Patientenfürsprecher (m/w/d)
Ihre Rolle
- Stärkung der Patientenrechte – Sie fördern Selbstbestimmung und unterstützen besonders vulnerable Menschen.
- Rechtlich verankert – Die Patientenfürsprache ist landesrechtlich geregelt und dient dem Patientenschutz.
- Vermittelnd und unterstützend – Sie nehmen Anliegen und Beschwerden auf und vermitteln zwischen Patienten und Klinik.
- Vertraulich und vertrauensvoll – Ihre Tätigkeit unterliegt der strikten Schweigepflicht.
- Unabhängig und weisungsfrei – Sie vertreten die Anliegen der Patienten neutral.
Ihre Aufgaben
- Unabhängige vertrauliche Patientenförsprache und Interessenvertretung für Patienten, Angehörige gegenüber dem Klinikpersonal und der Klinikleitung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Lob, Wünschen, Anregungen und Beschwerden sowie vertraulicher Umgang mit persönlichen Anliegen
- Neutrale Konfliktvermittlung zwischen Patienten, Angehörigen sowie medizinischen und pflegerischen Mitarbeitenden
- Gemeinsame Entwicklung konstruktiver Lösungen bei Beschwerden und Konflikten in enger Abstimmung mit den Beteiligten
- Erkennen wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe relevanter Rückmeldungen an die Klinikleitung im Rahmen des Beschwerdemanagements
- Information und Aufklärung über Patientenrechte sowie Vermittlung geeigneter Unterstützungs-, Beratungs- und Hilfsangebote
- Regelmäßige Sprechstunden und persönliche Erreichbarkeit auf den Stationen oder in einem geschützten Gesprächsraum
- Vertrauliche Bearbeitung schriftlicher Anliegen über einen separaten Briefkasten und weitere geeignete Kontaktmöglichkeiten
Ihr Profil
- Empathisches und wertschätzendes Auftreten sowie Freude am vertrauensvollen Umgang mit Patienten und Angehörigen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Gesprächskompetenz sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Neutralität und Unparteilichkeit im Umgang mit Beschwerden, Konflikten und unterschiedlichen Interessen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Verschwiegenheit im Umgang mit persönlichen und vertraulichen Anliegen
- Ausgeprägte Konflikt- und Vermittlungskompetenz sowie ein sicheres Gespür für unterschiedliche Bedürfnisse und Perspektiven
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Interesse an den Themen Patientenrechte, Patientenfürsprache und Beschwerdemanagement
- Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen, Sozialwesen, in der Beratung oder im Beschwerdemanagement
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4069474 Patientenfürsprecher (m/w/d) in Osnabrück Arbeitgeber: AMEOS Holding AG
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