Auf einen Blick
- Aufgaben: Pflege von Kundenbeziehungen und Förderung nachhaltiger Geschäftspraktiken mit innovativer Software.
- Unternehmen: Quentic, ein führender SaaS-Anbieter im EHS- und ESG-Markt.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit über 250 Kollegen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte eine nachhaltige Zukunft und unterstütze Unternehmen bei sicheren Praktiken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis für Softwarelösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)
Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software gesucht
Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS- und ESG-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werden Sie Teil unserer Vision und treiben Sie gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHS verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, bauen enge Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen auf und agieren als vertrauensvolle*r Berater*in. Ihr Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.
Wesentliche Aufgaben:
- Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.
- Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.
- Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.
- Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.
- Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
- Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement-Status in Systemen wie Salesforce.
Erforderliche Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Bereich EHS.
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B‐SaaS‐Umfeld.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
- Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow-ups sowie Eskalationen zu managen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
- Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.
- Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.
Über Uns
Quentic (ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender SaaS-Anbieter im europäischen EHS- (Environment, Health, Safety) und ESG- (Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, sichere und nachhaltige Geschäftspraktiken durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud-Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt für effizientes, regelkonformes Management von Sicherheits-, Umwelt- und Nachhaltigkeitsprozessen. Als Teil der AMCS Group – einem globalen Technologieführer für Umweltsoftware – vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start-ups mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe.
Sind Sie bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und Ihre Consultingexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Customer Support & Success Customer Success Manager - EHS (w/m/d) Deutschland remote oder Berli[...] Arbeitgeber: AMCS Group
Quentic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Leidenschaft für nachhaltige Softwarelösungen ausleben können. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Teamkultur fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern auch den Austausch von Ideen und Innovationen. Als Teil der AMCS Group profitieren Sie von der Stabilität eines globalen Technologieführers und der Agilität eines Start-ups, was Quentic zu einem einzigartigen Ort macht, um Ihre Karriere im Bereich EHS voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support & Success Customer Success Manager - EHS (w/m/d) Deutschland remote oder Berli[...] erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AMCS Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Success Customer Success Manager - EHS (w/m/d) Deutschland remote oder Berli[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AMCS Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMCS Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AMCS Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
