Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und kümmere dich um Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: AMBOSS ist ein innovatives Unternehmen, das Ärzten weltweit hilft, die beste Versorgung zu bieten.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das einen echten Unterschied im Gesundheitswesen macht.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, C2-Deutschkenntnisse und starke technische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und ermutigen alle, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Hi, wir sind AMBOSS und suchen unseren neuen Customer Support Supervisor, der unser Team verstärkt!
Über AMBOSS
AMBOSS ist ein Lern- und klinisches Entscheidungsunterstützungstool, das darauf abzielt, Ärzte weltweit zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten. Unsere Gründer haben 2011 das Ziel verfolgt, ein Tool zu schaffen, das sie sich als Medizinstudenten und Ärzte gewünscht hätten. Seitdem sind wir auf über 500 Mitarbeiter in unseren Büros in Berlin, Köln, New York und Cagliari angewachsen und operieren in 180 Ländern.
Sie werden:
- Die Verantwortung für Kundenanfragen und tägliche Abläufe übernehmen.
- Eng mit dem Teammanagement zusammenarbeiten und proaktiv Probleme identifizieren sowie Entscheidungen unabhängig treffen.
- Die eingehenden Kanäle mit verschiedenen Tools überwachen, um Trends zu identifizieren und Arbeitsabläufe sowie Schichtplanung proaktiv anzupassen.
- Ressourcen wie Notion, Help Center und Macros aktuell halten.
- Das Team in Meetings mit anderen Abteilungen vertreten und kundenfreundliche Lösungen sowie eine angemessene Kommunikation sicherstellen.
Leistung
- Regelmäßig Leistungsberichte über die Kanäle überwachen: Qualität, Produktivität und interne sowie teamübergreifende Prozesse.
- Konstruktives Feedback geben, um das Wachstum und die Leistungsverbesserung des Teams zu unterstützen.
- Mit dem Teamleiter und Management zusammenarbeiten, um Aufgaben zu delegieren und die Teamentwicklung zu fördern.
Leitung
- Die Entwicklung Ihrer Teammitglieder unterstützen und ihnen in herausfordernden Zeiten helfen.
- Als Eskalationspunkt für Kundenanfragen fungieren, um Ihr Team zu unterstützen, zu schulen und zu ermächtigen.
- Mit dem Management zusammenarbeiten, um ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld zu fördern.
- Wachstumsmöglichkeiten für Teammitglieder identifizieren und deren Karriereentwicklung durch Aufgabendelegation und Feedback unterstützen.
Sie bringen mit:
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit Führungserfahrung oder Mentoring.
- C2-Niveau Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse.
- Starke technische Fähigkeiten, einschließlich Erfahrung mit Helpdesk-Tools.
- Ein Fokus auf operative Exzellenz.
- Die Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und mehrere Rollen zu übernehmen.
- Eine Wachstumsmentalität und Engagement für kontinuierliches Lernen.
- Exzellente Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten für sich selbst und Ihr Team.
- Empathiegetriebenes Leadership und Mentoring-Fähigkeiten.
- Datenanalysefähigkeiten zur Verbesserung der Leistung und Projektergebnisse.
- Entscheidungsfreudigkeit und kluge Delegationsfähigkeiten.
Bei AMBOSS glauben wir, dass innovative Arbeit unser Team belebt, und unsere Mitarbeiterbenefits unterstützen finanzielle, körperliche und mentale Gesundheit sowie die Work-Life-Balance. Wir schätzen Vielfalt und heißen Bewerber aus allen Hintergründen willkommen, um uns zu helfen, Ärzte weltweit zu ermächtigen. Wenn dies Ihre ideale nächste Rolle beschreibt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.
Customer Support Supervisor - German Market Arbeitgeber: AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH
Kontaktperson:
AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Supervisor - German Market
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Kundenbetreuung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du häufige Fragen zur Teamführung und Kundenbetreuung recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über AMBOSS und deren Produkte. Zeige im Gespräch, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenbetreuung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine technischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Wenn du Erfahrung mit Helpdesk-Tools hast, bereite dich darauf vor, wie du diese effektiv einsetzen würdest, um die Effizienz deines Teams zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Supervisor - German Market
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über AMBOSS und ihre Mission, um zu verstehen, wie du zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation in deinem Bewerbungsschreiben.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine umfangreiche Erfahrung im Kundenservice sowie deine Führungskompetenzen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine C2-Deutschkenntnisse und deine Englischkenntnisse klar darstellst. Dies ist entscheidend für die Position und sollte in deinem Lebenslauf und Anschreiben deutlich hervorgehoben werden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle des Customer Support Supervisors bist. Gehe auf deine Fähigkeit ein, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und dein Team zu unterstützen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMBOSS GmbH // MIAMED GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf typische Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir auch, wie du deine Führungsqualitäten und Teamarbeit hervorheben kannst.
✨Kenntnis über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über AMBOSS, ihre Mission und die Produkte, die sie anbieten. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Erreichung ihrer Ziele beitragen kannst.
✨Beispiele für deine Fähigkeiten
Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du Probleme gelöst und dein Team unterstützt hast, um die Leistung zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.