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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Medartis, führender Hersteller medizinischer Produkte mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Hansefit und Sonderprämien.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied in der Medizintechnik.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams in Umkirch suchen wir ab sofort eine engagierte Leitung Customer Service (m/w/d) 100%.
Ihr Aufgabengebiet:
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und der Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Führung des 12-köpfigen Customer Service Teams und direkte Verantwortung für die Leistung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Prüfung und Freigabe von Angeboten sowie die Koordination und Überprüfung von Angebotsabfragen.
- Optimierung von Prozessen innerhalb des Kundenservice sowie in den Systemen SAP und myMEDISET in enger Abstimmung mit unserem Headquarter und anderen Abteilungen.
- Verantwortung für die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und die Lösung komplexer Problemfälle, einschließlich der Identifikation von Ursachen und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.
- Mitgestaltung, Vorbereitung und Durchführung der LGA-Audits für den Kundenservice.
- Betreuung und Koordination des Monatsabschlusses sowie die Betreuung des Halbjahresabschlusses und Jahresabschlusses inklusive Bereinigungen im SAP.
- Überwachung und Auswertung der Service-Complaint-Liste, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Erstellung & Darstellung von statistischen Auswertungen zur Analyse von KPIs und Performance im Kundenservice.
- Enge Zusammenarbeit und Austausch mit der Geschäftsleitung und entsprechende Ausarbeitung von Kennzahlen.
- Mitarbeit im Tagesgeschäft (Bearbeitung von Aufträgen, Betreuung des Außendienstes, Zusammenstellung von Leih- und Konsignationssets, Stammdatenpflege) bei Bedarf.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik oder Pharmaindustrie.
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fundierte MS Office und SAP-Kenntnisse, bevorzugt S4/HANA.
- Erfahrung in der Personalführung und Motivation von Teams.
- Präzise und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
Was wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge nach bestandener Probezeit.
- Hansefit.
- JobRad.
- Mitarbeiter-Empfehlungsprämie.
- Sonderprämien und Sonderurlaubstage.
- 30 Tage Urlaub.
Über Medartis:
Medartis ist einer der führenden Hersteller von medizinischen Produkten für die Osteosynthese im Bereich des Gesichtsschädels und der Extremitäten. Medartis hat sich zum Wohle des Patienten verpflichtet, Chirurgen und OP-Personal mit den innovativsten Titanimplantaten und Instrumenten zu versorgen und den besten Service zu bieten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Homepage.
Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.
Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100% Arbeitgeber: AMEOS Holding AG
Kontaktperson:
AMEOS Holding AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn oder Xing, um direkt mit Mitarbeitern von Medartis in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse an der Teamleitung im Customer Service.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir konkrete Beispiele über deine Führungserfahrungen überlegst. Zeig, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast – das wird gut ankommen!
✨Tipp Nummer 3
Mach dir Gedanken über die Herausforderungen im Kundenservice und bringe eigene Ideen zur Prozessoptimierung mit. Das zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv denkst und handelst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu bearbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Homepage. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMEOS Holding AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Teamführung und Prozessoptimierung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position meistern kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine zentrale Schnittstellenfunktion beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und Verständnis für die Position zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Medartis und deren Produkte, insbesondere im Bereich der Medizintechnik. Zeige während des Interviews, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.