Auf einen Blick
- Aufgaben: Pflege starker Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer innovativen Software.
- Unternehmen: Quentic, ein führender SaaS-Anbieter im EHS- und ESG-Markt.
- Vorteile: Hybrid- oder Remote-Arbeit, dynamisches Team und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld mit internationalem Einfluss.
- Warum dieser Job: Gestalte nachhaltige Geschäftspraktiken und arbeite an einer sinnstiftenden Mission.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)
Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software gesucht.
Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS- und ESG-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werden Sie Teil unserer Vision und treiben Sie gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHS verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, bauen enge Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen auf und agieren als vertrauensvolle Beraterin. Ihr Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.
Wesentliche Aufgaben:
- Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.
- Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.
- Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.
- Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.
- Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
- Sicherstellung der CRM‑Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement‑Status in Systemen wie Salesforce.
Erforderliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Bereich EHS.
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
- Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow‑ups sowie Eskalationen zu managen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden‑Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
- Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.
- Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.
Über Uns:
Quentic (ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender SaaS-Anbieter im europäischen EHS- (Environment, Health, Safety) und ESG- (Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, sichere und nachhaltige Geschäftspraktiken durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud‑Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt für effizientes, regelkonformes Management von Sicherheits‑, Umwelt‑ und Nachhaltigkeitsprozessen. Als Teil der AMCS Group – einem globalen Technologieführer für Umweltsoftware – vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start‑ups mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe.
Sind Sie bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und Ihre Consultingexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Customer Success Manager - EHS (w/m/d) Arbeitgeber: AMCS Group
Quentic, ein Unternehmen der AMCS-Gruppe, bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung für Fullstack Software Developer, die an nachhaltigen Softwarelösungen interessiert sind. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung, flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur, ermöglicht Quentic seinen Mitarbeitern, bedeutende Projekte zu leiten und aktiv zur Verbesserung von Sicherheits- und Umweltpraktiken beizutragen. Die Möglichkeit, remote oder hybrid in Berlin zu arbeiten, sowie flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Teamevents fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - EHS (w/m/d) erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Networking-Events oder Webinare, die sich auf EHS und Customer Success konzentrieren. So kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und dich ins Gespräch bringen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Success Management dazu beitragen können, ihre Mission zu unterstützen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an der Sache interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Nutze Social Media, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen! Teile relevante Inhalte über EHS und Customer Success auf LinkedIn. Engagiere dich in Diskussionen und zeige dein Fachwissen. Das kann dir helfen, von Recruitern wahrgenommen zu werden und deine Chancen auf eine Einladung zum Gespräch zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über unser Team und unsere Unternehmenskultur. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil unserer Vision zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - EHS (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für EHS und ESG sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success oder Account Management. Zeige auf, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast – das ist für uns super wichtig!
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung die Sprache der Stellenanzeige widerspiegelt. Verwende Begriffe und Formulierungen, die wir auch nutzen, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMCS Group vorbereitet
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Quentic setzt auf nachhaltige Softwarelösungen im EHS-Bereich, also überlege dir, wie deine Erfahrungen und Werte dazu passen. Zeige in deinem Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success Management unter Beweis stellen. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut, Probleme gelöst oder Upsell-Potenziale identifiziert hast. Das zeigt, dass du die nötige Erfahrung mitbringst und proaktiv handelst.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im EHS-Bereich sieht, oder wie sie den Erfolg ihrer Kunden messen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle und das Unternehmen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen, und höre aktiv zu. Dies wird dir helfen, eine positive Verbindung zu den Interviewern aufzubauen.
