Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenservicemitarbeitern und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Amcor, ein globaler Marktführer in nachhaltiger Verpackung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Innovation und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Verpackungsindustrie und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Beschleunigen Sie das Mögliche, indem Sie einem erfolgreichen Amcor-Team beitreten, das die Verpackungsindustrie transformiert und das Leben der Menschen weltweit verbessert. Bei Amcor entfalten wir Möglichkeiten durch unsere innovativen und verantwortungsvollen Verpackungen, um Lösungen zu bieten, die unseren Kunden, unseren Mitarbeitern und unserem Planeten zugutekommen. Mehr als 10.000 Verbraucher weltweit begegnen jede Sekunde unseren Produkten und verlassen sich auf uns für den sicheren Zugang zu Lebensmitteln, Medikamenten und anderen Waren. Wir schätzen ihr Vertrauen, indem wir Sicherheit zu unserem Leitprinzip machen. Es ist unser Kernwert und integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit.
Über dieses Kernprinzip hinaus vereinen uns unsere gemeinsamen Werte und Verhaltensweisen, während wir zusammenarbeiten, um Kunden zu fördern, Leben zu gestalten und die Zukunft zu schützen. Wir unterstützen unsere Kunden und helfen ihnen, erfolgreich zu sein. Wir spielen, um zu gewinnen – passen uns schnell an eine sich ständig verändernde Welt an – und treffen kluge Entscheidungen, um unser Geschäft, unsere Gemeinschaften und die Menschen, die wir über Generationen hinweg bedienen, zu schützen. Und wir investieren in unser weltklasse Team, indem wir unsere Kollegen ermächtigen, ihr Potenzial zu entfalten, denn wir glauben, dass unser Geschäft wächst, wenn unsere Mitarbeiter wachsen.
Aufgaben:
- Verbesserung der Kundenerfahrung und Förderung des organischen Wachstums
- Übernahme von Kundenanliegen und Nachverfolgung von Problemen bis zur Lösung
- Teilnahme an der Entwicklung, Implementierung und Einführung von Markt- und Produktstrategien, einschließlich der Sicherstellung der Rentabilität und der Verhandlung interner Preise
- Bereitstellung von disziplinarischer und funktionaler Führung sowie beruflicher Entwicklung für die Customer Service-Teams in Zell und Lenhausen
- Unterstützung von Vertriebsmanagern und Key Account Managern, z.B. bei Kostenkalkulationen für neue Projekte und bestehende Produkte
- Aktive Überwachung wichtiger neuer Kundenprojekte (von der Konzeption und Entwicklung bis zur Markteinführung) und Überwachung des Fortschritts – sowohl intern als auch extern – um sicherzustellen, dass Fristen durch Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen eingehalten werden
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, einschließlich deutscher Zollgesetze
- Unterstützung bei der Erstellung des jährlichen Verkaufsbudgets
- Erstellung monatlicher Prognosen basierend auf fakturierten Artikeln und dem Auftragsbuch
- Erstellung und Aktualisierung von Verkaufsanalysen
- Vorbereitung von Kostenkalkulationen als Grundlage für langfristige Lieferantenerklärungen
- Aufbau von Kundenloyalität durch proaktive Verwaltung der Kundenerfahrung und Bereitstellung innovativer Servicelösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Funktionen bei eskalierten Problemen im Zusammenhang mit Kundenbestellungen, Grafikproblemen, Versandterminen, Qualitätsbedenken usw.
- Überprüfung interner/externer Beschwerden und Identifizierung von Trends, Sicherstellung, dass Korrekturmaßnahmen angemessen kommuniziert werden
- Aufbau organisatorischer Fähigkeiten durch Rekrutierung, Entwicklung und Bindung von Top-Talenten
Qualifikationen:
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice/der Lieferkette in einer komplexen Matrixorganisation
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
- Umfassende Kenntnisse in CS, SC und zusätzlich in Logistik/Lagerprozessen
- Erfahrung mit technischen Produkten, die Erklärungen erfordern
- Uncompromising Customer Service-Mindset
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten kombiniert mit praktischer Kreativität zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Kenntnisse in Kundenservicetools, Datenbanken und Software wie Power BI
- Bevorzugter Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
Fähigkeiten:
- Ausgezeichnete analytische, problemlösende und organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, strategisch zu denken und ein Team vor Ort sowie ein Team remote zu leiten
- Solide organisatorische Fähigkeiten, einschließlich Detailgenauigkeit und Multitasking
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Projekte zu bearbeiten
- Fähigkeit, Stakeholder und Kollegen zu beeinflussen, zu motivieren und zu mobilisieren
Amcor ist der globale Marktführer in der Entwicklung und Produktion verantwortungsvoller Verbraucherpackungen und Abgabelösungen aus verschiedenen Materialien für die Kategorien Ernährung, Gesundheit, Schönheit und Wellness. Unsere globale Produktinnovation und unser Fachwissen in Bezug auf Nachhaltigkeit ermöglichen es uns, Verpackungsherausforderungen weltweit jeden Tag zu lösen.
Customer Service Manager Arbeitgeber: Amcor
Amcor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an einer bedeutenden Lean-Transformation in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld teilzunehmen. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung fördert Amcor eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitsbedingungen und der Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das sich über 13 Standorte in Deutschland erstreckt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Amcor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Amcor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amcor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Amcor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
