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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Qualitätsteam im Telefonvertrieb und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Outbound-Vertriebsteam der Telekom mit Fokus auf Top-Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Genieße kostenlose private Zusatzversicherungen und flexible Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das echten Einfluss auf Kundenzufriedenheit hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamleitung im B2C-Telefonvertrieb und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Meetings und Coaching-Sessions fördern deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Gelsenkirchen | Teamleiter*In Qualität (m/w/d)
Eingestellt am: 11.08.2025
Gültig bis: 26.08.2025
Wir sind ein Outbound-Vertriebsteam im Privatkundensegment der Telekom. Unser Anspruch: Top-Qualität in jedem Gespräch – von der Beratung bis zur Aktivierung.
Deine Mission
Du verantwortest die Qualität im Telefonvertrieb an unseren Standorten in Oberhausen und Gelsenkirchen und sorgst dafür, dass Stornos und Beschwerden spürbar sinken, der NPS steigt und Nachfass- sowie Aktivierungscalls performen. Du arbeitest eng mit der Operativen, Coaching und Backoffice zusammen und berichtest an die Abteilungsleitung.
Tätigkeitsbereich
- Stornoquoten senken – auf Kampagnen- und Mitarbeiterebene: Ursachenanalyse, Maßnahmenpläne, Nachsteuerung.
- Beschwerden reduzieren – systematisch analysieren, präventive Maßnahmen aufsetzen, Wirkung messen.
- NPS steigern (Win & Lost) – Gesprächsleitfäden und Feedback-Loops optimieren.
- Nachfass- & Aktivierungscalls verbessern – Set-ups, Timing, Argumentation und Erfolgsquote optimieren
- Analyse & Benchmarking – interne Auswertungen und Benchmarks lesen, Trends ableiten, KPIs wöchentlich reporten.
- Regelmäßiger Austausch mit den operativen TL – Kalibrierung, Best-Practice-Sharing, Maßnahmenverfolgung.
- Coaching & Oneway-Analyse – strukturierte Gesprächsanalysen, Side-by-Side/Remote-Coachings, individuelle MA-Gespräche.
- Enge Abstimmung mit Backoffice – Auftragsqualität, Aktivierungsquoten, Prozess- und Schnittstellenoptimierung.
- Meeting- & Berichtswesen – wöchentliche TL-Meetings moderieren; kompaktes Reporting an die Abteilungsleitung.
Erfolg misst du unter anderem an
- Beschwerdequote / Gründe
- Aktivierungsrate & Auftragsqualität
- Coachingerfolg/ Gesprächsdauer & Effizienz
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Teamleitung im Outbound-Telefonvertrieb B2C , ideal im Telekom-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in Qualitätssicherung, NPS und Beschwerdemanagement .
- Stark im analytischem Denken und Datenanalyse (Excel/Sheets, TTcall) sowie in der Umsetzung in klare Maßnahmen.
- Coachende Führungspersönlichkeit: Präzises Feedback, klare Ziele, konsequente Nachsteuerung.
- Sicher in der Kommunikation auf allen Ebenen(Operative TL, Backoffice, Training).
- Sehr gutes Deutsch und klare schriftliche Berichte & Präsentationen.
Kostenlose private Zusatzversicherung Zahn
Kostenlose private Zusatzversicherung Stationäre Behandlung
* an ausgewählten Standorten verfügbar
Weitere Stellen an diesem Standort:
Der zeitliche Ablauf Deiner Bewerbung bei AMEVIDA
#J-18808-Ljbffr
Gelsenkirchen Teamleiter*In Qualität (m/w/d) Arbeitgeber: amevida
Kontaktperson:
amevida HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gelsenkirchen Teamleiter*In Qualität (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Telekom-Umfeld arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im Bereich Qualitätssicherung und NPS beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme analysiert und Lösungen implementiert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Outbound-Telefonvertrieb und spezifische Herausforderungen im Telekom-Sektor. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ansätze zur Verbesserung der Qualität einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, Datenanalysen zu diskutieren und wie du diese zur Optimierung von Prozessen und zur Steigerung der Aktivierungsrate nutzen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gelsenkirchen Teamleiter*In Qualität (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Telekom und deren Outbound-Vertriebsteam. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Position zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine mehrjährige Erfahrung im Bereich Teamleitung im Outbound-Telefonvertrieb B2C hervorhebt. Betone nachweisbare Erfolge in der Qualitätssicherung und im Beschwerdemanagement.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Coaching darstellst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der NPS und zur Reduzierung von Beschwerden beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Lade alle erforderlichen Dokumente hoch und reiche deine Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Informationen vollständig und korrekt sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei amevida vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Outbound-Telefonvertrieb und wie du Qualitätssicherung in der Vergangenheit umgesetzt hast. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Erfolge in der Reduzierung von Stornos und Beschwerden zeigen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da die Position stark auf Datenanalyse basiert, sei bereit, deine Fähigkeiten in Excel oder anderen Analysetools zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs analysierst und Maßnahmen ableitest, um die Qualität zu verbessern.
✨Coaching-Fähigkeiten hervorheben
Betone deine Erfahrungen im Coaching und in der Mitarbeiterentwicklung. Zeige, wie du präzises Feedback gibst und klare Ziele setzt, um die Leistung deines Teams zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Kommunikation auf allen Ebenen wichtig ist, bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern. Zeige, wie du effektiv mit operativen Teamleitern, Backoffice und Training zusammenarbeitest.
