Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Helpdesk und manage alle Tickets fĂĽr unsere Stores.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, wöchentlicher Coffee-Benefit und JobRad-Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und fĂĽhre ein engagiertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im Facility Management und FĂĽhrungskompetenz.
- Andere Informationen: Schnelle berufliche Entwicklung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Betrieb des zentralen FM‑Helpdesks: Annahme, Priorisierung und Steuerung aller Tickets über unsere Stores hinweg
- SLA‑Management: Überwachung von Reaktions‑/Lösungszeiten, aktive Eskalationssteuerung, Qualitätssicherung der Ticketdokumentation
- First‑Time‑Fix stärken: Sicherstellen korrekter Kategorisierung/Disposition, Übernahme komplexer oder kritischer Fälle
- Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung eines Mitarbeiters inkl. 1:1‑Gesprächen, Zielvereinbarungen, Coaching und klarer Delegation
- Dienstleistersteuerung: Koordination technischer & infrastruktureller Partner, Monitoring von Performance & Servicequalität, Kostenprüfung innerhalb der Befugnisse
- Stakeholder‑Kommunikation: Verlässlicher Ansprechpartner für Store Manager, Area FM, Regional Manager, IT, Einkauf und Controlling; transparente Updates zu Vorfällen und Fortschritt
- Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger Helpdesk‑Reports (KPIs, Kosten, Trends), Ableitung von Maßnahmen und Präsentation an das FM‑Management
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Weiterentwicklung von Helpdesk‑Prozessen und SOPs, Sicherstellung interner Standards & Compliance, Pflege der Knowledge‑Base
- System- & Toolverantwortung: Administration/Optimierung des CAFM‑/Ticketingsystems, Datenqualität sicherstellen, enge Zusammenarbeit mit der IT
- Krisen- & Ereignismanagement: UnterstĂĽtzung bei kritischen Betriebsereignissen inklusive strukturierter Eskalation und laufender Kommunikation
Das bringst du mit
- 2–5 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management, idealerweise im Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von FM‑Prozessen (Hard & Soft Services), Störungs‑ und Eskalationsmanagement
- Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLA‑Monitoring, Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
- FĂĽhrungserfahrung mit Fokus auf Coaching, Delegation, Leistungsbeurteilung und Weiterentwicklung
- Tool‑Fit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel); vorteilhaft: ERP/SAP
- Arbeitsweise: strukturiert, präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit, Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
- Kommunikationsstärke & Stakeholder‑Kompetenz auf Augenhöhe – klar, lösungsorientiert, verbindlich
- Analytisches Denken und Routine in KPI‑/Reporting‑Themen
- Sprachen: Deutsch flieĂźend, Englisch gut bis sehr gut
- WĂĽnschenswert: relevante Unterweisungen/Zertifikate (z. B. DGUV, Brandschutz, Erste Hilfe, Sicherheitsunterweisungen)
- Mindset: zuverlässig, verantwortungsbewusst, teamorientiert – mit klarer Service‑ und “Hands‑on”-Mentalität
Benefits
- Personalisiertes VergĂĽtungspaket und performancebasierter Bonus
- Wöchentliches Coffee‑Benefit
- Schnelle berufliche und persönliche Entwicklung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- JobRad‑Leasing
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders) Arbeitgeber: AmRest
Kontaktperson:
AmRest HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Blick hast, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Bewerbungen annehmen oder ob du mehr über die Position erfahren kannst. Das zeigt dein Interesse und hebt dich von anderen ab.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Wir bei StudySmarter unterstützen dich gerne dabei, dein Netzwerk zu erweitern!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. So kannst du gezielt zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt passen. Und vergiss nicht, auch Fragen zu stellen – das zeigt dein Engagement!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über unsere Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten zu informieren. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Verlinke deine bisherigen Erfolge mit den Aufgaben, die wir in der Jobbeschreibung genannt haben. So wird klar, dass du genau weißt, worum es geht!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance auf eine Einladung zum Gespräch hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AmRest vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Helpdesk Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Facility Management und im Umgang mit Ticketsystemen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Störungen gemanagt oder ein Team geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr ĂĽber die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren. Zeige, dass du in der Lage bist, auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern zu sprechen und dass du die Wichtigkeit von transparenter Kommunikation verstehst.