Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden, während du eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeitest.
- Unternehmen: CMA CGM-Gruppe, ein führendes Unternehmen in Schifffahrt und Logistik.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Essensgeldzuschuss, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und gestalte die Zukunft der Logistik mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Schifffahrt/Logistik und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten.
Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe.
Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit.
Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet.
Die CMA CGM (Deutschland) Gmb H ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau.
Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service.
Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) Gmb H Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien.
Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Customer Service Officer (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden.
- Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren.
- SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden.
- Proaktive Überwachung.
- Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen.
- Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
- Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden.
- Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/Probleme.
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen.
- Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden…)
- Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services).
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt.
- Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie haben Freude im Umgang mit Kunden.
- Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team.
- Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme.
Wir bieten Ihnen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld.
- Einen attraktiven Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt.
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung.
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform.
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-Profi Ticket).
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z. B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs).
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
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Customer Service Officer (f/m/d) Arbeitgeber: American President Lines
CEVA Logistics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bad Salzungen nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem global agierenden Unternehmen. Die flachen Hierarchien und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern eine eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, während attraktive Mitarbeiterrabatte und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge zusätzliche Vorteile bieten. Bei CEVA schätzen wir Vielfalt und fördern ein kreatives und innovatives Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Serviceorientierung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Officer (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei American President Lines suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Officer (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei American President Lines im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American President Lines vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über American President Lines und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
