Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten, Angebote erstellen und Bestellungen verwalten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: 2-Jahres-Vertrag mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss der Oberschule oder gleichwertig, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Der Customer Care Agent – Sales & Service Quoting und Order Entry ist verantwortlich für die genaue Bearbeitung von Kundenanfragen zu Verkäufen und Dienstleistungen, einschließlich der Erstellung von Angeboten, der Eingabe von Bestellungen und der Bearbeitung von Bestelländerungen gemäß den festgelegten Standardarbeitsanweisungen (SOPs). Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung, während die Preisgenauigkeit, die Richtigkeit der Bestellungen und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sichergestellt werden. Diese Rolle ist ein 2-jähriger befristeter Vertrag.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erstellung genauer Verkaufs- und Dienstleistungsangebote basierend auf den Kundenbedürfnissen, Preisregeln und genehmigten Angeboten
- Anwendung von Rabatten, Aktionen und Preisänderungen gemäß SOPs und Genehmigungsrichtlinien
- Klare Erklärung von Angeboten, Preisen und Bedingungen an Kunden
- Sicherstellen, dass alle Angebote vollständig, konform und ordnungsgemäß dokumentiert sind
Bestelleingabe & Management
- Genaues Eingeben von Kundenbestellungen in ERP-Systeme
- Validierung der Bestelldaten einschließlich Produkte, Dienstleistungen, Preise, Rechnungsinformationen, Versandinformationen und Kundendaten
- Bearbeitung von Bestelländerungen, Änderungen, Stornierungen, Upgrades und Downgrades gemäß SOPs
- Platzierung von Bestellungen für Fertigwaren bei den jeweiligen Fabriken
- Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Betrieb und Planung
Kundeninteraktion & Unterstützung
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder anderen unterstützten Kanälen
- Bereitstellung klarer, professioneller und kundenorientierter Kommunikation
- Behebung grundlegender Probleme mit Bestellungen oder Angeboten und Eskalation komplexer Fälle, wenn erforderlich
SOP-Einhaltung & Qualität
- Befolgung aller festgelegten SOPs für Angebote, Bestelleingabe, Genehmigungen und Dokumentation
- Sicherstellung der Einhaltung von Preisrichtlinien, Datenschutz und internen Kontrollen
- Identifizierung und Meldung von SOP-Lücken, Fehlern oder Verbesserungschancen an den SOP-Teamleiter
- Aufrechterhaltung einer hohen Genauigkeit zur Minimierung von Nacharbeiten, Eskalationen und Kundenbeschwerden
Zusammenarbeit & kontinuierliche Verbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Care Operations, Planung, Betrieb, Logistik und Finanzen
- Teilnahme an Schulungen, Coaching-Sitzungen und Prozessaktualisierungen
- Bereitstellung von Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der SOPs und zur Auswirkung auf den Kunden
- Unterstützung von Prozessverbesserungen zur Reduzierung von Fehlern und Verbesserung der Effizienz
Erforderliche Qualifikationen
- Realschulabschluss oder gleichwertig (Bachelor-Abschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich)
- 1–3+ Jahre Erfahrung im Customer Care, Vertriebsunterstützung oder Bestellmanagement
- Praktische Erfahrung mit Verkaufs- oder Dienstleistungsangeboten und Bestelleingabeprozessen
Wichtige Fähigkeiten & Kompetenzen
- Starke Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
- Kundenorientierte Denkweise mit starken Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, strukturierte Prozesse und SOPs konsequent zu befolgen
- Grundlegendes Verständnis von Verkaufs-, Preis- und Order-to-Cash-Prozessen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
- Erfahrung mit CRM- und Bestellmanagementsystemen (z. B. Salesforce, Navision oder ähnlich)
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in einem hochvolumigen oder komplexen Kundenservice-Umfeld
- Vertrautheit mit Genehmigungsprozessen für Rabatte und Preisregeln
- Erfahrung in regulierten oder richtliniengetriebenen Umgebungen
Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry Arbeitgeber: AMETEK
Motec bietet als mittelständisches Unternehmen nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter eingehen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Branche und der Zugehörigkeit zu AMETEK Inc. profitieren unsere Mitarbeiter von einem stabilen Arbeitsplatz und den Vorteilen eines globalen Netzwerks.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie AMETEK sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry bei AMETEK geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei AMETEK. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Maternity Replacement Customer Care Agent - Sales & Service Quoting & Order Entry mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei AMETEK mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei AMETEK arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AMETEK vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die AMETEK verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei AMETEK stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
