Customer Service Representative II (Remote)

Amphenol CMT ist ein führender Innovator im Design und der Herstellung fortschrittlicher medizinischer Geräte, die die Patientenversorgung transformieren und verbessern. Wir sind auf die Entwicklung von Hochleistungs-Interconnects, flexiblen Schaltungen, geformten Komponenten, Präzisionslagern und vollständig integrierten Lösungen für chirurgische, interventionelle, Überwachungs- und andere mission-kritische Anwendungen spezialisiert. Als Teil der globalen Amphenol-Familie, einem der weltweit größten Anbieter von Hochtechnologie-Interconnect-, Sensor- und Antennalösungen, ist CMT stolz darauf, zu Produkten beizutragen, die die Elektronikrevolution ermöglichen und das Leben weltweit verbessern.

ZUSAMMENFASSUNG

Der Innendienst fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Betriebsabläufen, um sicherzustellen, dass ACMT professionell und verantwortungsbewusst in der Branche vertreten ist und dass unsere Organisation die erwarteten Service- und Qualitätsziele des Kunden erfüllt.

WESENTLICHE AUFGABEN

• Hauptverantwortlicher für das Demand Management.
• Kundenunterstützung, einschließlich der Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Verwaltung von Verkaufsaufträgen und Beantwortung interner und externer Kundenanfragen.
• Übersetzung von Kundenanfragen in ACMT-Aktionen.
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit 100% Kundenzufriedenheit als oberste Priorität.
• Interaktion mit internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen kommuniziert und erfüllt werden.
• Streben nach Erfüllung der Abteilungskennzahlen, wie vom Vertriebsleiter und Vertriebsdirektor festgelegt.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern zur Prognose von Portal-Downloads.
• Antizipation von Problemen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Ressourcen zur Problemlösung.
• Unterstützung von ACMT-Kundenkonten, je nach Prioritäten und Zeitplänen.
• Aktualisierung des Wissens über Konten.
• Direkte Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagern und Produktmanagern zur Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur Lösung von Kreditproblemen.
• Überprüfung des Kundenrückstands und historischer Berichte zur Beobachtung von Kundenbestellmustern und frühzeitiger Warnung an Einkäufer, wenn neue Bestellungen benötigt werden.
• Erfassung von Kundenbeschwerden in Windchill, Bereitstellung von RMA für Kunden und Zusammenarbeit mit dem funktionsübergreifenden Team zur Schließung.
• Verteidigung und Widerlegung von Lieferantenbewertungen, um ein akzeptables Niveau für Qualität und Lieferung aufrechtzuerhalten.
• Vorbereitung und Bearbeitung aller Dokumente und Korrespondenz professionell und zeitnah.
• Bereitschaft, flexible Zeiten zu arbeiten, um die Kundenserviceniveaus zu unterstützen.

QUALIFIKATIONEN

Um diese Stelle erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Funktion zufriedenstellend auszuführen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten.

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder 3 oder mehr Jahre in einer Kundenservice-/Innendienstrolle.
• 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Erstellung von Angeboten, Auftragseingabe, Vertragsprüfung, Beschleunigung von Bestellungen und Aktualisierung des Bestellstatus.

SPRACHKOMPETENZEN

Fähigkeit, Englisch zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu verstehen. Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

ARBEITSFÄHIGKEITEN

• Solide kritische Denkfähigkeiten zur Analyse von Informationen und Entwicklung kreativer Ansätze zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Beziehungen zu Carlisle IT zu verbessern.
• Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten, detailorientierter Ansatz und gründliches Arbeiten mit Geschwindigkeit.
• Fähigkeit, professionell und effektiv am Telefon, per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, PC und in den Carlisle IT-Systemen zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS Office-Programmen und Erfahrung mit MRP-Systemen.
• Bereitschaft, Überstunden und flexible Arbeitszeiten zu leisten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Selbstmotiviert, positive Einstellung, Eigeninitiative und Handeln mit einem Sinn für Dringlichkeit.

PHYSISCHE ANFORDERUNGEN

Die physischen Anforderungen, die hier beschrieben werden, sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Regelmäßiges Sitzen, Stehen und Gehen während des Tages zur Erledigung von Aufgaben. Gelegentliches Sitzen. Manuelle und Fingerfertigkeit werden regelmäßig mit einigen sich wiederholenden Fingerbewegungen verwendet. Heben und Tragen von bis zu 25 Pfund, gelegentlich bis zu 50 Pfund. Bestimmte Sehfähigkeiten umfassen Nah- und Fernsicht; Fähigkeit, Farben, kleine Buchstaben und Zahlen zu identifizieren; Hand-Augen-Koordination, Tiefenwahrnehmung und Fähigkeit, den Fokus anzupassen. Hören und Sprechen. Weitere Bedingungen können häufiges Erreichen, Strecken, Drücken, Ziehen, Kneifen, Greifen und Hocken oder Bücken umfassen.

ARBEITSUMGEBUNG

Die Merkmale der Arbeitsumgebung, die hier beschrieben werden, sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter begegnet, während er die wesentlichen Funktionen dieser Stelle ausführt. Die Arbeit wird in einer normalen Büroumgebung mit minimalen physischen Risiken durchgeführt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist niedrig bis moderat.

REISE

Für diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.

GEHALTSINFORMATIONEN

Das Gehalt für diese Position liegt zwischen 4.000 und 5.000 Euro pro Monat. Diese Gehaltsinformationen sind jedoch lediglich eine allgemeine Richtlinie. Bei der Abgabe eines Angebots berücksichtigt Amphenol Critical Medical Technologies verschiedene Faktoren wie die Verantwortlichkeiten der Position, den Umfang der Arbeit, die Berufserfahrung des Kandidaten, Ausbildung/Schulung, wesentliche Fähigkeiten, interne Lohngerechtigkeit und Marktüberlegungen.