Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: CMA CGM, ein globaler Vorreiter in Schifffahrt und Logistik.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Attraktiver Arbeitsplatz in Hamburg mit tollen Mitarbeiterangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Schifffahrt und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Schifffahrt und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten.
Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe.
Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit.
Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet.
Die CMA CGM (Deutschland) Gmb H ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau.
Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service.
Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) Gmb H Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien.
Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Customer Service Supervisor
Begeistern Sie Kunden, entwickeln Sie Teams weiter und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.
Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Serviceverständnis tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Customer Service Teams bei.
- Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und hoher Kundenzufriedenheit
- Festlegung und Nachverfolgung von Servicezielen und Leistungskennzahlen
- Coaching, Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden
- Durchführung von Kundenbesuchen zur Einholung von Feedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Umsetzung konzernweiter Prozesse, Standards und Tools
- Personal- und Kapazitätsplanung zur Einhaltung von Service Levels
- Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Krisenmanagement
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Schifffahrt, Logistik oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrtsbranche
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service mit direktem Kundenkontakt
- Erste Führungserfahrung (1–2 Jahre)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Hohe Belastbarkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in LARA sowie gute Kenntnisse der CMA CGM Prozesse und Tools
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen
- Wir bieten Ihnen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E‑Learning-Plattform
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-Profi Ticket)
- Mitarbeiterangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z. B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
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Customer Service Supervisor (w/m/d) Arbeitgeber: American President Lines
CEVA Logistics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bad Salzungen nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch individuelle Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem global agierenden Unternehmen. Die flachen Hierarchien und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern eine eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise, während attraktive Mitarbeiterrabatte und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge zusätzliche Vorteile bieten. Bei CEVA schätzen wir Vielfalt und fördern ein kreatives und innovatives Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Serviceorientierung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Supervisor (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei American President Lines suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Supervisor (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei American President Lines im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei American President Lines vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über American President Lines und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
