Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und baue enge Beziehungen auf.
- Unternehmen: CMA CGM ist ein globaler Leader in Schifffahrt und Logistik mit über 155.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Weitere Informationen: Möglichkeit des mobilen Arbeitens und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das sich für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung einsetzt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Schifffahrt/Logistik und mindestens 5 Jahre Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Zum nächstmöglichen Eintrittstermin suchen wir für unseren Standort in Bremen oder Hamburg einen: Customer Service Officer (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
- Fallverantwortung: Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (die über alle Kanäle eingehen) innerhalb der vereinbarten SLA (Service Level Agreement) und Qualität durch effiziente Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen beantwortet werden
- Die Kunden während des Lösungsprozesses informieren
- SLA überwachen: Sicherstellen, dass die Service Levels des Kunden gemäß Ausschreibung/Vertrags-SOP eingehalten werden
- Proaktive Überwachung
- Als alleinige Anlaufstelle für den Kunden fungieren und eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen
- Zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen im Spoc-Modus.
- Beantwortung von Kundenanfragen: Beantwortung von Kundenanrufen, Fällen oder Chat-Nachrichten, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
- Zentrale Stelle für die Bearbeitung von Ausnahmen / Sonderwünschen von Kunden
- Lösung von Beschwerden im Falle unerwarteter Versandunterbrechungen/ Probleme
- Professionelle und effiziente Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen, Bereitstellung geeigneter Lösungen/Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen
- Koordinierung mit verwandten internen Teams und Nachverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Verwaltung der Kommunikation zwischen verschiedenen Teams (Agentur, Head Office, Kunden...)
- Erkennen von Möglichkeiten und Vorschlagen von Upsell und Xsell (VAS/Carrier haulage/ VGM/CEVA services)
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Schifffahrt oder Logistik
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrt
- Erfahrung im Kundenservice (mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie haben Freude im Umgang mit Kunden
- Sie sind kommunikationsstark, serviceorientierte und haben eine eigenständige und überlegte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team
- Der Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen bereitet Ihnen keine Probleme
Wir bieten Ihnen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Einen attraktiver Arbeitsplatz in Bremen oder Hamburg
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (Deutschlandticket)
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
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Customer Service Officer (w/m/d) Arbeitgeber: American President Lines
CEVA Logistics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bad Salzungen nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem global agierenden Unternehmen. Die flachen Hierarchien und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern eine eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, während attraktive Mitarbeiterrabatte und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge zusätzliche Vorteile bieten. Bei CEVA schätzen wir Vielfalt und fördern ein kreatives und innovatives Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Serviceorientierung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Officer (w/m/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die CMA CGM-Gruppe und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst, insbesondere die Energiewende und das Engagement für Bildung.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Konkrete Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast, sind besonders wertvoll.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei CMA CGM arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im Kundenservice können dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Officer (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte:Informiere dich über die CMA CGM-Gruppe und ihre Werte, insbesondere über ihr Engagement für die Energiewende und soziale Verantwortung. Dies kann dir helfen, deine Motivation im Bewerbungsschreiben zu verdeutlichen.
Anpassung des Lebenslaufs:Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen im Kundenservice und in der Schifffahrt hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Kunden.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Customer Service Officers interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können.
Gehaltsvorstellungen und Eintrittsdatum:Gib in deiner Bewerbung klare Informationen zu deinen Gehaltsvorstellungen und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum an. Dies zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle ernst nimmst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American President Lines vorbereitet
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf typische Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Überlege dir auch Beispiele, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze verdeutlichen.
✨Kenntnis über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die CMA CGM-Gruppe, ihre Dienstleistungen und ihre Werte, insbesondere in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und schätzt.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung.
