Part Time Agent, Integrated Customer Services - Germany FRA

Standort: Frankfurt Apt (FRA-TRML)

Sie müssen im Besitz gültiger Dokumente sein, um in DEUTSCHLAND zu leben und zu arbeiten, zum Zeitpunkt der Bewerbung auf diese Position.

Einführung

Sind Sie bereit, eine Welt voller Möglichkeiten zu erkunden, sowohl bei der Arbeit als auch in Ihrer Freizeit? Treten Sie unserer American Airlines-Familie bei, und Sie werden die Welt bereisen, Ihr Fachwissen erweitern und die beste Version von sich selbst werden. Während Sie sich auf eine neue Reise begeben, werden Sie Herausforderungen mit Flexibilität und Anmut meistern, neue Fähigkeiten erlernen und Ihre Karriere vorantreiben, während Sie die Zeit Ihres Lebens haben.

Warum Sie diesen Job lieben werden

Dieser Job ist Teil des Kundenserviceteams am Flughafen Frankfurt. Es unterstützt eine Gruppe von Lead Agents, um unseren Kunden ein sicheres und erstklassiges Flughafen-Erlebnis zu bieten. Sie sollten ein Verständnis für alle Bereiche des Kundenservice und der Sicherheit haben und flexibel in allen Funktionen in beiden Bereichen arbeiten.

Was Sie tun werden

• Bereitstellung eines durchgehend hohen Qualitätsstandards im Kundenservice und Gewährleistung eines nahtlosen Erlebnisses an allen Kontaktpunkten.
• Durchführung einer Reihe von flughafenbezogenen Aufgaben und Unterstützung des täglichen Betriebs in allen erforderlichen Kapazitäten in den folgenden Bereichen: Check-in & Sicherheit, Gates, Transfer, Ankunft (wo zutreffend).
• Durchführung aller Sicherheitsfunktionen, bei denen der Kontakt mit Passagieren besteht, d.h. Überprüfung der Dokumente der Passagiere und Screening der Passagiere beim Check-in und am Abflugsteig (wo zutreffend).
• Überwachung aller Bereiche des Betriebs und der Passagiere sowie Begleitung von Passagieren.
• Enger Kontakt und Befolgung der Anweisungen der Lead Agents, die für die Flug-/Arbeitsbereiche/Schichten verantwortlich sind.
• Durchführung relevanter administrativer Aufgaben, z.B. vor und nach dem Abflug.
• Vertretung von American Airlines durch Einhaltung der Uniformstandards und Annahme eines kundenorientierten Ansatzes zu jeder Zeit.
• Förderung und Verkauf von American Airlines-Dienstleistungen und -Produkten an unsere Kunden.
• Teilnahme an und Abschluss aller verpflichtenden Schulungen innerhalb der vorgegebenen Fristen.
• Einhaltung und Förderung sicherer Arbeitspraktiken zu jeder Zeit.
• Durchführung anderer angemessener Aufgaben, die mit der Stelle übereinstimmen.

Alles, was Sie für den Erfolg benötigen

• Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Eine lösungsorientierte Herangehensweise.
• Die Fähigkeit, Konflikte innerhalb von Zeitvorgaben zu lösen, ohne die Kontrolle zu verlieren.
• Die Fähigkeit, Stress effektiv zu bewältigen und mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
• Starke Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden.
• Vertreter des Unternehmens zu jeder Zeit sein.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und Einhaltung der Uniformstandards zu jeder Zeit.
• Bereitschaft und Fähigkeit, in einem Schichtbetrieb (einschließlich Wochenenden, Feiertagen und öffentlichen Feiertagen) zu arbeiten.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
• Einhaltung aller Richtlinien und Verfahren von American Airlines.
• Fähigkeit zur schriftlichen und mündlichen Kommunikation in Englisch und Deutsch.
• Exzellente Fähigkeiten in den identifizierten Bereichen des Kundenservices.
• Bereitschaft und Fähigkeit, Schulungen in den USA und Europa zu besuchen und alle relevanten Schulungen erfolgreich abzuschließen.

• Computerkenntnisse, einschließlich Microsoft Word, Excel und E-Mail.
• Kenntnisse in Sabre/Qik oder anderen Reservierungssystemen.

Fühlen Sie sich bei American Airlines frei, Sie selbst zu sein. Von den Teammitgliedern, die wir einstellen, bis zu den Kunden, die wir bedienen, sind Inklusion und Vielfalt die Grundlage der dynamischen Belegschaft von American Airlines.

Sind Sie bereit, ein enormes Gefühl von Stolz und Zufriedenheit zu empfinden, während Sie Ihren Teil dazu beitragen, die größte Fluggesellschaft der Welt reibungslos am Laufen zu halten, während wir uns um Menschen auf ihrer Reise kümmern?