Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe serviceorientierte Telefongespräche und unterstütze Kunden bei finanziellen Anliegen.
- Unternehmen: American Express – ein innovatives Unternehmen mit 175 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Karriereentwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil von #TeamAmex und gestalte die Zukunft des Kreditservices mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen. Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.
Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex. Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.
In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.
Deine Aufgaben:
- Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffen
- Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
- Abwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
- Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalysen der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholung
- Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen
Minimum Anforderungen:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
- Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
- Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
- Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
- Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.
Benefits:
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bonus-Anreize
- Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
- Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
- Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
- Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass
- Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
- Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
- Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
- Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
Employment eligibility to work with American Express in Germany is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.
Location: Frankfurt am Main, Hesse, Germany
Credit Specialist (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich), Frankfurt [...] Arbeitgeber: American Express
American Express ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt am Main eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem klaren Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Karriereentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Innovation. Hier hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten zu erweitern und aktiv an der Gestaltung der Zukunft von American Express mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Credit Specialist (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich), Frankfurt [...] erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Credit Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In einem Call Center ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe deine Gesprächsführung, damit du im Vorstellungsgespräch überzeugend auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Verhandlungstechniken am besten präsentieren kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und du hast die Möglichkeit, alle Informationen zu deiner Wunschposition direkt zu sehen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Credit Specialist (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich), Frankfurt [...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu American Express und der Position als Credit Specialist passt. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine Kundenorientierung:Da du viel telefonischen Kontakt mit unseren Kund:innen haben wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Kundenservice hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kund:innen eingegangen bist.
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen deutlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American Express vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von American Express. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Berufserfahrung umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Kundeninteraktionen vor
Da der Job viel telefonischen Kundenkontakt beinhaltet, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Simuliere Telefongespräche, um sicherzustellen, dass du sowohl freundlich als auch professionell auf Kundenanfragen reagierst.
✨Kenntnisse im Risikomanagement
Mach dich mit den Grundlagen des Risikomanagements vertraut. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du Risiken bewerten und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Jobs zu erfahren.
