Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Customer Care Team und sorge für optimale Kundenbetreuung in der Region Nord.
- Arbeitgeber: Raben ist ein internationales, wachsendes Unternehmen mit familiärem Flair in der Speditionswelt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Dienstrad und regelmäßige Sport-Challenges.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Herausforderungen liebt und Spaß an der Arbeit hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Spedition.
- Andere Informationen: Wir bieten umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil eines eingespielten Teams als: Regionale/r Customer Care Manager/in (m/w/d) Nord Arbeitsort: Fahrbinde Ref.Nr. CCM/FB/2024
Bei Raben spielt der Kundenservice eine wichtige Rolle! Customer Care bei uns bedeutet, dass wir nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern unsere Kunden proaktiv betreuen. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab – und dazu brauchen wir Dich für die Region Nord! Du hast den DRIVE , Mitarbeitende an mehreren Standorten für eine optimale Kundenbetreuung zu unterstützen und kennst Dich im Landverkehr aus? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams!
Wir bieten Dir:
- Uns : Ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt. Darüber hinaus ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst!
- Raben DNA: Wir lieben Herausforderungen! Gemeinsam bringen wir Raben weiter voran und schaffen eine dynamische und spannende Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
- Deine Möglichkeiten: Mitwirkung bei der Entwicklung des Geschäftsfeldes und direkte Zusammenarbeit mit dem Geschäftsleiter Customer Care, enge Zusammenarbeit mit den Niederlassungsleiter:innen und den Customer Care Teams vor Ort
- Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können
- Deine Entwicklung: Weiterbildung und Trainingsangebote durch unseren Schulungskatalog und regelmäßige Feedbackgespräche. Wir sind offen für Deine Ideen
- Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, frisches Obst, jährliche Raben Sport Challenge, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen für Deine Sicherheit
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten nach Absprache – wir sind flexibel, wenn Du es bist
- Mobilität und Ausrüstung: Gut ausgestatteter Dienstwagen der Mittelklasse, Laptop und Diensthandy
Was Dich erwartet:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung Deines Customer Care Teams am Standort Fahrbinde, dazu zählt im Rahmen der Personalführung u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen und die Mitarbeiterentwicklung
- Für die weiteren Customer Care Mitarbeitenden und Teams an den Standorten Fahrbinde, Rendsburg und Prenzlau bist Du fachlich verantwortlich und stehst unterstützend zur Seite
- Dein Ziel ist, gemeinsam mit den Customer Care Teams in der Region die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen und unsere Standards umzusetzen und Budgetziele zu erreichen
- Eigenverantwortlich übernimmst Du die Datenanalyse zu relevanten Kennzahlen und leitest Maßnahmen daraus ab
- Proaktiv analysierst Du Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
- Deine fachliche Expertise ist bei der Implementierung von Neugeschäften von Großkunden gefragt und Du baust Kundenbeziehungen weiter aus
Was wir erwarten:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung
- Du hast bereits mind. 3 Jahre Berufserfahrung, im Umfeld eines Speditionsunternehmens sowie hinsichtlich Personalführung und -entwicklung
- Die Erstellung von Auswertungen fällt Dir leicht und Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität mit
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken
- Du bringst Verantwortungsbewusstsein mit und findest eigeninitiativ Lösungen & Prozessoptimierungen
- Du kennst Dich sehr gut in einschlägigen MS-Office-Produkten, insbesondere Excel aus und bringst IT-Affinität mit
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!
Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken. Und wir haben noch immer nicht genug!
Kontinuierliche Verbesserung und das Streben nach Perfektion sind Teil unserer DNA. Die Raben Group bedeutet nicht nur Qualität, Professionalität, Sicherheit und Stabilität, sondern auch Optimismus, Energie und Tatkraft, um Ziele zu erreichen. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt – in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen. Unser Drive ist es, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.
Du bist die integrierende Führungskraft, die einen eigenen Bereich weiterentwickeln möchte? Dann komm in unser Team – wir freuen uns auf Dich!
- Wir suchen nach Herausforderungen und neuen Möglichkeiten.
- Wir teilen unser Wissen um uns stetig zu verbessern.
- Jeder von uns hat Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
- Wir haben DRIVE uns gegenseitig zu inspirieren.
Dein Ansprechpartner für Fragen rund um Deine Bewerbung:
Frau Tilli Oehlschläger
HR Business Partner
Wir bevorzugen die Bewerbung über unser Onlinesystem. Vielen Dank.
#J-18808-Ljbffr
Regionale/r Customer Care Manager/in (m/w/d) Nord Arbeitgeber: AmRest Holdings SE
Kontaktperson:
AmRest Holdings SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Regionale/r Customer Care Manager/in (m/w/d) Nord
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice der Logistikbranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehst und wie du proaktiv zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamkoordination unter Beweis stellen. Das wird dir helfen, deine Eignung für die disziplinarische Leitung des Customer Care Teams zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über Raben und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, frage nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Datenanalysen durchgeführt hast, um Prozesse zu optimieren und Entscheidungen zu treffen, da dies eine wichtige Anforderung für die Position ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Regionale/r Customer Care Manager/in (m/w/d) Nord
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Raben Group und deren Werte. Verstehe, wie der Kundenservice in ihrem Geschäftsmodell integriert ist und welche Rolle du dabei spielen kannst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Personalführung hervorhebt. Betone deine analytischen Fähigkeiten und deine IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit MS-Office und Excel.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf deine bisherigen Erfahrungen im Speditionsumfeld ein und erläutere, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Bewerbung über das Onlinesystem: Reiche deine Bewerbung über das bevorzugte Onlinesystem der Raben Group ein. Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AmRest Holdings SE vorbereitest
✨Zeige deine proaktive Kundenbetreuung
Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv auf Kundenanfragen reagiert hast. Zeige, wie du die Bedürfnisse der Kunden antizipiert und Lösungen angeboten hast, bevor sie überhaupt gefragt haben.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Erkläre, wie du Kennzahlen interpretiert und Maßnahmen zur Prozessoptimierung abgeleitet hast. Das zeigt deine Zahlenaffinität und dein Verantwortungsbewusstsein.
✨Teamführungskompetenzen hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen in der Personalführung und -entwicklung zu erläutern. Betone, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Bereite dich auf Fragen zu deiner Kommunikationsweise vor. Zeige, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher kommunizieren kannst und bringe Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen oder Konfliktlösungen.