisten Rollen, abhängig von der Kundennachfrage)
• Die neueste Technik und großartige Werbegeschenke werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert
• Genießen Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten, um sich mit Ihren großartigen Kollegen zu vernetzen

Ambient.ai ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. Ambient diskriminiert nicht rechtswidrig aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillen oder verwandten medizinischen Bedingungen), Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, rechtlich geschütztem medizinischen Zustand, Familienpflege, militärischem oder Veteranenstatus, Familienstand, Status als registrierter Lebenspartner, sexueller Orientierung, genetischen Informationen oder aus einem anderen Grund, der durch lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze geschützt ist. Ambient ist Teilnehmer von E-Verify.

Vergütung: $150K – $165K • Bietet Eigenkapital • Bietet Bonus. Bei Ambient.ai verfolgen wir einen marktbasierten Ansatz zur Vergütung. Endangebote basieren auf berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrungen, Standort und interner Gleichheit. Das Grundgehalt ist nur ein Teil unseres Gesamtvergütungspakets, einschließlich Aktienoptionen und der Möglichkeit, am Wachstum des Unternehmens teilzuhaben.