Payments Consultant Germany & Austria (m/f/d), Frankfurt am Main

Global Merchant & Network Services (GMNS) vereint die Akzeptanzpartner- und Netzwerkgeschäfte von American Express. Dazu gehören sowohl das Management unserer Beziehungen zu Händlern weltweit, die American Express akzeptieren, als auch die Zusammenarbeit mit unseren externen Partnern (Payment Service Provider, Acquirer, Lösungsanbieter) in Ländern und Regionen, die Kartenakzeptanz, Kartenausgabe und Innovationen ermöglichen.

Die Stelleninhaberin bzw. der Stelleninhaber ist dafür verantwortlich, strategische Geschäftsziele (Händlerzufriedenheit und Umsatzsteigerung) zu erreichen, indem sie bzw. er beratende Beziehungen zu einer Vielzahl interner und externer Kunden aufbaut und die Bereitstellung von Lösungen und Produkten für Händler, Drittanbieter-Prozessoren und externe Dienstleister vorantreibt.

American Express verlässt sich auf die Payments Consulting Group (PCG), um die Kartenakzeptanz zu fördern sowie Zahlungslösungen (Produkte und Dienstleistungen) in kundenorientierten Situationen zu identifizieren und umzusetzen. Für den Erfolg in dieser Rolle sind Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, in der Kommunikation und in der Problemlösung von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus müssen Teammitglieder über ein tief gehendes und aktuelles Verständnis ihrer Kunden und deren Branchen, der Zahlungsverkehrsbranche, globaler Markttrends, neuer und bestehender zahlungsbezogener Technologien, Produkte und Dienstleistungen sowie der Strukturen von American Express und der Kundenorganisationen verfügen.

Diese Position erfordert eine erfahrene und überzeugende Beraterpersönlichkeit mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, strategischem Denkvermögen und nachweislicher Erfahrung in der Lösung komplexer Problemstellungen. Ebenso wichtig sind der Aufbau starker interner und externer Geschäftsbeziehungen sowie die fehlerfreie Umsetzung von Projekten.

Im Rahmen der Einführung der American-Express-Kartenakzeptanz bei Händlern professionelle Beratung für die Vertriebskanäle und Teams von Global Merchant & Network Services (GMNS) bereitstellen, insbesondere in den Bereichen Merchant Acquisition, Client Management, Strategic Alliances, sowie für deren Händler.

• Proaktives Management und Pflege der Beziehungen zu externen Partnern.
• Marktbeobachtung hinsichtlich relevanter Trends und der Auswirkungen neuer Technologien auf das American-Express-Geschäft sowie gegebenenfalls bei der Erstellung von Business Cases zur Entwicklung neuer Kartenakzeptanz-Lösungen für American Express.
• Durchführung von Geschäfts- und Anforderungsanalysen entsprechend den Anforderungen des Teams oder eines Projekts.
• Implementierung von Produkten und Dienstleistungen bei Händlern und Partnern.
• Projektmanagement auf lokaler Markt- sowie auf europäischer Ebene, insbesondere für Standardprojekte im Zusammenhang mit der technischen Einführung und Umsetzung der Kartenakzeptanz bei Händlern.

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Zahlungsverkehrsumfeld, sowie nachweisliche Erfolge in der Planung, Steuerung und erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte.

• Gute Kenntnisse der Zahlungsverkehrslösungen von American Express sowie der relevanten Zertifizierungs- und Implementierungsprozesse.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Aufbau, der Pflege und dem Management nachhaltiger Geschäftsbeziehungen.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht bis auf Management- und Führungsebene zu vermitteln.
• Erfahrung in der Planung, Priorisierung und Steuerung von Projektaufgaben sowie in der Erstellung von Projektdokumentationen, Statusberichten und Management-Updates.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und kurzfristige Anforderungen gleichzeitig zu koordinieren, ohne Qualität, Termintreue oder Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
• Analytische und konzeptionelle Stärke mit der Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Geschäftsergebnissen abzuleiten.
• Erfahrung in der Koordination von Projektmeetings, Workshops und Governance-Gremien sowie in der transparenten Kommunikation von Projektfortschritten gegenüber Stakeholdern.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe digitale Affinität sowie sicherer Umgang mit gängigen IT- und MS-Office-Anwendungen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Beratungsorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie Erfahrung in der Entwicklung pragmatischer und kundenorientierter Lösungsansätze.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht für nicht-technische Ansprechpartner aufzubereiten und zu vermitteln.
• Gute Kenntnisse des Closed-Loop-Geschäftsmodells von American Express.
• Ausgeprägte Überzeugungs- und Einflussnahmefähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder- und Konfliktmanagement.
• Mehrjährige Erfahrung im Management von Partnern und Dienstleistern, einschließlich Vertragsverhandlungen und der Steuerung strategischer Partnerschaften.
• Fähigkeit, Kunden-Geschäftsmodelle sowie deren Zahlungsverkehrs- und Akzeptanzlandschaften schnell zu analysieren und daraus geeignete Lösungsansätze abzuleiten.

Eine Arbeitserlaubnis für American Express in Deutschland ist erforderlich, da das Unternehmen keine Visumsunterstützung für diese Position anbietet.

Die Kultur von American Express stützt sich auf eine 175-jährige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement dafür, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Vom Angebot differenzierter Produkte bis hin zu erstklassigem Kundenservice - wir handeln mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen von Vertrauen, Sicherheit und Service weiterhin einhalten.

Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben. Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.

Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst. Das bedeutet, dass wir die körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit von dir und deinen Angehörigen priorisieren. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonus-Anreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
• Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie Vorsorgeuntersuchungen
• Healthy Living Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort
• Subventionierte Firmenfitness Mitgliedschaft mit „Family Plus 1“ bei Egym Wellpass
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
• Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.