Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite hochwertige Reise- und Concierge-Anfragen unserer Premiumkunden telefonisch oder per E-Mail.
- Unternehmen: American Express, ein globales Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Einarbeitung durch erfahrene Trainer und zahlreiche Karriereentwicklungsangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Das hast Du im Gepäck:
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Abgeschlossene Ausbildung (einige Positionen erfordern eine explizite Ausbildung in der Touristik oder in der Hotellerie)
- Serviceorientiertes Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Teamfähigkeit sowie Spaß und Freude am Umgang mit Menschen
- Das richtige Gespür für unsere Top-Kund:innen
- Lust darauf eigenverantwortlich zu arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Eine spannende und vielseitige Aufgabe
- Eine 3-monatige touristische Einarbeitung durch erfahrene Trainer in einer kleinen Gruppe bei voller Bezahlung
- Ein engagiertes Team mit großem Fokus auf Vielfalt und Diversity
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Bonus-Anreize
- Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex
- Vor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (z. B. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere)
- Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige Massagen
- Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
- Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
- Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-Programm
- Karriereentwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten
Deine Aufgaben:
- Telefonisch oder per Mail bearbeitest Du in einer Call-Center Umgebung hochwertige Reise- und Concierge-Anfragen unserer Premiumkund:innen
- Du berätst z.B. zu Urlaubsreisen, Airlines, Hotel, Reisen internationaler Reedereien und Car sowie zu In-Locations und Hotspots in Kultur und Lifestyle – egal, in welcher Region der Welt
- Du baust eine langfristige Beziehung zu Deinen Kund:innen auf und informierst zu allen Benefits unserer Premium Cards
- Du verkörperst den allerbesten Service für unsere Kund:innen
Verschiedene Positionen in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Travel- und Lifestyle Services (m/w/d), Frankfurt am Main (pipeline for future roles) Arbeitgeber: American Express
American Express ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt am Main eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Hier hast du die Möglichkeit, deine Karriere voranzutreiben und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Verschiedene Positionen in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Travel- und Lifestyle Services (m/w/d), Frankfurt am Main (pipeline for future roles) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei American Express suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Verschiedene Positionen in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Travel- und Lifestyle Services (m/w/d), Frankfurt am Main (pipeline for future roles) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei American Express im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American Express vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über American Express und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
