Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere CRM-Strategien und entwickle kreative Kampagnen für Kundenbindung.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter von Hörlösungen mit über 75 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Aufgaben, flexibles Arbeiten und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Ideen in einem internationalen Team und profitiere von vielen Mitgestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL, Marketing oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Kampagnen-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 78750 - 96250 € pro Jahr.
Amplifon ist Qualitätsanbieter und weltweit führender Spezialist für Hörlösungen mit mehr als 75 Jahren Erfahrung. Unsere Passion ist positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Lebensqualität unserer Kunden mit Angeboten und Serviceleistungen rund ums Hören zu verbessern. In der Schweiz sind wir mit über 100 Fachgeschäften vertreten. Für unser Marketing Team am Hauptsitz in Baar (ZG), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen CRM & Customer Operations Manager (D/E/F).
Als CRM & Customer Operations Manager bist du verantwortlich für die Optimierung und Orchestrierung von crossmedialen Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung und -aktivierung entlang der ganzen Customer Journey. Dabei analysierst du die Customer-Experience, die verschiedenen Touchpoints, sowie die Prozess- und Datenqualität und partizipierst aktiv an der datengetriebenen Generierung von Handlungsempfehlungen für Kampagnen. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der CRM-Strategie sowie das Auf- und Umsetzen von Kampagnen in Adobe Campaign und interagierst mit verschiedenen Schnittstellen.
Eine wichtige Grundlage der Tätigkeit bildet dabei auch die Definition von KPIs zur Erfolgskontrolle und die Erstellung ganzheitlicher Trackingkonzepte für die einzelnen Touchpoints der Customer Journeys und Begleitung derer Implementierung.
Deine Aufgaben
- Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value.
- Verantwortlich für die Konzeption, das Aufsetzen und den operativen Betrieb von Kampagnen sowie die Entwicklung effektiver Customer Journeys und Automatisierungsprogramme in Adobe Campaign.
- Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen in Adobe Campaign inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung.
- Unterstützung und fachliche Begleitung von Consultants im Bereich Adobe Campaign sowie enge Zusammenarbeit bei System- und Prozessweiterentwicklungen.
- Verbesserung der Kundenbindung und -aktivierung entlang des gesamten Customer Funnels durch datengetriebene CRM-Massnahmen.
- Definition relevanter Zielgruppen unter Berücksichtigung geeigneter Segmentierungs- und Personalisierungsmethoden sowie Bereitstellung der Daten für die zielgerichtete Kundenansprache.
- Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie nachhaltiger Ausbau des Kundenstamms und Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
- Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen-Performance sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung.
- Verantwortung für das Management und die Steuerung des externen Kundenservice-Centers.
- Schnittstelle zu lokalen und internationalen Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen für Weiterentwicklungen, Systemunterstützung und Prozessoptimierungen.
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (FH, Uni, HF) in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie im Kampagnen-Management.
- Praktische Erfahrung im Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign oder vergleichbaren Marketing-Automation-Tools.
- Sehr gutes technisches Verständnis von CRM-, ERP- und Marketing-Automation-Systemen sowie von kanalübergreifenden Kundenkommunikations- und Kampagnenprozessen (u. a. E-Mail, Print und Call Center).
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Incident- und Prozessmanagement von Vorteil.
- Erfahrung mit Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting.
- Ausgeprägte Affinität zu datengetriebenem Marketing, Customer Journeys, Marketing Automation und Data Analytics.
- Analytische, konzeptionelle und kommunikative Stärke sowie strukturierte und selbständige Arbeitsweise.
- Hohe Lösungsorientierung, Eigeninitiative und ausgeprägtes Verständnis für Projekt- und Prozessmanagement.
- Hohes Mass an Eigeninitiative und Begeisterung für eigenverantwortliches Arbeiten und Gespür für Kundenbedürfnisse.
- Erfahrung in conversion-orientierten Vertriebs- und Marketingstrukturen von Vorteil.
- Erste Führungserfahrung kleiner Teams.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Was wir bieten
- Verantwortungsvolle Aufgaben und selbstständiges Arbeiten in einem jungen, sympathischen und hochmotivierten Team.
- Ein dynamisches Unternehmen, bei dem du deine Ideen entwickeln kannst und das dir attraktive Arbeitsbedingungen anbietet.
- Du arbeitest in einem nationalen sowohl internationalen Umfeld.
- Viel Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau und Weiterentwicklung von Adobe Campaign.
- Spitzentalente machen uns zur Nummer 1. Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100% Arbeitgeber: Amplifon
Amplifon Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Benefits wie Meisterförderung und Corporate Benefits bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Neuenhagen schafft. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben, individuelle Entwicklung gefördert und jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, aktiv zur Begeisterung unserer Kunden beizutragen und seine Karriere selbst zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100% erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Amplifon.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Amplifon ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Amplifon könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Amplifon beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Amplifon:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Amplifon einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amplifon vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Amplifon einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Amplifon relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Amplifon einfügt.
