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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Support-Team, optimiere Prozesse und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Amparex ist Teil der EVEX Group und bietet innovative Softwarelösungen für das Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Teamevents, Mobilitätszuschüsse und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Supports in einem wachsenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung internationaler Support-Teams und starke Führungskompetenzen erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrides Arbeiten ermöglicht dir Flexibilität zwischen Büro und Homeoffice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns Amparex ist Teil der Evex Group und entwickelt führende Softwarelösungen für das Gesundheitswesen – mit besonderem Fokus auf Hörakustik, Augenoptik und Therapie. Unsere ERP-Software unterstützt Fachgeschäfte und Filialketten in allen Prozessen, von der Kundenverwaltung und Abrechnung bis hin zur Lagerverwaltung und Buchhaltung. Seit unserer Gründung 1995 sind wir stetig gewachsen und zählen heute über 60 Mitarbeitende u.a. in den Bereichen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT.
Stellenbeschreibung: Als Head of Support spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung unseres Support-Teams. Du optimierst Prozesse, implementierst moderne, KI-gestützte Tools und trägst maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit schafft die Basis für ein effizientes, international ausgerichtetes Support-Modell.
Deine Aufgaben:
- Teamführung & Entwicklung: Du leitest und entwickelst die zentralen Support-Teams und stellst Effizienz und Skalierbarkeit sicher.
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du implementierst und optimierst Support-Prozesse mit modernen, KI-gestützten Tools.
- Integration & Standardisierung: Du steuerst die Zusammenführung der Support-Teams in Deutschland und UK und etablierst einheitliche Prozesse.
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT & Entwicklung sowie Sales & Customer Success zusammen.
- Kundenzufriedenheit & Performance: Du optimierst den Support kontinuierlich, um Kundenzufriedenheit, Effizienz und qualitative Serviceerlebnisse zu steigern.
Unsere Anforderungen:
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung großer (internationaler) Support-Teams (30 Mitarbeitende), idealerweise in mittelständischen PE-geführten Unternehmen
- Nachweisbare Erfolge in der Zentralisierung und Skalierung von Support-Abteilungen
- Tiefgehendes Verständnis moderner Support-Tools (z. B. Ticketing-Systeme, KI-gestützte Chatbots)
- Erfahrung in der Prozessanalyse und Optimierung durch KPIs
- Starke Führungskompetenz mit einem ausgeprägten Verständnis für Change-Management
- Interkulturelle Kompetenz für die Arbeit in internationalen Teams sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
- Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Unsere Benefits:
- Teamspirit & Events: Gemeinsam mehr erleben – regelmäßige Teamevents für ein starkes Wir-Gefühl.
- Mobilitätszuschuss: Wir unterstützen dein ÖPNV-Ticket, damit du entspannt zur Arbeit kommst.
- Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Partnern.
- Vermögenswirksame Leistungen: Wir legen 40 € monatlich für deine Zukunft zurück.
- Betriebliche Altersvorsorge: Heute schon an morgen denken – mit unserer Unterstützung.
- Bildschirmarbeitsplatz-Brille: Damit du immer den vollen Durchblick behältst.
- JobRad: Bleib mobil und umweltbewusst – wir fördern dein Wunschfahrrad.
- Hybrides Arbeiten: Die perfekte Balance – arbeite flexibel im Büro und remote.
- Rundum versorgt: Frisches Obst, Kaffee, Tee und weitere Getränke – gratis für dich.
- Unbefristete Festanstellung: Sicherheit von Anfang an – bei uns mit langfristiger Perspektive.
- Sicherer Arbeitsplatz: Ein krisensicheres Unternehmen, das auf dich zählt.
Amparex GmbH Max-Lang-Straße 24 70771 Leinfelden-Echterdingen Jetzt Bewerben
Job in Deutschland (Leinfelden-Echterdingen): Head of Support (w/m/d) Arbeitgeber: Amparex GmbH
Kontaktperson:
Amparex GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Job in Deutschland (Leinfelden-Echterdingen): Head of Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Support-Management und KI-gestützte Tools. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Prozessoptimierung einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und interkulturellen Kommunikation vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Mission von Amparex und die EVEX Group. Informiere dich über ihre Produkte und Dienstleistungen, um in Gesprächen authentisch und engagiert aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Job in Deutschland (Leinfelden-Echterdingen): Head of Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Amparex und die EVEX Group. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Head of Support wichtig sind, insbesondere deine Führungserfahrung und Kenntnisse in modernen Support-Tools.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Betone deine Erfolge in der Prozessoptimierung und deine interkulturelle Kompetenz.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amparex GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die EVEX Group und deren Marken. Zeige im Interview, dass du die Mission und die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Weiterentwicklung der Support-Teams beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Support-Team geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine interkulturelle Kompetenz
Da das Unternehmen international tätig ist, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Arbeit mit internationalen Teams zu betonen. Bereite dich darauf vor, wie du kulturelle Unterschiede in der Kommunikation und Zusammenarbeit berücksichtigt hast.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Support-Team und wie du mit deinen Fähigkeiten zur Lösung dieser Probleme beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
