Customer Service Representative ll

Inside Sales arbeitet als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Betriebsabläufen, um sicherzustellen, dass ACMT professionell und verantwortungsbewusst in der Branche vertreten ist und dass unsere Organisation die erwarteten Service- und Qualitätsziele des Kunden erfüllt.

Diese Position ist remote basierend in Deutschland. Kandidaten, die nicht in Deutschland ansässig sind, werden nicht berücksichtigt.

WESENTLICHE AUFGABEN

• Hauptverantwortlicher für das Demand Management.
• Kundenunterstützung bieten, einschließlich der Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Verwaltung von Verkaufsaufträgen und Beantwortung interner und externer Kundenanfragen.
• Kundenanfragen in ACMT-Aktionen übersetzen.
• Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen mit 100% Kundenzufriedenheit als oberste Priorität.
• Interaktion mit internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden kommuniziert und erfüllt werden.
• Streben nach Erfüllung der Abteilungskennzahlen, wie vom Vertriebsleiter und Vertriebsdirektor festgelegt.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern zur Prognose von Portal-Downloads.
• Fähigkeit, Probleme vorherzusehen und mit funktionsübergreifenden Ressourcen zur Problemlösung zu arbeiten.
• Unterstützung der ACMT-Kundenkonten, je nach Prioritäten und Zeitplänen.
• Aktuelles Wissen über Konten aufrechterhalten.
• Direkte Zusammenarbeit mit Vertriebsmanagern und Produktmanagern zur Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur Lösung von Kreditproblemen.
• Überprüfung des Kundenrückstands und historischer Berichte, um die Bestellmuster der Kunden zu beobachten und frühzeitig Warnungen an Einkäufer zu geben, wenn neue Bestellungen erforderlich sind.
• Kundenbeschwerden in Windchill eingeben, RMA an Kunden bereitstellen und mit dem funktionsübergreifenden Team zur Schließung arbeiten.
• Lieferantenbewertungen verteidigen und widerlegen, um ein akzeptables Niveau für Qualität und Lieferung aufrechtzuerhalten.
• Alle Dokumente und Korrespondenz professionell und zeitnah vorbereiten und bearbeiten.
• Bereitschaft, flexible Zeiten zu arbeiten, um die Kundenserviceniveaus zu unterstützen.

QUALIFIKATIONEN

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Funktion zufriedenstellend auszuführen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten.

EDUKATION und/oder ERFAHRUNG

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder 3 oder mehr Jahre in einer Kundenservice-/Innendienstrolle.
• 2-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Erstellung von Angeboten, Auftragseingabe, Vertragsprüfung, Beschleunigung von Aufträgen und Aktualisierung des Auftragsstatus.

SPRACHKENNTNISSE

Fähigkeit, Englisch zu lesen, zu schreiben, zu sprechen und zu verstehen. Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

BERUFSFÄHIGKEITEN

• Solide kritische Denkfähigkeiten zur Analyse von Informationen und zur Entwicklung kreativer Ansätze zur Problemlösung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und die Beziehungen zu Kunden zu verbessern.
• Außergewöhnliche Organisationsfähigkeiten, detailorientierter Ansatz und gründliches Arbeiten mit Geschwindigkeit.
• Professionelles und effektives Arbeiten am Telefon, per E-Mail, schriftlicher Korrespondenz, PC und in den Carlisle IT-Systemen.
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS Office-Programmen und Erfahrung mit MRP-Systemen.
• Bereitschaft, Überstunden und flexible Arbeitszeiten zu leisten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Selbstmotiviert, eine positive Einstellung haben und auf Initiative und Dringlichkeit achten.

PHYSISCHE ANFORDERUNGEN

Die hier beschriebenen physischen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

• Regelmäßiges Sitzen, Stehen und Gehen während des Tages zur Erledigung von Aufgaben.
• Gelegentliches Sitzen.
• Manuelle und Fingerfertigkeit werden regelmäßig mit einigen sich wiederholenden Fingerbewegungen verwendet.
• Heben und Tragen von bis zu 25 Pfund, gelegentlich bis zu 50 Pfund.
• Bestimmte Sehfähigkeiten umfassen Nah- und Fernsicht; Fähigkeit, Farben, kleine Buchstaben und Zahlen zu erkennen; Hand-Augen-Koordination, Tiefenwahrnehmung und Fähigkeit, den Fokus anzupassen.
• Hören und Sprechen.
• Weitere Bedingungen können häufiges Erreichen, Strecken, Drücken, Ziehen, Kneifen, Greifen und Hocken oder Bücken umfassen.

ARBEITSUMGEBUNG

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für die Bedingungen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausführung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Die Arbeit wird in einer normalen Büroumgebung mit minimalen physischen Risiken durchgeführt. Der Geräuschpegel in der Arbeitsumgebung ist niedrig bis moderat.

UMWELTPOLITIK

Amphenol Critical Medical Technologies hat sich verpflichtet, die Umweltauswirkungen seiner Betriebe, Aktivitäten und Produkte zu identifizieren und zu reduzieren. Wir verpflichten uns, alle geltenden Gesetze und anderen Vorschriften zum Thema Umwelt einzuhalten. Wir setzen uns dafür ein, Umweltverschmutzung zu verhindern und unsere Umweltleistung in allen unseren globalen Betrieben kontinuierlich zu verbessern. Dies wird durch ein umfassendes Umweltmanagementsystem erreicht, das den Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Umweltzielen und -vorgaben von Amphenol Critical Medical Technologies bietet.