Customer Service Representative II (Remote)

Amphenol CMT ist ein führender Innovator im Design und in der Herstellung fortschrittlicher medizinischer Geräte, die die Patientenversorgung transformieren und verbessern. Wir sind auf die Entwicklung von Hochleistungs-Interconnects, flexiblen Schaltungen, geformten Komponenten, Präzisionslagern und vollständig integrierten Lösungen für chirurgische, interventionelle, Überwachungs- und andere mission-critical Anwendungen spezialisiert. Geleitet von einer Kultur der Innovation, Zusammenarbeit und schlanken Prinzipien bieten wir außergewöhnliche Lösungen und einen erstklassigen Service, die neue Standards in der Branche setzen.

Zusammenfassung: Der Innendienst fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Abläufen, um sicherzustellen, dass ACMT professionell und verantwortungsbewusst in der Branche vertreten ist und dass unsere Organisation das erwartete Serviceniveau und die Qualitätsziele des Kunden erfüllt.

Wesentliche Aufgaben:

• Hauptverantwortlicher für das Demand Management.
• Kundenunterstützung, einschließlich der Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Verwaltung von Verkaufsaufträgen und Beantwortung interner und externer Kundenanfragen.
• Übersetzung von Kundenanfragen in ACMT-Aktionen.
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit oberster Priorität auf 100% Kundenzufriedenheit.
• Interaktion mit internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden kommuniziert und erfüllt werden.
• Streben nach Erfüllung der Abteilungskennzahlen, wie vom Vertriebsleiter und Vertriebsdirektor festgelegt.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern zur Prognose von Portal-Downloads.
• Antizipation von Problemen und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Ressourcen zur Problemlösung.
• Unterstützung der ACMT-Kundenkonten, je nach Prioritäten und Zeitplänen.
• Aktualisierung des Wissens über Konten.
• Direkte Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagern und Produktmanagern zur Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur Lösung von Kreditproblemen.
• Überprüfung des Kundenrückstands und historischer Berichte zur Beobachtung von Kundenbestellmustern und frühzeitiger Warnung an Einkäufer, wenn neue Bestellungen erforderlich sind.
• Erfassung von Kundenbeschwerden in Windchill, Bereitstellung von RMA für Kunden und Zusammenarbeit mit dem funktionsübergreifenden Team zur Schließung.
• Verteidigung und Widerlegung von Lieferantenbewertungen, um ein akzeptables Niveau für Qualität und Lieferung aufrechtzuerhalten.
• Vorbereitung und Bearbeitung aller Dokumente und Korrespondenz professionell und zeitnah.
• Bereitschaft, flexible Zeiten zu arbeiten, um die Servicelevels für Kunden zu unterstützen.

Qualifikationen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder 3 oder mehr Jahre in einer Kundenservice-/Innendienstrolle.
• 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Erstellung von Angeboten, Auftragseingabe, Vertragsprüfung, Beschleunigung von Bestellungen und Aktualisierung des Bestellstatus.
• Fähigkeit, Englisch zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu verstehen.
• Solide kritische Denkfähigkeiten zur Analyse von Informationen und zur Entwicklung kreativer Ansätze zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die IT-Beziehungen von Carlisle zu verbessern.
• Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten, detailorientierter Ansatz und gründliches Arbeiten mit Geschwindigkeit.
• Fähigkeit, professionell und effektiv am Telefon, per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, PC und in den IT-Systemen von Carlisle zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS Office-Programmen und Erfahrung mit MRP-Systemen.
• Selbstmotiviert, mit positiver Einstellung, Initiative zeigen und mit einem Sinn für Dringlichkeit handeln.

Physische Anforderungen:

• Regelmäßiges Sitzen, Stehen und Gehen während des Tages zur Erledigung von Aufgaben.
• Gelegentliches Sitzen.
• Manuelle und Fingerfertigkeit, die regelmäßig mit einigen sich wiederholenden Fingerbewegungen verwendet wird.
• Heben und Tragen von bis zu 25 Pfund, gelegentlich bis zu 50 Pfund.
• Bestimmte Sehfähigkeiten umfassen Nah- und Fernsicht; Fähigkeit, Farben, kleine Buchstaben und Zahlen zu erkennen; Hand-Augen-Koordination, Tiefenwahrnehmung und Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
• Hören und Sprechen.

Arbeitsumgebung:

• Die Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausführung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Die Arbeit wird in einer normalen Büroumgebung mit minimalen physischen Risiken durchgeführt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist niedrig bis moderat.

Diese Position ist remote in Deutschland. Bewerber, die nicht in Deutschland ansässig sind, werden nicht berücksichtigt.