Credit Analyst m|w|d Call Center in Voll- oder Teilzeit

Finde deinen Platz im #TeamAmex. Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen. Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Analyst m|w|d und werde Teil von #TeamAmex. Wir bieten Voll- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeit an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Wie wirst du in dieser Rolle etwas bewirken?

• Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt, seine offenen Salden zurückzuzahlen.
• Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen.
• Du führst tägliche Telefongespräche in Call-Center-Umgebung.
• Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden.
• Du bewertest das Risiko von Falschanträgen.
• Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst.
• Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen.
• Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m höheren Vorgesetzten zur Frühwarnung.

Was du mitbringst:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Call Center.
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen.
• Wettbewerbsorientierung, Durchsetzungsstärke und Motivation.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u. a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen).
• Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen.
• Verständnis für Richtlinien des Risikomanagements und Risikogrundsätze wünschenswert.
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil).
• Wir sind offen für Quereinsteiger:innen für diese Stelle, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.

Warum American Express?

Wir stehen unseren Kolleg:innen und ihren Angehörigen mit Leistungen und Programmen zur Seite, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden unterstützen. Das bedeutet, dass wir ihre körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit in jeder Lebensphase priorisieren. Zu den Leistungen gehören:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Bonus-Anreize.
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex.
• Vor-Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere).
• Healthy-Living-Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort; die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige Massagen.
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss.
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz.
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm.
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften. Werde Teil von #TeamAmex und lass uns gemeinsam positive Erlebnisse schaffen. Großartige Menschen engagieren sich jeden Tag für unsere Kund:innen. Mach dich gemeinsam mit uns auf den Weg in die Zukunft und bewirb dich jetzt über unsere Karriereseite, Referenznr. 25022940.