Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden, während du mit verschiedenen Teams zusammenarbeitest.
- Unternehmen: CMA CGM Group, ein globaler Leader in der Schifffahrt und Logistik.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englisch- sowie Tschechischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Customer Service Officer
Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents.
With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.
Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.
For our office in Prague we are looking for a Customer Service Officer (f/m/d).
Responsibilities
- Case Management
- Case
Ownership: Ensure all customer queries (received via all channels) are responded within agreed SLA & quality by efficient collaboration with relevant stakeholders whilst keeping customer informed during the resolution process.
- Case Prioritization: Prioritize customer requests based on the criticality of the query to meet customer expectations.
- Case Analysis & Dispatch: Analyze customer queries and consult experts or dispatch to the correct team for faster/quality turnaround time.
- Escalations: Alert and elevate recurring issues/pain points to Regional Office Customer Care manager.
- Monitor SLA: Ensure customer Service Levels are maintained as per tender/contract SOP.
- Proactive Monitoring.
- Act as exclusive single point of contact for customer & build strong relationship with the customer.
- Manage lifecycle case management and dispatch cases to back office team; be the single entry point for all customer queries in a SPOP mode.
- Customer Service owns the entire life cycle of interactions and under any circumstances the customer must not be forwarded to other departments.
- Answering customer inquiries: Respond to customer calls, cases or chat messages to provide support, answer questions, and resolve issues.
- Central point to handle exceptions / customer special demands.
- Resolving complaints in case of unexpected shipment disruptions/ issues.
- Addressing customer complaints or concerns in a professional and efficient manner, providing appropriate solutions/alternatives within committed timelines.
- Coordinate with related internal teams and follow up to ensure resolution.
Contact customers and manage/coordinate system modifications when needed (vessel delays, call omissions, rollover, cut & run, late VGM etc.).
- Collaborating with other departments and managing communication between different teams (Agency, HO, Customers…).
- Follow up on TPS and NPS feedback.
- Identifying opportunities and propose to customers upsell and cross‑sell (VAS/Carrier haulage/VGM/CEVA services).
Qualifications
- University Degree and/or Apprenticeship in shipping.
- Strong Knowledge in Shipping (minimum 5 years of experience in liner shipping).
- Customer Service Experience and mindset (minimum 2 years of customer facing activity).
- Very good Czech and English language skills (written and spoken).
- Effective communication skills (Ability to articulate various business scenarios with customers, senior business leaders & middle management).
- Great customer facing skills with ability to build and nurture relationships.
- Demonstration of professional demeanor, positive attitude, and ability to manage stress through challenging situations.
- Basic proficiency with MS Office.
Benefits
- Permanent employment contract: We want you to feel comfortable with us in the long term.
- Varied activities in a pleasant working environment.
- Company pension scheme.
- Cashless meal allowance in the form of Pluxee restaurant passes.
- Flexible working time model.
- Extensive further training opportunities of your choice on our e-learning platform.
- Possibility of mobile working.
- Very good salary conditions depending on qualifications and professional experience.
Are you interested?
We look forward to receiving your complete application documents, stating your salary requirements and earliest possible starting date.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Officer Arbeitgeber: American President Lines
CEVA Logistics in Lich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, deine Karriere im Bereich EHS/HSE Management auf das nächste Level zu heben. Mit einem attraktiven Vergütungs- und Vorsorgepaket, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsprogrammen fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. In einem internationalen Umfeld, das Vielfalt schätzt und fördert, kannst du Teil eines dynamischen Teams werden, das sich für Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz engagiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Officer erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei American President Lines suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Officer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei American President Lines im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American President Lines vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über American President Lines und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
