Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und entwickle Lösungen für technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Quentic, ein führender SaaS-Anbieter für nachhaltiges Management.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Trage zur Sicherheit und Nachhaltigkeit bei und arbeite mit innovativer Software.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)
Menschen mit Leidenschaft für nachhaltige Software gesucht.
Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran - mit modernster Software.
Über die Rolle: Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah gemäß SLA und in hoher Qualität, löst technische Fragestellungen strukturiert und begleitest Fälle zuverlässig bis zum Abschluss. Gleichzeitig bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen bei den relevanten internen und globalen Stakeholdern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
Deine Aufgaben:
- Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.
- Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting.
- Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit.
- Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.
- Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.
- Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.
- Du nutzt KI-Tools bewusst, um Supportfälle und Informationen aus CRM- und Ticketsystemen zu analysieren, Antworten vorzubereiten, wiederkehrende Muster zu erkennen und effiziente Lösungen zu entwickeln.
- Dabei prüfst du Ergebnisse sorgfältig und übernimmst die volle Verantwortung für die finale Kundenkommunikation und Lösung.
Unser Angebot:
- Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, begleitende Einführungsseminare an der Quentic Academy sowie Onboarding-Videos.
- Vielseitige Aufgaben, Verantwortung für zentrale Themen und großer Gestaltungsspielraum.
- Regelmäßige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Flache Hierarchien, offene Türkultur und eine professionelle, zugleich entspannte Arbeitsatmosphäre.
- Regelmäßige Team-Events sowie ein klarer Fokus auf Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und familienfreundlichem Umfeld.
Das bringst du mit:
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technologie oder zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Erfahrung im Customer Support und Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.
- Du bist sicher darin, KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung einzusetzen.
- Du kannst KI-generierte Inhalte und Rechercheergebnisse kritisch bewerten und weiterentwickeln und übernimmst die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit deiner Arbeit.
- Kenntnisse im Bereich EHS sind ein Plus.
Über uns: Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit das Fundament für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datenbasierte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.
Bist du bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und deine Supportexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Customer Support & Success Customer Support Manager (m/w/d) Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote), Germany Arbeitgeber: AMCS Group
Als Arbeitgeber in Berlin bieten wir Ihnen nicht nur ein hervorragendes variables Vergütungsmodell, sondern auch die Möglichkeit, Teil eines großartigen, abteilungsübergreifenden Teams zu werden. Unsere Unternehmenskultur fördert das Wachstum und die Entwicklung Ihrer Karriere im Vertrieb und Marketing, während Sie in einem dynamischen, hybriden Arbeitsumfeld arbeiten, das Ihnen Flexibilität und spannende Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Success Customer Support Manager (m/w/d) Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote), Germany erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AMCS Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Customer Support Manager (m/w/d) Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote), Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AMCS Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMCS Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AMCS Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
