Customer Support Specialist (w/m/d) – B2B SaaS | 100 % Remote

Ampr gestaltet die Verbindung von Immobilie, Finanzierung und Nachfrage. Mit der LeadSmart Plattform vernetzen wir Immobilienmakler, Immobilienportale, Finanzierungsvertriebe, Banken und Systeme - und machen aus Kundeninteresse qualifizierte Leads, planbare Geschäftschancen und skalierbares Wachstum. Unsere Technologie schafft die Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit im Markt: früher im Funnel, strukturierter im Prozess und wirksamer im Ergebnis. So helfen wir unseren Partnern zu wachsen und unterstützen Verbraucher auf dem Weg ins eigene Zuhause. Wir laden dich ein, Ampr in einer entscheidenden Wachstumsphase mitzugestalten.

Deine Rolle: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Partner und sorgst dafür, dass im Tagesgeschäft alles rundläuft – von der Anfrage bis zum fertigen Onboarding. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Operations und dem Tech-Team und hältst dem Team den Rücken frei, damit Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet werden. Die Rolle entsteht in einer spannenden Wachstumsphase: Du sorgst mit dafür, dass Prozesse im Tagesgeschäft zuverlässig funktionieren und mit dem Unternehmen mitwachsen.

Deine Aufgaben:

• Kundensupport: Du bearbeitest unsere Support-Inbox und beantwortest die Anfragen unserer B2B-Partner zu Systemen, Zugängen und Abrechnungsthemen – schnell und lösungsorientiert.
• Operations & Abrechnung: Du übernimmst Angebots- und Abrechnungsprozesse und sorgst für eine zuverlässige Erfassung und Pflege relevanter Daten.
• Produktdemos: Du führst Erstgespräche und Produktdemos und zeigst Partnern, wie unsere Plattform sie weiterbringt.
• Partner-Onboarding: Du stellst einen erfolgreichen Start neuer Partner sicher und übernimmst dabei die notwendigen administrativen und manuellen Aufgaben.
• Schnittstelle Produkt: Du erkennst wiederkehrendes Produktfeedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein.

Was du mitbringst:

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Sales Support oder Operations, in der Service für dich Haltung ist, nicht nur Aufgabe.
• Nähe zu Menschen: Du arbeitest gern mit Menschen, bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und geduldig und hast ein gutes Gespür im Umgang mit Partnern.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern greifst auch mal selbst zum Hörer und bringst Themen ins Rollen – gerade im Remote-Alltag.
• Gestaltungslust: Du hast Lust, in einem jungen, wachsenden Umfeld mitzubauen, statt nur fertige Abläufe abzuarbeiten.
• Struktur: Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, behältst Prioritäten im Blick und findest auch dann einen klaren Weg, wenn nicht jeder Prozess bis ins Detail definiert ist.
• Tech-Affinität: Du arbeitest dich schnell in Tools und Systeme ein (z. B. HubSpot, Notion, Microsoft 365) und hast keine Scheu vor Neuem.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englischverständnis (unsere Tickets und Termine sind teils auf Englisch).

Nice to have:

• Erfahrung in einem Tech-, Plattform- oder Startup-Umfeld.
• Berührungspunkte mit der Immobilien- oder Finanzierungsbranche.

Was wir bieten:

• Remote: 100 % Remote – arbeite von überall in Deutschland, mit Vertrauensarbeitszeit.
• Wachstumsumfeld: Du steigst in einer spannenden Wachstumsphase ein und übernimmst von Anfang an einen wichtigen Aufgabenbereich.
• Kurze Wege: Schnelle Entscheidungen und ein kleines, transparentes Team, in dem du nah am Produkt arbeitest.
• Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen – nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
• Einarbeitung: Patenmodell für eine begleitete Einarbeitung von Tag eins an.