Account Delivery Manager - USA

AMPECO ist eines der innovativsten Unternehmen im Bereich der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge - eine Branche, die darauf abzielt, die Welt zu verändern, indem das Laden für alle einfacher wird. Als Elektrofahrzeuge (EVs) eine Transformation der Transport- und Mobilitätssektoren vorantreiben, steht AMPECO an der Spitze dieser großen Revolution, und wir fangen gerade erst an. Unsere Produkt - die AMPECO EV Charging Platform - ist eine geschäftskritische SaaS-Plattform, die von Unternehmen genutzt wird, um ihre EV-Ladeinfrastruktur, Prozesse und den Energieverbrauch zu verwalten. Sie wird bereits von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt, von Nord- und Südamerika bis Europa, Asien und Australien. Unser Team ist hochmotiviert, fähig und engagiert für unsere Mission. Wir suchen nach gleichgesinnten, fähigen Menschen, die bereit sind, mit uns zu geben, zu lernen und zu wachsen.

Über die Rolle

Bei AMPECO ist der Account Delivery Manager (ADM) die zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden: eine Person, die den Kunden von Anfang bis Ende betreut und ein Netzwerk von Spezialisten um sich herum orchestriert. Sie sind der primäre Ansprechpartner für die operativen und technischen Teams Ihrer Kunden und schaffen Mehrwert über den gesamten Lebenszyklus hinweg - von der Onboarding-Phase über den täglichen Betrieb bis hin zur langfristigen Zufriedenheit. Sie müssen nicht der tiefste Experte in jedem Bereich sein, sondern wissen, wann, wie und warum Sie unsere Spezialisten hinzuziehen, und sind bereit, direkt in der Plattform zu arbeiten und Serviceanfragen zu lösen, wenn dies den Kunden voranbringt. Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, Probleme lösen und Beziehungen aufbauen, ist dies eine Chance, wie AMPECO für seine Unternehmenskunden liefert.

Was Sie tun werden

• Kundenbeziehung pflegen: Eigenverantwortung für ein Portfolio von Kunden, tiefes Verständnis ihres Geschäftsmodells, technischen Umfelds und kommerziellen Zielen aufbauen; als primärer Ansprechpartner für operative und technische Stakeholder fungieren und sicherstellen, dass ihre Prioritäten und unsere Plattform übereinstimmen; einfache kommerzielle Themen direkt bearbeiten und mit Business-Spezialisten bei Vertragsverhandlungen, Expansion und C-Level-Beziehungen zusammenarbeiten.
• Servicebereitstellung und Betrieb leiten: Eigenverantwortung für das Incident- und Eskalationsmanagement von Anfang bis Ende - von SLA-Tracking und Governance offener Punkte bis hin zur direkten, praktischen Lösung von Serviceanfragen, wo Ihr Eingreifen den schnellsten Weg zu einem Kundenresultat darstellt; das Onboarding neuer Kunden in Zusammenarbeit mit AMPECO-Experten leiten; einen klaren Rhythmus von operativen Überprüfungen, Statusaktualisierungen und Gesundheitschecks des Kontos durchführen, damit nichts abdriftet.
• Spezialisten orchestrieren: Wissen, wann, wie und warum Business- oder technische Spezialisten hinzugezogen werden müssen - und den benötigten Kontext bereitstellen, damit sie die Anfrage des Kunden schnell bearbeiten können; Kundenbedürfnisse in strukturierte Anforderungen übersetzen und dann mit Produkt-, Ingenieur- und Lösungsteams zusammenarbeiten, um Machbarkeit, Umfang und Zeitrahmen zu bewerten; interne Stakeholder auf dem Laufenden halten und den Kunden während der bereichsübergreifenden Lieferung informieren.
• Produkt beraten und gestalten: Als vertrauenswürdiger Berater für die tägliche Nutzung und Akzeptanz des Produkts fungieren und Expansionsmöglichkeiten signalisieren, sobald sie entstehen; Kundenfeedback, wiederkehrende Muster und Produktlücken an interne Stakeholder weitergeben, damit wir die Plattform kontinuierlich verbessern; über eMobility, Trends im Bereich EV-Laden und unsere sich entwickelnden Produktfähigkeiten informiert bleiben.

Was wir suchen

• 3+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle in einem Softwareunternehmen - Account Management, Technisches Account Management, Customer Success, Service Delivery oder ähnliches. B2B SaaS oder komplexe B2B-Produkte bevorzugt;
• Erfahrung im Aufbau strategischer Beziehungen zu operativen und technischen Stakeholdern;
• Solide technische Kenntnisse: Sie können über Softwarearchitektur, Integrationen und SaaS-Plattformen nachdenken und zwischen geschäftlichen und technischen Gesprächen übersetzen;
• Starke Projektmanagement- und Koordinationsfähigkeiten, mit Erfahrung in der Durchführung bereichsübergreifender Lieferungen gegen Fristen;
• Komfort im Orchestrieren interner Experten und im Ausrichten mehrerer Parteien auf ein gemeinsames Ziel;
• Eine Wachstumsmentalität - Sie erwerben neue Fähigkeiten, während sich die Rolle und das Produkt weiterentwickeln;
• Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Ein Platz in einem schnell wachsenden Unternehmen auf dem Weg, ein globaler Branchenführer zu werden;
• Ein Team von hochqualifizierten Personen, die wirklich gerne zusammenarbeiten;
• Flexible Arbeitszeiten;
• Ein zusätzlicher freier Tag zu Ihrem Geburtstag;
• 5 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr nach Ihrem ersten Jahr bei uns;
• Soziale Veranstaltungen und Teambuildings, die es wert sind, daran teilzunehmen;
• Krankenversicherung mit großzügiger Deckung - für Sie und Ihre Familie;
• Monatliche Mobilitätszulage (Spark und GOeGO);
• EV-Woche - ein Firmen-Elektroauto zur persönlichen Nutzung alle 1-2 Monate.

Unser Team bei AMPECO ist tief engagiert für unsere Mission und wir suchen nach gleichgesinnten Personen, die bereit sind, mit uns zu geben, zu lernen und zu wachsen. Wenn Sie leidenschaftlich an innovativer Technologie interessiert sind und einen echten Einfluss im Bereich e-Mobilität ausüben möchten, möchten wir von Ihnen hören. Schließen Sie sich AMPECO an und gestalten Sie die Zukunft des EV-Ladens!

Unser Einstellungsprozess erfolgt vollständig remote. Nur ausgewählte Kandidaten werden kontaktiert.