Customer Support Supervisor - German Market

Hi, wir sind AMBOSS und suchen unseren neuen Customer Support Supervisor, der unser Team verstärkt!

Über AMBOSS

AMBOSS ist ein Lern- und klinisches Entscheidungsunterstützungstool, das darauf abzielt, Ärzte weltweit zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten. Unsere Gründer haben 2011 das Ziel verfolgt, ein Tool zu schaffen, das sie sich als Medizinstudenten und Ärzte gewünscht hätten. Seitdem sind wir auf über 500 Mitarbeiter in unseren Büros in Berlin, Köln, New York und Cagliari angewachsen und operieren in 180 Ländern.

Sie werden:

• Die Verantwortung für Kundenanfragen und tägliche Abläufe übernehmen.
• Eng mit dem Teammanagement zusammenarbeiten und proaktiv Probleme identifizieren sowie Entscheidungen unabhängig treffen.
• Die eingehenden Kanäle mit verschiedenen Tools überwachen, um Trends zu identifizieren und Arbeitsabläufe sowie Schichtplanung proaktiv anzupassen.
• Ressourcen wie Notion, Help Center und Macros aktuell halten.
• Das Team in Meetings mit anderen Abteilungen vertreten und kundenfreundliche Lösungen sowie eine angemessene Kommunikation sicherstellen.

Leistung

• Regelmäßig Leistungsberichte über die Kanäle überwachen: Qualität, Produktivität und interne sowie teamübergreifende Prozesse.
• Konstruktives Feedback geben, um das Wachstum und die Leistungsverbesserung des Teams zu unterstützen.
• Mit dem Teamleiter und Management zusammenarbeiten, um Aufgaben zu delegieren und die Teamentwicklung zu fördern.

Leitung

• Die Entwicklung Ihrer Teammitglieder unterstützen und ihnen in herausfordernden Zeiten helfen.
• Als Eskalationspunkt für Kundenanfragen fungieren, um Ihr Team zu unterstützen, zu schulen und zu ermächtigen.
• Mit dem Management zusammenarbeiten, um ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld zu fördern.
• Wachstumsmöglichkeiten für Teammitglieder identifizieren und deren Karriereentwicklung durch Aufgabendelegation und Feedback unterstützen.

Sie bringen mit:

• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit Führungserfahrung oder Mentoring.
• C2-Niveau Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse.
• Starke technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Helpdesk-Tools.
• Ein Fokus auf operative Exzellenz.
• Die Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und mehrere Rollen zu übernehmen.
• Eine Wachstumsmentalität und Engagement für kontinuierliches Lernen.
• Exzellente Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten für sich selbst und Ihr Team.
• Empathiegetriebenes Leadership und Mentoring-Fähigkeiten.
• Datenanalysefähigkeiten zur Verbesserung der Leistung und Projektergebnisse.
• Entscheidungsfreudigkeit und kluge Delegationsfähigkeiten.

Bei AMBOSS glauben wir, dass innovative Arbeit unser Team belebt, und unsere Mitarbeiterbenefits unterstützen finanzielle, körperliche und mentale Gesundheit sowie die Work-Life-Balance. Wir schätzen Vielfalt und heißen Bewerber aus allen Hintergründen willkommen, um uns zu helfen, Ärzte weltweit zu ermächtigen. Wenn dies Ihre ideale nächste Rolle beschreibt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.