Junior Customer Success Manager

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen einen Sparringspartner für unsere Kunden in den internationalen und US-Märkten!

Standort: (hybrid)

Vertragsart: 1 Jahr befristet mit der Möglichkeit auf Verlängerung zu einem unbefristeten Vertrag.

Über AMBOSS

AMBOSS ist ein Lern- und klinisches Entscheidungshilfetool, das darauf abzielt, medizinische Fachkräfte weltweit zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten. Unsere Gründer haben 2011 das Ziel verfolgt, ein Tool zu schaffen, das sie sich als Medizinstudenten und Ärzte gewünscht hätten. Seitdem haben wir uns auf 180 Länder ausgeweitet und haben in Deutschland und den USA immense Fortschritte erzielt. Derzeit verfolgen wir diese Mission mit mehr als 600 Mitarbeitern in unseren Büros in Berlin, Köln, New York und Cagliari.

Der Customer Success Specialist spielt eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere institutionellen Partner den vollen Wert von AMBOSS ausschöpfen. Durch die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden, die Lösung technischer Zugangsbedürfnisse und die Bearbeitung von Problemen institutioneller Nutzer hilft diese Rolle, AMBOSS in die täglichen klinischen und Lehrabläufe zu integrieren. Strategisch stärkt die Position die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.

Der Customer Success Specialist wird dem Head of Customer Success unterstellt und unterstützt unsere internationalen und US-Kunden sowie die jeweiligen Vertriebsmitarbeiter und trägt zu unseren Umsatz- und Internationalisierungszielen bei.

Sie werden:

• Medizinische Schulen und Kliniken weltweit unterstützen, um mit AMBOSS erfolgreich zu sein, indem Sie zu besserem Lehren und informierten klinischen Entscheidungen beitragen.
• Eine Vielzahl von Anfragen unseres B2B-Vertriebsteams verwalten, priorisieren und effektiv bearbeiten, um die Bindung und das Wachstum unserer Kunden zu unterstützen, wobei immer die Erfahrung und der Wert, den unsere Nutzer aus AMBOSS ziehen, im Mittelpunkt stehen.
• Die verschiedenen Zugangsarten für AMBOSS effektiv einrichten und deren Vor- und Nachteile basierend auf spezifischen Kundensituationen erläutern.
• Institutionen durch einen reibungslosen AMBOSS-Start führen, indem Sie sicherstellen, dass der Zugang rechtzeitig eingerichtet wird, Kommunikationsstrategien und Kampagnen koordinieren und klare externe Anweisungen erstellen, die den Wert von AMBOSS hervorheben und erklären, wie institutionelle Lizenzen aktiviert werden.
• Die Aktivierung von AMBOSS-Lizenzen und -Tests vorantreiben, indem Sie gezielte Outreach-Kampagnen durchführen, die Leistung überwachen und den Einfluss durch Nutzungsdaten und Umfrageergebnisse bewerten.
• Eine eingehende Analyse der Kundenadoptionsmuster durchführen und Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen übersetzen, die den institutionellen Erfolg und das langfristige Engagement unterstützen.
• Mit dem B2B-Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Migrationen zwischen Zugangsarten zu planen und durchzuführen, wobei sichergestellt wird, dass der gewählte Ansatz mit den Bedürfnissen der Institution übereinstimmt und Reibungen für die Nutzer minimiert.
• Eng mit Engineering, Data, Sales, Marketing und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kunden besser zu unterstützen.

Sie bringen mit:

• Idealerweise haben Sie vorherige Erfahrungen im Account Management oder Customer Success (1-2 Jahre oder ein Praktikum) kombiniert mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Management oder einem verwandten Bereich.
• Sie sind ein herausragender Kommunikator, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sie können komplexe Themen auf ihren Kern reduzieren und angemessen an Ihr Publikum kommunizieren.
• Sie sind in der Lage, Beziehungen zu Stakeholdern in verschiedenen Ländern und auf unterschiedlichen Hierarchieebenen aufzubauen, durch eine Mischung aus Authentizität und Offenheit, Kompetenz und klarer Kommunikation.
• Sie haben eine projektmanagementorientierte Denkweise und können Ihre Arbeit unabhängig organisieren, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig und in Qualität liefern, selbst bei komplexeren Projekten.
• Sie besitzen eine analytische Denkweise und eine Affinität zu Zahlen, die es Ihnen ermöglicht, Nutzungsanalysen zu interpretieren und relevante Erkenntnisse für unsere Kunden abzuleiten.
• Sie haben ein Auge für Effizienz und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse und Materialien bei.

Vorteile

AMBOSSians berichten, dass innovative Arbeit sie energetisiert und Mitarbeiterbenefits ihnen helfen, sich geschätzt und ermächtigt zu fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unserem Mitarbeiterbenefit-Paket, das darauf ausgelegt ist, finanzielle, körperliche und geistige Gesundheit sowie die Work-Life-Balance zu unterstützen.

Wir glauben, dass Vielfalt ein kraftvoller Treiber für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Umfeld zu fördern, in dem jeder – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität – geschätzt wird und die gleiche Chance hat, zu gedeihen. Wir heißen Menschen aus allen Hintergründen herzlich willkommen, um uns zu helfen, unsere Mission zu erfüllen: alle medizinischen Fachkräfte zu ermächtigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten.

Selbst wenn Sie nicht jeden einzelnen Punkt in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!