Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Helpdesk und sorge für einen reibungslosen Betrieb in unseren Stores.
- Unternehmen: Globales Unternehmen mit über 50.000 Mitarbeitern in 23 Ländern.
- Vorteile: Personalisiertes Vergütungspaket, wöchentlicher Coffee-Benefit und Zuschüsse für Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit sind gefragt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Facility Managements und entwickle deine Karriere schnell weiter.
- Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Facility Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind mehr als 50.000 Menschen in 23 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen, das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist, dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.
Deine Aufgaben
- Betrieb des zentralen FM‑Helpdesks: Annahme, Priorisierung und Steuerung aller Tickets über unsere Stores hinweg
- SLA‑Management: Überwachung von Reaktions‑/Lösungszeiten, aktive Eskalationssteuerung, Qualitätssicherung der Ticketdokumentation
- First‑Time‑Fix stärken: Sicherstellen korrekter Kategorisierung/Disposition, Übernahme komplexer oder kritischer Fälle
- Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung eines Mitarbeiters inkl. 1:1‑Gesprächen, Zielvereinbarungen, Coaching und klarer Delegation
- Dienstleistersteuerung: Koordination technischer & infrastruktureller Partner, Monitoring von Performance & Servicequalität, Kostenprüfung innerhalb der Befugnisse
- Stakeholder‑Kommunikation: Verlässlicher Ansprechpartner für Store Manager, Area FM, Regional Manager, IT, Einkauf und Controlling; transparente Updates zu Vorfällen und Fortschritt
- Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger Helpdesk‑Reports (KPIs, Kosten, Trends), Ableitung von Maßnahmen und Präsentation an das FM‑Management
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Weiterentwicklung von Helpdesk‑Prozessen und SOPs, Sicherstellung interner Standards & Compliance, Pflege der Knowledge‑Base
- System- & Toolverantwortung: Administration/Optimierung des CAFM‑/Ticketingsystems, Datenqualität sicherstellen, enge Zusammenarbeit mit dem SCADA Team
- Krisen- & Ereignismanagement: Unterstützung bei kritischen Betriebsereignissen inklusive strukturierter Eskalation und laufender Kommunikation
Das bringst du mit
- 2–5 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management (vorzugsweise Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld) sowie wünschenswert relevante Unterweisungen oder Zertifikate, z. B. DGUV, Brandschutz, Erste Hilfe oder Sicherheitsunterweisungen
- Fundiertes Verständnis von FM‑Prozessen (Hard & Soft Services), Störungs‑ und Eskalationsmanagement
- Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLA‑Monitoring, Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
- Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching, Delegation, Leistungsbeurteilung und Weiterentwicklung
- Tool‑Fit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel); vorteilhaft: ERP/SAP
- Arbeitsweise: strukturiert, präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit, Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
- Kommunikationsstärke & Stakeholder‑Kompetenz auf Augenhöhe – klar, lösungsorientiert, verbindlich
- Analytisches Denken und Routine in KPI‑/Reporting‑Themen
- Sprachen: Deutsch fließend, Englisch gut bis sehrgut
- Mindset: zuverlässig, verantwortungsbewusst, teamorientiert – mit klarer Service‑ und „Hands‑on“-Mentalität
Benefits
- Personalisiertes Vergütungspaket und performancebasierter Bonus
- Wöchentliches Coffee-Benefit
- Schnelle berufliche und persönliche Entwicklung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Facility Manager / Helpdesk Manager (all genders) Arbeitgeber: AmRest
Als globales Unternehmen mit über 50.000 Mitarbeitern in 23 Ländern bieten wir Ihnen als Facility Manager / Helpdesk Manager (m/w/d) nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein starkes Team, das sich durch eine serviceorientierte Kultur auszeichnet. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem personalisierten Vergütungspaket, einem wöchentlichen Coffee-Benefit sowie Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket, was die Work-Life-Balance unterstützt und die persönliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Facility Manager / Helpdesk Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Facility Management anstrebst, dann nutze jede Gelegenheit, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Besuche Messen oder Events und sprich mit den Verantwortlichen – das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen in deinem Bereich durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Störungs- und Eskalationsmanagement unter Beweis stellen. Das macht einen starken Eindruck!
✨Tip Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt auf offene Stellen zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und direkt beim richtigen Ansprechpartner landet. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über unser Unternehmen und die Kultur zu informieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! In der Rolle als Facility Manager ist es wichtig, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich präsentieren kannst – das wird dir in Gesprächen und Präsentationen helfen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Facility Manager / Helpdesk Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich verstanden hast und motiviert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AmRest vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Facility Managers und Helpdesk Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Teams geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern wichtig ist, übe, wie du deine Gedanken klar und präzise ausdrücken kannst. Achte darauf, dass du während des Interviews lösungsorientiert und verbindlich auftrittst.
