Credit CBO Analyst (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich), Frankfurt[...]

Global Servicing (GS) überwacht die Reise- und Concierge-Erlebnisse der Verbraucher, alle Kartenkundenservice-Funktionen für die globalen Verbraucher-, Bank-, Händler- und Geschäftskunden des Unternehmens sowie die wichtigsten Funktionen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen. GS bietet die weltweit beste Kundenerfahrung jeden Tag, indem es auf dem 175-jährigen Vermächtnis von Amex an Service-Exzellenz aufbaut, neue Technologien und Fähigkeiten nutzt, um die Transformation voranzutreiben, und jeder Kundeninteraktion eine menschliche Note verleiht.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von #TeamAmex. Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurück zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen. Du wirst Teil eines Teams sein, das sowohl für Kartenmitglieder als auch für das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.

Deine Aufgaben:

• Tägliche Telefongespräche in Call-Center Umgebung
• Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden
• Du bewertest das Risiko von Falschanträgen
• Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst
• Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen
• Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m höheren Vorgesetzten zur Frühwarnung

Minimum Qualifications:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)

Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen. Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen. Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
• Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
• Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
• Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit "Family Plus 1" bei Egym Wellpass
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell. Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.