Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Konten und biete erstklassigen Kreditservice im Call Center.
- Unternehmen: American Express, ein Unternehmen mit 175 Jahren Service-Exzellenz.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Offen für Quereinsteiger, tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Job Description Global Servicing (GS) überwacht die Reise- und Concierge-Erlebnisse der Verbraucher, alle Kartenkundenservice-Funktionen für die globalen Verbraucher-, Bank-, Händler- und Geschäftskunden des Unternehmens sowie die wichtigsten Funktionen, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen.
GS bietet die weltweit beste Kundenerfahrung jeden Tag, indem es auf dem 175-jährigen Vermächtnis von Amex an Service-Exzellenz aufbaut, neue Technologien und Fähigkeiten nutzt, um die Transformation voranzutreiben, und jeder Kundeninteraktion eine menschliche Note verleiht.
Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag)** für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren
Kund: innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten
Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurück zu zahlen.
Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg: innen, identifizierst du so
Kund: innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen.
Du wirst Teil eines Teams sein, dass sowohl für Kartenmitglieder als auch für das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.
Responsibilities
- Deine Aufgaben:**
- Tägliche Telefongespräche in Call-Center Umgebung
- Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden
- Du bewertest das Risiko von Falschanträgen
- Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst
- Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen
- Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter: in oder einer/m höheren Vorgesetzten zur Frühwarnung
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
- Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
- Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u. a. im Umgang mit wohlhabenden Kund: innen)
- Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
- Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert
- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
- Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen**, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen
- Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich
- da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet. Manifesto: Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation
- [gemeinsamen Werten](https://www. americanexpress. com/en-us/company/who-we-are/) und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür
- unsere Kund: innen
- Gemeinschaften und Kolleg: innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein
- um sicherzustellen
- dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen
- Sicherheit und Service weiterhin einhalten.
Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten
- neue Fähigkeiten zu erlernen
- dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben. Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig
- deine Arbeit erzielt Wirkung
- und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten
- Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst.
Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren.
Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:**
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bonus-Anreize
- Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
- Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
- Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
- Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass
- Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
- Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
- Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
- Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
- Amex Flex bietet unseren Kolleg: innen Flexibilität
- damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können
- während gleichzeitig sichergestellt wird
- dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden.
In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. **Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die
- Kolleg: innen entweder vor Ort
- in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.** Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung
- gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften
- #J-18808-Ljbffr
Credit CBO Analyst (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: American Express
American Express ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Karriereentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Innovation und des Wachstums. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln und Teil eines Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Credit CBO Analyst (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei American Express suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Credit CBO Analyst (m/w/d) Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei American Express im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American Express vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über American Express und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
