Client Coverage Manager

AMINA Bank wurde im April 2018 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Zug. AMINA ist ein Pionier in der Finanzbranche und erhielt im August 2019 eine Schweizer Bank- und Wertpapierhändlerlizenz von der FINMA. Das breite, vertikal integrierte Dienstleistungsangebot, kombiniert mit den höchsten Sicherheitsstandards, macht das Wertversprechen von AMINA einzigartig. AMINA bietet weltweit von seinen regulierten Standorten in der Schweiz, Abu Dhabi und Hongkong Fiat- und Krypto-Dienstleistungen für progressive Investoren, sowohl für Einzelpersonen als auch für Unternehmen und Institutionen.

Als Client Success Manager sind Sie der vertrauenswürdige Partner für AMINA-Kunden, der ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherstellt und Wachstumschancen vorantreibt. Sie arbeiten eng mit Senior Relationship Managern zusammen, um strategische Unterstützung zu bieten, das Onboarding und die Lebenszyklusbetreuung zu verwalten und als wichtiger Partner eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben:

• Strategische Unterstützung: Proaktive Unterstützung der Relationship Manager in allen Aspekten des täglichen Kundenmanagements zur Stärkung des Kundenengagements und der Kundenbindung.
• Hauptansprechpartner für komplexe Kundenanfragen sein und schnelle sowie professionelle Lösungen sicherstellen.
• Genauigkeit der Kundenunterlagen im CRM aufrechterhalten und die Datenintegrität für Geschäftsberichte und Risikoanalysen sicherstellen.

Wachstumsinitiativen:

• Kundenaktivitäten überwachen und proaktiv Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling von AMINA’s Bank- und Krypto-Produkten identifizieren.
• Feedback an Produktteams basierend auf Kundenbedürfnissen und Web3-Marktentwicklungen geben, um das Wachstum der Pipeline voranzutreiben.

Client Lifecycle Management:

• End-to-End-Onboarding-Workflow für AMINA-Interessenten und -Leads besitzen und sicherstellen, dass die Lieferung zeitgerecht und die Kundenerfahrung nahtlos ist.
• Dokumentensammlung und Vollständigkeit, Due Diligence Fragebogen, AML/KD-Präventionsanfragen und Risikoprüfungsunterstützung.

Risikomanagement:

• Potenzielle Risiken im Onboarding- und laufenden Kontomanagementprozesse identifizieren und angehen.
• Sicherstellen, dass interne Richtlinien und regulatorische Standards für krypto-native und hybride Strukturen eingehalten werden.

Ihr Profil:

• 6+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management im Finanzdienstleistungsbereich, digitalen Vermögenswerten oder Fintech.
• Starke Beziehungsaufbau- und Kommunikationsfähigkeiten mit einer Verkaufsmentalität und der Fähigkeit, Wachstumschancen zu identifizieren.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (weitere europäische Sprache von Vorteil).
• Vertrautheit mit Blockchain, digitalen Vermögenswerten und Web3-Ökosystemen.
• Hohe Energie, praktische Denkweise und die Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten.

Wir schätzen unser innovatives und kollaboratives Team und die talentierte Belegschaft. Jede Stimme zählt, da wir uns stets verpflichten, aus unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen zu lernen. Bei AMINA ist jeder willkommen! Schließen Sie sich unserem kompetenten Team an und definieren Sie gemeinsam die Finanzen neu.