Junior Customer Success Manager

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen einen Sparringspartner für unsere Kunden in den internationalen und US-Märkten!

Standort: Berlin (hybrid) Vertragsart: 1 Jahr befristet mit der Möglichkeit der Verlängerung zu einem unbefristeten Vertrag.

Über AMBOSS: AMBOSS ist ein Lern- und klinisches Entscheidungsunterstützungstool, das darauf abzielt, medizinische Fachkräfte weltweit zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten. Unsere Gründer haben 2011 das Ziel verfolgt, ein Tool zu schaffen, das sie sich als Medizinstudenten und Ärzte gewünscht hätten. Seitdem sind wir auf über 600 Mitarbeiter in unseren Büros in Berlin, Köln, New York und Cagliari angewachsen und operieren in 180 Ländern.

Warum könnte diese Position spannend für Sie sein? Der Customer Success Specialist spielt eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere institutionellen Partner den vollen Wert von AMBOSS ausschöpfen. Durch die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden, die Lösung technischer Zugangsbedürfnisse und die Bearbeitung von Problemen institutioneller Nutzer hilft diese Rolle, AMBOSS in den täglichen klinischen und Lehrablauf zu integrieren. Strategisch stärkt die Position die Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.

Sie werden:

• Medizinische Schulen und Kliniken weltweit unterstützen, um mit AMBOSS erfolgreich zu sein, indem Sie zu besserem Lehren und informierten klinischen Entscheidungen beitragen.
• Eine Vielzahl von Anfragen unseres B2B-Vertriebsteams verwalten, priorisieren und effektiv bearbeiten, um die Bindung und das Wachstum unserer Kunden zu unterstützen.
• Die verschiedenen Zugangsarten für AMBOSS einrichten und deren Vor- und Nachteile basierend auf spezifischen Kundensituationen erläutern.
• Institutionen durch einen reibungslosen AMBOSS-Start führen, indem Sie sicherstellen, dass der Zugang rechtzeitig eingerichtet wird, Kommunikationsstrategien und Kampagnen koordinieren und klare externe Anweisungen erstellen, die den Wert von AMBOSS hervorheben.
• Die Aktivierung von AMBOSS-Lizenzen und -Tests durch gezielte Outreach-Kampagnen vorantreiben, die Leistung überwachen und den Einfluss durch Nutzungsdaten und Umfrageergebnisse bewerten.
• Eine eingehende Analyse der Kundenadoptionsmuster durchführen und Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen übersetzen, die den institutionellen Erfolg und das langfristige Engagement unterstützen.
• Mit dem B2B-Vertriebsteam zusammenarbeiten, um Migrationen zwischen Zugangsarten zu planen und durchzuführen.
• Eng mit Engineering, Data, Sales, Marketing und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Kunden besser zu unterstützen.

Sie bringen mit:

• Idealerweise haben Sie Erfahrung im Account Management oder Customer Success (1-2 Jahre oder ein Praktikum) sowie einen Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Management oder einem verwandten Bereich.
• Sie sind ein herausragender Kommunikator, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Sie können komplexe Themen auf ihren Kern reduzieren und angemessen kommunizieren.
• Sie sind in der Lage, Beziehungen zu Stakeholdern aus verschiedenen Ländern und Hierarchieebenen aufzubauen.
• Sie haben eine projektmanagementorientierte Denkweise und können Ihre Arbeit unabhängig organisieren.
• Sie besitzen eine analytische Denkweise und eine Affinität zu Zahlen, die es Ihnen ermöglicht, Nutzungsanalysen zu interpretieren.
• Sie haben ein Auge für Effizienz und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse und Materialien bei.

Vorteile: AMBOSSians berichten, dass innovative Arbeit sie motiviert und Mitarbeiterbenefits ihnen helfen, sich geschätzt und gestärkt zu fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unserem Mitarbeiterbenefit-Paket, das darauf ausgelegt ist, finanzielle, körperliche und geistige Gesundheit sowie Work-Life-Harmonie zu unterstützen.

Willkommen bei AMBOSS: Wir glauben, dass Vielfalt ein kraftvoller Treiber für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein integratives, respektvolles und unterstützendes Umfeld zu fördern, in dem jeder – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität – geschätzt wird und die gleichen Chancen hat, zu gedeihen.

Wir freuen uns, Menschen aus allen Hintergründen willkommen zu heißen, um unsere Mission zu erfüllen: alle medizinischen Fachkräfte zu befähigen, die bestmögliche Versorgung zu bieten. Selbst wenn Sie nicht jeden Punkt in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!