Customer Service Representative II (Remote)

Amphenol CMT ist ein führender Innovator im Design und in der Herstellung fortschrittlicher medizinischer Geräte, die die Patientenversorgung transformieren und verbessern. Wir sind auf die Entwicklung von Hochleistungs-Interconnects, flexiblen Schaltungen, geformten Komponenten, Präzisionslagern und vollständig integrierten Lösungen für chirurgische, interventionelle, Überwachungs- und andere mission-critical Anwendungen spezialisiert.

Zusammen mit einer Kultur der Innovation, Zusammenarbeit und schlanker Prinzipien liefern wir außergewöhnliche Lösungen und einen Premium-Service, die neue Standards in der Branche setzen. Als Teil der globalen Amphenol-Familie – einem der weltweit größten Anbieter von Hochtechnologie-Interconnect-, Sensor- und Antennenlösungen – ist CMT stolz darauf, zu Produkten beizutragen, die die Elektronikrevolution ermöglichen und das Leben weltweit verbessern.

Zusammenfassung

Der Innendienst fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Abläufen, um sicherzustellen, dass ACMT professionell und verantwortungsbewusst in der Branche vertreten ist und dass unsere Organisation die erwarteten Service- und Qualitätsziele des Kunden erfüllt.

Wesentliche Aufgaben

• Hauptverantwortlicher für das Demand Management.
• Kundenunterstützung, einschließlich der Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Verwaltung von Verkaufsaufträgen und Beantwortung interner und externer Kundenanfragen.
• Übersetzung von Kundenanfragen in ACMT-Aktionen.
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit 100% Kundenzufriedenheit als oberste Priorität.
• Interaktion mit internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen kommuniziert und erfüllt werden.
• Streben nach Erfüllung der Abteilungskennzahlen, wie vom Vertriebsleiter und Vertriebsdirektor festgelegt.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern zur Prognose von Portal-Downloads.
• Antizipation von Problemen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Ressourcen zur Problemlösung.
• Unterstützung der ACMT-Kundenkonten, je nach Prioritäten und Zeitplänen.
• Aktualisierung des Wissens über Konten.
• Direkte Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagern und Produktmanagern zur Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur Lösung von Kreditproblemen.
• Überprüfung des Kundenrückstands und historischer Berichte zur Beobachtung von Kundenbestellmustern und frühzeitiger Warnung an Einkäufer, wenn neue Bestellungen erforderlich sind.
• Eingabe von Kundenbeschwerden in Windchill, Bereitstellung von RMA für Kunden und Zusammenarbeit mit dem funktionsübergreifenden Team zur Schließung.
• Verteidigung und Widerlegung von Lieferantenbewertungen, um ein akzeptables Niveau für Qualität und Lieferung aufrechtzuerhalten.
• Vorbereitung und Bearbeitung aller Dokumente und Korrespondenz professionell und zeitnah.
• Bereitschaft, flexible Zeiten zu arbeiten, um die Serviceniveaus zu unterstützen.

Qualifikationen

Um diese Position erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Funktion zufriedenstellend auszuführen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten.

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder 3 oder mehr Jahre in einer Kundenservice-/Innendienstrolle.
• 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Erstellung von Angeboten, Auftragseingabe, Vertragsprüfung, Beschleunigung von Bestellungen und Aktualisierung des Auftragsstatus.

Sprachkenntnisse

• Fähigkeit, Englisch zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu verstehen.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Fähigkeiten

• Solide kritische Denkfähigkeiten zur Analyse von Informationen und zur Entwicklung kreativer Ansätze zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Beziehungen zu Carlisle IT zu verbessern.
• Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten, detailorientierter Ansatz und gründliches Arbeiten mit Geschwindigkeit.
• Fähigkeit, professionell und effektiv am Telefon, per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, PC und in den Carlisle IT-Systemen zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS Office-Programmen und Erfahrung mit MRP-Systemen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, Überstunden und flexible Arbeitszeiten zu leisten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Selbstmotiviert, eine positive Einstellung haben und auf Initiative und Dringlichkeit handeln.

Körperliche Anforderungen

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

• Regelmäßiges Sitzen, Stehen und Gehen während des Tages zur Erledigung von Aufgaben.
• Gelegentliches Sitzen.
• Manuelle und Fingerfertigkeit, die regelmäßig mit einigen sich wiederholenden Fingerbewegungen verwendet wird.
• Heben und Tragen von bis zu 25 Pfund, gelegentlich bis zu 50 Pfund.
• Bestimmte Sehfähigkeiten umfassen Nah- und Fernsicht; Fähigkeit, Farben, kleine Buchstaben und Zahlen zu identifizieren; Hand-Augen-Koordination, Tiefenwahrnehmung und Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
• Hören und Sprechen.
• Weitere Bedingungen können häufiges Erreichen, Strecken, Schieben, Ziehen, Kneifen, Greifen und Hocken oder Bücken umfassen.

Arbeitsumgebung

Die Merkmale der Arbeitsumgebung, die hier beschrieben sind, sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter begegnet, während er die wesentlichen Funktionen dieser Stelle ausführt. Die Arbeit wird in einer normalen Büroumgebung mit minimalen physischen Risiken durchgeführt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist niedrig bis moderat.

Umweltschutzpolitik

Amphenol Critical Medical Technologies hat sich verpflichtet, die Umweltauswirkungen seiner Betriebe, Aktivitäten und Produkte zu identifizieren und zu reduzieren. Es ist unser Ziel, alle geltenden Gesetze und anderen Vorschriften zum Thema Umwelt einzuhalten. Wir sind bestrebt, Umweltverschmutzung zu verhindern und unsere Umweltleistung in allen unseren globalen Betrieben kontinuierlich zu verbessern. Dies wird durch ein umfassendes Umweltmanagementsystem erreicht, das den Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Umweltzielen und -vorgaben von Amphenol Critical Medical Technologies bietet.