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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere die Kundenerfahrung kontinuierlich.
- Arbeitgeber: CMA CGM, ein globaler Leader in Schifffahrt und Logistik.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Schifffahrt und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Schifffahrt oder Logistik und mindestens 5 Jahre Erfahrung.
- Andere Informationen: Flexibles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeiterangebote warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen einen: Customer Service Manager (w/m/d)
Der Customer Service Manager (w/m/d) spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Kunden exzellenten Service erhalten, ihre Bedürfnisse erfüllt werden und die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessert wird.
Ihre Aufgaben:
Teamleitung und Entwicklung
- Leitung, Schulung und Betreuung des Customer Service Teams zur Erfüllung der Kundenerwartungen
- Festlegung klarer operativer Ziele und Vorgaben für das Team
- Coaching, Mentoring und Training zur Weiterentwicklung der Kompetenzen im Team
- Bei Bedarf Kundenbesuche, um Feedback einzuholen zwecks kontinuierlicher Verbesserung
- Umsetzung der Standardprozesse und -tools der CMA-CGM-Gruppe
- Steuerung des Personalbestands und effektive Ressourcenzuweisung zur Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen
- Mitwirkung bei Rekrutierung, Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeitenden im Kundenservice
- Sicherstellung, dass das Team mit den Gruppenprozessen, SOPs und Tools vertraut ist
- Entwicklung und Umsetzung von Krisenmanagementverfahren zur Bewältigung unerwarteter Herausforderungen im Kundenservice
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
- Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
- Der Umgang mit MS-Office Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
Wir bieten Ihnen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
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Customer Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: American President Lines
Kontaktperson:
American President Lines HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Service Managers interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von CMA CGM über LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Schifffahrt und Logistik. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich: Sprich uns direkt an und zeig, dass du dich mit der CMA CGM-Gruppe identifizierst. Erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und was dich an der Position des Customer Service Managers reizt.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Betone deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und in der Schifffahrt. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Sei klar und strukturiert: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und gut strukturiert sind. Verwende klare Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen einfach verständlich zu präsentieren.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Unterlagen schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen auf eine Einladung zum Gespräch hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei American President Lines vorbereitest
✨Informiere dich über CMA CGM
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von CMA CGM und ihrer Rolle in der Schifffahrt und Logistik machen. Schau dir ihre neuesten Projekte, Werte und Ziele an, insbesondere die Initiative zur Kohlenstoffneutralität bis 2050. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele für Führungserfahrung vor
Da die Position des Customer Service Managers auch Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team geleitet, geschult oder motiviert hast und welche Erfolge dabei erzielt wurden.
✨Kundenorientierung betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du eine serviceorientierte Denkweise hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du das Feedback von Kunden genutzt hast, um den Service zu verbessern. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und priorisierst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von CMA CGM, indem du Fragen stellst. Frag nach den Werten des Unternehmens, dem Teamgeist oder wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
