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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und löse Nutzeranfragen.
- Arbeitgeber: AMBOSS ist eine innovative Lernplattform fĂĽr Ă„rzt:innen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamgeist.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und suchen nach kreativen Köpfen, die unsere Mission unterstützen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Support Supervisor – Deutscher Markt
Hallo, wir sind AMBOSS und suchen eine:n Customer Support Supervisor für den DACH-Markt zur Verstärkung unseres Teams!
AMBOSS ist eine Lern- und Wissensplattform, die Ärzt:innen weltweit dabei helfen soll, die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen zu leisten.
Unsere Gründer:innen hatten 2011 das Ziel, eine Plattform zu entwickeln, die sie sich damals selbst als Medizinstudierende und Ärzt:innen gewünscht hätten. Seitdem sind wir gewachsen und inzwischen in über 180 Ländern aktiv, mit besonderem Fokus auf Deutschland und die USA. Aktuell verfolgen wir diese Mission mit über 500 Mitarbeitenden an unseren Standorten in Berlin, Köln, New York und Cagliari.
Die Rolle als Customer Support Supervisor richtet sich an alle Support-Held:innen, die bereit sind, erste Führungserfahrung zu sammeln und aktiv Verantwortung übernehmen möchten.
Deine Aufgaben:
Tägliche Aktivitäten:
Verantwortung für Nutzeranfragen und das Tagesgeschäft:Enge Abstimmung mit dem Teammanagement sowie eigenständiges, proaktives Erkennen von Problemen und Treffen fundierter Entscheidungen.
Steuerung unserer Kommunikationskanäle (in enger Zusammenarbeit mit dem Teammanagement) unter Einsatz verschiedener Tools zur Erkennung von Trends sowie zur proaktiven Anpassung von Arbeitsabläufen und Schichtplanung – stets mit dem Ziel, die richtigen Prioritäten für AMBOSS, unsere Nutzer:innen und das Support-Team zu setzen.
Aktualisierung & Erstellen von Informationsquellen wie Notion, Help Center und Makros.
Repräsentation des Support-Teams und unserer Nutzer:innen in Meetings/Gesprächen mit anderen Teams – dabei stets kundenzentrierte Lösungen sicherstellen und das eigene Team entsprechend informieren.
Regelmäßige Analyse der Leistung deiner direkten Reports was Qualität, Produktivität und interne und teamübergreifende Prozesse betrifft.
Konstruktives Feedback geben, um die professionelle und persönliche Entwicklung deiner Reports zu stärken
Zusammenarbeit mit Teamleitung zur Unterstützung der Stärken und Entwicklung der Teammitglieder durch gezielte Aufgaben- und Projektverteilung.
Du betreust einen Teil unseres Teams, unterstĂĽtzt deren Weiterentwicklung und begleitest sie auch in schwierigen Zeiten.
Du bist eine der ersten Eskalationsstellen für Nutzeranfragen – mit dem Ziel, das Team zu unterstützen, weiterzubilden und zu befähigen
Zusammenarbeit mit Teamleitung und Management zur Sicherstellung eines positiven, kooperativen und motivierenden Arbeitsumfelds.
Entwicklungsmöglichkeiten deiner Reports Erkennen und deren nächsten Karriereschritte durch gezielte Aufgabenverteilung und Feedbackrunden
Dein Profil:
Fundierte Erfahrung im Customer Support und idealerweise erste Erfahrungen im Mentoring oder in einer FĂĽhrungsverantwortung.
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie flieĂźendes Englisch.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Tiefgehende technische Kenntnisse, insbesondere in der Nutzung gängiger Helpdesk-Tools.
Fokus auf operative Exzellenz.
Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen und Ambiguitäten.
Was dir Freude bereitet:
Eine wachstumsorientierte Denkweise und der Wille zum lebenslangen Lernen.
Die Fähigkeit, dich selbst und dein Team gut zu organisieren und zu priorisieren.
UnterstĂĽtzung und Mentoring deiner Teammitglieder auf empathische Art und Weise.
Datenanalyse zur Leistungsverbesserung und Optimierung von Prozessen.
Effiziente, durchdachte Entscheidungen treffen und Aufgaben delegieren.
