Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen, erstelle Angebote und bearbeite Bestellungen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 2-Jahres-Vertrag mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Auftragsmanagement von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Der Customer Care Agent – Sales & Service Quoting und Order Entry ist verantwortlich für die genaue Bearbeitung von Kundenanfragen zu Verkäufen und Dienstleistungen, einschließlich der Erstellung von Angeboten, der Eingabe von Bestellungen und der Bearbeitung von Bestelländerungen gemäß den festgelegten Standardarbeitsanweisungen (SOPs). Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung, während die Preisgenauigkeit, die Richtigkeit der Bestellungen und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sichergestellt werden. Diese Rolle ist ein 2-jähriger befristeter Vertrag.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Sales & Service Quoting
- Erstellen Sie genaue Verkaufs- und Dienstleistungsangebote basierend auf den Kundenbedürfnissen, Preisregeln und genehmigten Angeboten.
- Wenden Sie Rabatte, Aktionen und Preisänderungen gemäß den SOPs und Genehmigungsrichtlinien an.
- Erklären Sie Angebote, Preise und Bedingungen klar gegenüber den Kunden.
- Stellen Sie sicher, dass alle Angebote vollständig, konform und ordnungsgemäß dokumentiert sind.
- Order Entry & Management
- Geben Sie Kundenbestellungen genau in ERP-Systeme ein.
- Validieren Sie Bestelldetails einschließlich Produkte, Dienstleistungen, Preise, Rechnungsinformationen, Versandinformationen und Kundendaten.
- Bearbeiten Sie Bestelländerungen, Änderungen, Stornierungen, Upgrades und Downgrades gemäß den SOPs.
- Platzieren Sie Bestellungen für die Fertigwaren bei den jeweiligen Fabriken.
- Halten Sie engen Kontakt mit den Bereichen Betrieb und Planung.
- Kundeninteraktion & Unterstützung
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder anderen unterstützten Kanälen.
- Bieten Sie klare, professionelle und kundenorientierte Kommunikation.
- Lösen Sie grundlegende Probleme mit Bestellungen oder Angeboten und eskalieren Sie komplexe Fälle bei Bedarf.
- SOP-Einhaltung & Qualität
- Befolgen Sie alle festgelegten SOPs für Angebote, Bestelleingabe, Genehmigungen und Dokumentation.
- Stellen Sie die Einhaltung der Preisrichtlinien, des Datenschutzes und interner Kontrollen sicher.
- Identifizieren und melden Sie Lücken, Fehler oder Verbesserungspotenziale in den SOPs an den SOP-Teamleiter.
- Halten Sie eine hohe Genauigkeit aufrecht, um Nacharbeit, Eskalationen und Kundenbeschwerden zu minimieren.
- Zusammenarbeit & kontinuierliche Verbesserung
- Arbeiten Sie eng mit Customer Care Operations, Planung, Betrieb, Logistik und Finanzen zusammen.
- Teilnehmen an Schulungen, Coaching-Sitzungen und Prozessaktualisierungen.
- Geben Sie Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der SOPs und deren Auswirkungen auf die Kunden.
- Unterstützen Sie Prozessverbesserungen, die darauf abzielen, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern.
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig (Bachelor-Abschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich).
- 1–3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsunterstützung oder Bestellmanagement.
- Praktische Erfahrung mit Verkaufs- oder Dienstleistungsangeboten und Bestelleingabeprozessen.
Schlüsselkompetenzen:
- Starke Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.
- Kundenorientierte Denkweise mit starken Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, strukturierte Prozesse und SOPs konsequent zu befolgen.
- Grundlegendes Verständnis von Verkaufs-, Preis- und Order-to-Cash-Prozessen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Erfahrung mit CRM- und Bestellmanagementsystemen (z.B. Salesforce, Navision oder ähnlich).
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in einem hochvolumigen oder komplexen Kundenservice-Umfeld.
- Vertrautheit mit Genehmigungsprozessen für Rabatte und Preisregeln.
- Erfahrung in regulierten oder richtliniengetriebenen Umgebungen.
Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry Arbeitgeber: AMETEK
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis sicherstellen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer umfassenden Einarbeitung, die Ihnen helfen, in Ihrer Rolle als Customer Care Agent erfolgreich zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung kann zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dich von anderen Bewerbern abhebst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Zeige, dass du die SOPs verstehst und bereit bist, diese einzuhalten, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, talentierte Leute wie dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei präzise und klar:Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du präzise und klar kommunizierst. Verwende einfache Sprache und vermeide es, um den heißen Brei herumzureden. Wir wollen genau wissen, was du kannst und wie du uns unterstützen kannst!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice oder in der Auftragsverwaltung hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht einen großen Unterschied!
Zeige deine Teamfähigkeit:Da wir viel Wert auf Zusammenarbeit legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Nenne Beispiele, wo du mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMETEK vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung, im Verkaufsprozess oder im Umgang mit Bestellungen demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen lebendig und nachvollziehbar zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den Herausforderungen in der Rolle sind immer gut!
✨SOPs im Kopf haben
Da die Einhaltung von Standard Operating Procedures (SOPs) wichtig ist, solltest du dir überlegen, wie du in der Vergangenheit mit solchen Prozessen umgegangen bist. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellst, dass alles korrekt und effizient abläuft.
