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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenimplementierungen und sorge für deren Erfolg mit unserer digitalen Analyseplattform.
- Arbeitgeber: Amplitude, führende AI-Analytics-Plattform mit über 4.700 zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Erlebnisse und arbeite mit innovativen Technologien in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließend in Deutsch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Amplitude ist die führende KI-Analytikplattform, die über 4.700 Kunden – darunter Atlassian, Burger King, NBCUniversal und Square – dabei hilft, bessere Produkte und digitale Erlebnisse zu schaffen. Mit leistungsstarken KI-Agenten, die in unsere Plattform integriert sind, können Teams Benutzererlebnisse schneller analysieren, testen und optimieren als je zuvor. Das Customer Success-Team ist verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen und die Schaffung langfristiger Werte für die Kunden von Amplitude. Der Senior Technical Success Manager ist verantwortlich für die Kundenbereitstellung, -adoption und -wertrealisierung auf der digitalen Analytikplattform von Amplitude.
Zu den Aufgaben eines Senior Technical Success Managers gehören:
- Verantwortung für die Kundenbereitstellung, -adoption und Ergebnisse für ein Portfolio von 20-30 Konten, von der Vorverkaufsphase bis zur Erneuerung.
- Leitung der Bereitstellungsplanung und -implementierung, einschließlich Scoping, Erstellung von Bereitstellungsplänen, Kickoff-Meetings und Koordination der Lieferung.
- Überwachung der Portfoliogesundheit durch KI-unterstützte Signale und proaktive Maßnahmen zur Beschleunigung der Adoption und Vertiefung des Stakeholder-Engagements.
- Entwicklung und Pflege von Erfolgplänen, die an den Zielen der Kunden ausgerichtet sind.
- Erstellung und Durchführung von Executive Business Reviews, die die Nutzung von Amplitude mit messbaren Geschäftsauswirkungen verbinden.
- Zusammenarbeit mit Account Executives bei Erneuerungen und Expansionen.
- Vertretung der Stimme des Kunden intern und Weiterleitung von Produktfeedback und Marktbedürfnissen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe durch Entwicklung wiederholbarer Playbooks und Austausch bewährter Praktiken im Team.
Wichtige Fähigkeiten:
- Geschäftsverständnis: Versteht das Geschäftsmodell und die Prioritäten jedes Kunden.
- Technische Kompetenz: Vertraut mit der Datenarchitektur von Amplitude und den Instrumentierungsmethoden.
- Exzellenz in der Lieferung: Gewährleistet die Qualität der Bereitstellung und Implementierung.
- Eigenverantwortung für Ergebnisse: Verantwortlich für die Kundenbindung in Ihrem Gebiet.
- Diagnostisches Denken: Erkennt proaktiv Adoption-Gaps und technische Blockaden.
- Neugier und Selbstständigkeit: Strebt danach, Dinge unabhängig herauszufinden.
- KI-Innovation: Integriert KI in den Arbeitsablauf, um die Effizienz zu verbessern.
Mindestens erforderlich:
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B SaaS.
- 2+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Unternehmenssoftware-Bereitstellungen.
- 2+ Jahre Verwaltung eines Portfolios von 20+ Enterprise-Konten.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Expertenfähigkeiten im Projektmanagement.
Wünschenswert:
- Vorherige Erfahrung mit digitalen Analysen oder Produktanalysen.
- Hintergrund in Beratung oder Implementierung.
- Erfahrung mit Amplitude als Praktiker.
Senior Technical Success Manager (Must Speak German & English) Arbeitgeber: Amplitude
Kontaktperson:
Amplitude HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Technical Success Manager (Must Speak German & English)
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden und deinen eigenen Stil zu finden.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Rolle! Informiere dich über Amplitude und bringe spezifische Beispiele, wie du zur Unternehmensmission beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Technical Success Manager (Must Speak German & English)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, an denen du gearbeitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst. Wir lieben es, wenn Bewerber sich mit unserer Mission auseinandersetzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Amplitude vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von Amplitude vertraut, wie Demut und Kundenorientierung. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Werdegang verkörpern konntest und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich intensiv mit der Datenarchitektur und den Instrumentierungsmethoden von Amplitude auseinandersetzen. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, dass du in der Lage bist, technische Konzepte klar zu kommunizieren.
✨Erfolge quantifizieren
Bereite dich darauf vor, deine bisherigen Erfolge in der Kundenbetreuung oder im technischen Account Management zu präsentieren. Nutze Zahlen und konkrete Ergebnisse, um zu zeigen, wie du den Wert für Kunden gesteigert hast und wie dies mit den Zielen von Amplitude übereinstimmt.
✨Fragen vorbereiten
Stelle sicher, dass du einige durchdachte Fragen an die Interviewer hast. Diese sollten sich auf die Herausforderungen und Ziele des Customer Success Teams beziehen. Zeige dein Interesse an der Rolle und wie du zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen kannst.