Credit Sachbearbeiter & Kundenberater (m,w,d) - telefonische Kundenbetreuung, Frankfurt am Main (pipeline for future roles)

Mit der richtigen Unterstützung haben Menschen und Unternehmen die Möglichkeit, sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Mit deinem ersten Tag bei #TeamAmex wirst du Teil einer globalen und vielfältigen Gemeinschaft von Kolleg:innen, die jeden Tag mit Leidenschaft und Teamspirit daran arbeitet, unseren Kund:innen den Rücken zu stärken und sich dabei gegenseitig unterstützt. Hier lernst und wächst du im Team, während wir dir helfen, deinen ganz persönlichen Karriereweg zu finden. Mit unseren Angeboten rund um Gesundheit, Absicherung und Weiterentwicklung hast du jeden Spielraum, alles so zu gestalten, dass es zu deinen Vorstellungen passt.

Bei American Express bekommst du für deinen Beitrag, deine Führungsqualitäten und deinen Einfluss Anerkennung. Alle Kolleg:innen haben die Möglichkeit, am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben. Gemeinsam werden wir als Team gewinnen und uns bemühen, unsere Unternehmenswerte und unser Versprechen zu wahren, jeden Tag das beste Kundenerlebnis der Welt zu bieten. Dies werden wir mit äußerster Integrität und in einem Umfeld tun, in dem jede:r gesehen und gehört wird und das Gefühl hat, dazuzugehören.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von #TeamAmex. Wir suchen dich, um unseren Kunden den bestmöglichen Kreditservice zu bieten. Ein engagiertes Team freut sich auf die Zusammenarbeit mit dir! Quereinsteiger und/oder Berufsanfänger sind herzlich willkommen! Nach einer 4-wöchigen bezahlten Schulung wirst du in den folgenden Wochen mit Unterstützung unseres Trainingsteams bereits eigene Vorgänge bearbeiten. Wir bieten ein umfangreiches System- und Kommunikationstraining an. Unsere Kreditabteilung ist bestrebt, das richtige Gleichgewicht zwischen der Ermöglichung von Ausgaben und der Ergreifung von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Salden zu finden und Betrugsfälle zu vermeiden, um das Risiko für American Express zu minimieren.

Wir arbeiten mit einem transparenten und fairen Bewertungssystem, wobei die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

Gehaltsangabe: 36.000-38.000€ Bruttojahresgehalt + leistungsabhängiger Bonus.

Aufgaben:

• Tägliche service-orientierte Telefongespräche, um sich ein Verständnis für die finanziellen Verhältnisse und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen.
• Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten unter Berücksichtigung interner festgelegter Risikomerkmale; Du triffst für unsere Kund:innen die beste Entscheidung und kommunizierst diese.
• Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen.
• Erkennen und Verhinderung von Betrugsfällen.

Qualifikationen:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center.
• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen.
• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen).
• Fähigkeit, eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert.

Wir stehen unseren Kolleg:innen und ihren Angehörigen mit Leistungen und Programmen zur Seite, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden unterstützen. Das bedeutet, dass wir ihre körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit in jeder Lebensphase priorisieren. Zu den Leistungen gehören:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Bonus-Anreize.
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex.
• Vor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere).
• Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige Massagen.
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss.
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz.
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm.
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell. Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.