Customer Service Representative II (Remote)

Amphenol CMT ist stolz darauf, ein Branchenführer in der fortschrittlichen Entwicklung und Herstellung kritischer medizinischer Geräte zu sein, die die Patientenversorgung transformieren und verbessern. Wir sind auf maßgeschneiderte Verbindungen, Präzisionskomponenten und vollständig integrierte Lösungen für chirurgische, robotergestützte, interventionelle und allgemeine Gesundheitsanwendungen spezialisiert, die alle darauf abzielen, das Mögliche in der modernen Medizin neu zu definieren. Angetrieben von einer Kultur der Innovation, Zusammenarbeit und schlanker Prinzipien bieten wir außergewöhnliche Lösungen und einen erstklassigen Service, die neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Zusammenfassung: Der Innendienst fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Abläufen, um sicherzustellen, dass ACMT professionell und verantwortungsbewusst in der Branche vertreten ist und dass unsere Organisation die erwarteten Service- und Qualitätsziele des Kunden erfüllt. Diese Position ist remote in Deutschland. Kandidaten, die nicht in Deutschland ansässig sind, werden nicht berücksichtigt!

WESENTLICHE AUFGABEN

• Hauptverantwortlicher für das Demand Management.
• Kundenbetreuung, einschließlich der Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Verwaltung von Verkaufsaufträgen und Beantwortung interner und externer Kundenanfragen.
• Übersetzung von Kundenanfragen in ACMT-Aktionen.
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit dem Ziel, 100% Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Interaktion mit internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden kommuniziert und erfüllt werden.
• Streben nach Erfüllung der Abteilungskennzahlen, wie vom Vertriebsleiter und Vertriebsdirektor festgelegt.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern zur Prognose von Portal-Downloads.
• Antizipation von Problemen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Ressourcen zur Problemlösung.
• Unterstützung der ACMT-Kundenkonten, je nach Prioritäten und Zeitplänen.
• Aktualisierung des Wissens über Konten.
• Direkte Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagern und Produktmanagern zur Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur Lösung von Kreditproblemen.
• Überprüfung des Kundenrückstands und historischer Berichte zur Beobachtung von Kundenbestellmustern und frühzeitiger Warnung an Einkäufer, wenn neue Bestellungen erforderlich sind.
• Eingabe von Kundenbeschwerden in Windchill, Bereitstellung von RMA für Kunden und Zusammenarbeit mit dem funktionsübergreifenden Team zur Schließung.
• Verteidigung und Widerlegung von Lieferantenbewertungen, um ein akzeptables Niveau für Qualität und Lieferung aufrechtzuerhalten.
• Vorbereitung und Bearbeitung aller Dokumente und Korrespondenz professionell und zeitnah.
• Bereitschaft, flexible Zeiten zu arbeiten, um die Kundenserviceniveaus zu unterstützen.

QUALIFIKATIONEN

• Ein Bachelor-Abschluss oder 3 oder mehr Jahre in einer Kundenservice-/Innendienstrolle.
• 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Erstellung von Angeboten, Auftragseingabe, Vertragsprüfung, Beschleunigung von Bestellungen und Aktualisierung des Bestellstatus.
• Fähigkeit, Englisch zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu verstehen. Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Solide kritische Denkfähigkeiten zur Analyse von Informationen und Entwicklung kreativer Ansätze zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die IT-Beziehungen von Carlisle zu verbessern.
• Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten, detailorientierter Ansatz und gründliches Arbeiten mit Geschwindigkeit.
• Fähigkeit, professionell und effektiv am Telefon, per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, PC und in den Systemen von Carlisle IT zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS Office-Programmen und Erfahrung mit MRP-Systemen.
• Bereitschaft, Überstunden und flexible Arbeitszeiten zu leisten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Selbstmotiviert, eine positive Einstellung beibehalten, Initiative zeigen und mit einem Gefühl der Dringlichkeit handeln.

PHYSISCHE ANFORDERUNGEN

• Regelmäßiges Sitzen, Stehen und Gehen während des Tages zur Erledigung von Aufgaben.
• Gelegentliches Sitzen.
• Manuelle und Fingerfertigkeit, die regelmäßig mit einigen sich wiederholenden Fingerbewegungen verwendet wird.
• Heben und Tragen von bis zu 25 Pfund, gelegentlich bis zu 50 Pfund.
• Bestimmte Sehfähigkeiten umfassen Nah- und Fernsicht; Fähigkeit, Farben, kleine Buchstaben und Zahlen zu erkennen; Hand-Augen-Koordination, Tiefenwahrnehmung und Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
• Hören und Sprechen.
• Weitere Bedingungen können häufiges Erreichen, Strecken, Drücken, Ziehen, Kneifen, Greifen und Hocken oder Bücken umfassen.

ARBEITSUMGEBUNG

• Die Merkmale der Arbeitsumgebung, die hier beschrieben sind, sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter begegnet, während er die wesentlichen Funktionen dieser Stelle ausführt.
• Die Arbeit wird in einer normalen Büroumgebung mit minimalen physischen Risiken durchgeführt.
• Das Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist niedrig bis moderat.

Amphenol CMT ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus bei der Beschäftigung berücksichtigt.