Unsere Benefits:
AMBOSSians berichten uns, dass sie die innovative Arbeit motiviert und dass unsere Benefits sie wertgeschätzt und gestärkt fühlen lassen. Wir investieren in jede:n einzelne:n AMBOSSian mit einem umfangreichen Leistungspaket, das finanzielle, physische und mentale Gesundheit sowie Work-Life-Balance unterstützt. Alle Details zu unseren Benefits findest du hier:
Du darfst dir Zeit fĂĽr dich selbst nehmen und eine gesunde Work-Life-Balance pflegen:
30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage Woche)
Ein AMBOSS-Feiertag: Ein unternehmensweiter freier Tag pro Jahr (an welchem du mal alle Slack-Notifications ignorieren darfst)
Persönlicher Purpose Day: Ein Tag für dich, um deine persönlichen Werte zu bestärken. Sei es ehrenamtliche Arbeit, etwas Kreatives oder eine Aktivität mit deiner Familie oder Freunden.
Tenure Day: Alle zwei Jahre +1 Tag, bis zu 33 Tage (Gilt ab 2+ Jahren Betriebszugehörigkeit)
Attraktives bAV-Angebot: Ein attraktiver Altersvorsorgeplan fĂĽr alle, die in Deutschland leben und arbeiten.
Bring’ deine Endorphine in Schwung:
Urban Sports Club: AMBOSS sponsert die M-Mitgliedschaft
Fitbit: eine Smartwatch und ein Aktivitätstracker zur Motivation fit und aktiv zu werden. AMBOSS sponsert die FitBit Versa 3.
Hol dir ein Swapfiets-Fahrrad für deinen Weg zu unserem Büro in Köln oder Berlin. Personen, die 40% oder mehr vom Büro aus arbeiten, können ein Fahrrad bekommen. AMBOSS sponsert den Deluxe 7-Plan.
Deutschland Ticket: Wenn du 3+ Tage pro Woche in einem unserer deutschen BĂĽros arbeitest, zahlt AMBOSS fĂĽr dein monatliches Ă–PNV-Ticket.
Das gilt nur, wenn du nicht remote arbeitest!
Außerdem sorgen wir auch für gesunde Ernährung:
Unsere Köch:innen bereiten im Büro jeden Tag gesunde, köstliche Menüs für Frühstück und Mittagessen zu (mit sowohl fleischlichen als auch vegetarischen Optionen).
Weniger Kopfzerbrechen bei der Kinderbetreuung: Bring dein Kind in unsere AMBOSS-Kita in Berlin, wenn deine Kita geschlossen ist, oder nutze sie, um die Zeit zu ĂĽberbrĂĽcken, bis du einen Kita-Platz findest.
Brauchst du etwas zusätzliches Vitamin D? Genieße einen Tapetenwechsel, wenn du unser sonniges Büro in Cagliari, Sardinien besuchst. Wir lieben diesen Ort für Team-Retreats, einen Workshop oder einfach, um ein paar Sonnenstrahlen zu tanken.
Wir setzen auf Vielfalt als treibende Kraft der Innovation und bei uns sind alle Menschen willkommen, die uns dabei zu helfen, unsere Mission zu erfüllen: Ärzte zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten – für alle, überall.
Haben wir gerade deinen Traum-Job beschrieben?
Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfĂĽllst.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Supervisor - Deutscher Markt Arbeitgeber: AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH
Kontaktperson:
AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Supervisor - Deutscher Markt
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Support, insbesondere in der DACH-Region. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese AMBOSS helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungsqualitäten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich ein Team geleitet oder unterstützt hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft fĂĽr die Mission von AMBOSS. Informiere dich ĂĽber die Plattform und deren Einfluss auf die medizinische Ausbildung. Deine Begeisterung fĂĽr die Arbeit kann einen groĂźen Unterschied machen und zeigt, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Supervisor - Deutscher Markt
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich ĂĽber AMBOSS und deren Mission, Ă„rzt:innen weltweit zu unterstĂĽtzen. Zeige in deiner Bewerbung, wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im Customer Support und deine Fähigkeiten im Mentoring oder in Führungsrollen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf klar und präzise formulieren. Achte darauf, dass deine Ausdrucksweise professionell und ansprechend ist.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des Customer Support Supervisors. Gehe auf die genannten Aufgaben und Anforderungen ein und erkläre, wie du diese erfüllen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Customer Support und deine Führungsqualitäten beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst oder dein Team unterstützt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, ĂĽber Datenanalysen zu sprechen, die du durchgefĂĽhrt hast, um die Leistung deines Teams zu verbessern. Zeige, wie du Trends erkannt und darauf basierend Entscheidungen getroffen hast.
✨Sei empathisch und teamorientiert
Betone deine Fähigkeit, dein Team zu unterstützen und zu motivieren. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Mentoring angeboten hast und wie wichtig dir ein positives Arbeitsumfeld ist.
